ادعى أحد عملاء B&Q أن بائع التجزئة DIY رفض رد أمواله بعد أن انفتحت علبة طلاء أثناء قيادته ، مما أدى إلى “ إغراق ” سيارته من الداخل – لكن السلسلة تقول خلاف ذلك
يدعو عملاء Furious B&Q بائع التجزئة إلى اتخاذ إجراء بعد انسكاب أواني الطلاء المفتوحة و “دمر” سياراتهم.
رد بائع التجزئة DIY على الشكاوى ، بحجة أنه يجب توخي الحذر عند السفر في محرك به قدر من الطلاء ، لكن المتسوقين يظلون محبطين.
يقول الزبون آدم بولويل إن وعاءًا من المستحلب الرمادي بقيمة 42 جنيهًا إسترلينيًا فُتح طلاء فالسبار عندما كان يقود سيارته أعلى تل في سيارته بيجو 107 ، تاركًا قدم القدم “يشبه حمام السباحة”.
ادعى الشاب البالغ من العمر 25 عامًا أنه زار B&Q في Trowbridge ، Wiltshire ، في 26 مارس ، لشراء بعض الطلاء لتجميل غرفة نومه ، واستخدم سيارة شريكه.
بعد شراء الطلاء ، قال آدم إنه وضعه في قدم مقعد الراكب ، ولكن بعد دقائق من الرحلة القصيرة إلى المنزل ، انقلب الطلاء وانفجر الغطاء ، مما أدى إلى إغراق السيارة.
قال آدم ، من برادفورد أون آفون ، ويلتشير: “لقد وضعتها في مكان وقوف الراكب الأمامي. كنت أصعد التل على بعد ميل واحد تقريبًا من منزلي ، ولم أكن أقود السيارة بقوة. لقد سقطت وذهبت في كل مكان لم تسقط من على المقعد ، بل انقلبت.
“كان مثل حمام السباحة ، فقدت حوالي أربعة لترات ونصف. لم يكن رائعًا. كنت منزعجًا قليلاً على أقل تقدير.”
بمجرد وصوله إلى المنزل ، حاول المحاسب السيطرة على الضرر عن طريق إزالة الطلاء بالحصيرة ، ثم غسل الجزء الداخلي من السيارة بالضغط.
ومع ذلك ، قال إن شريكه ، مستشار دعم التعلم ياسمين ، قد تركه في البكاء ولم يعد قادرًا على استخدام السيارة لأي فترة من الوقت بسبب “الأبخرة”.
وأضاف آدم: “كانت شريكتي في البكاء والذعر لأنها تستخدمه في العمل. كانت غاضبة ومدمرة ، كانت تتساءل عما ستفعله”.
بعد التواصل مع B&Q ، ادعى آدم أنه قيل له إنه سيحتاج إلى الاتصال بمتجره المحلي لمعرفة ما إذا كان يمكن استرداد أموالك ، ولكن نظرًا لإغلاق الطلاء عند وصوله ، رفضوا.
قال آدم: “كنت غاضبًا ولم تكن شركة B&Q هي الأكثر إفادة. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الشكاوى الذي قال إنهم سينقلونه إلى المتجر ولم يقدموا أي مساعدة على الإطلاق.
“قالوا بمجرد أن يتركوا متجرهم لا علاقة لهم بهم.”
بعد الاتصال بهم ، قالت B&Q إنها آسفة لسماع خبر تجربة Adam و Jasmin ، ولكن يجب التعامل مع علب الطلاء بعناية ، وبعض علبها تأتي مع تحذيرات.
وأضافوا أنه عندما يكون هناك انسكاب “نادر” ، فإنهم يحاولون تقييم الحادث بشكل صحيح لفهم كيفية حدوثه ، وما إذا كان هناك أي شيء يمكنهم فعله لمنعه.
ادعى آدم: “قالوا إنه تم إغلاقها بشكل صحيح وأن الأمر متروك للمتجر المحلي لمعرفة ما إذا كنا سنسترد الأموال وقالوا إن ذلك لم يكن خطأهم.
“قاموا بخلطها في الموقع ، وقالوا إنها كانت مغلقة بالفعل ولكن لا بد من خلعها لخلط اللون.
“أفترض أنهم يحصلون على الطلاء باللون الأبيض الصافي ويخلطون الطلاء بحيث يحتاجون إلى إزالة الغطاء لإضافة مسحوق الحبر وإغلاقه مرة أخرى. من الواضح أنهم لم يختموه بشكل صحيح.
“والدي رسام ، قال إنه اشترى الآلاف من أحواض الطلاء ولم يكن لديه ذلك من قبل.”
وبحسب آدم ، فإن السيارة ملطخة ، واضطروا إلى رمي بساط السيارة و “ما زالت رائحتها”. وأضاف: “لا يمكنني البقاء في السيارة لفترة طويلة بسبب الأبخرة”.
اشتكى عملاء آخرون من نفس المشكلة مع تدمير الطلاء لسياراتهم.
ادعى أحد الزوجين في عام 2026 أن الطلاء تسرب إلى الجزء السفلي من سيارة المرسيدس التي تبلغ قيمتها 12000 جنيه إسترليني ، مما يجعلها لا تستحق الإصلاح.
تقول B&Q أن أقل من علبة واحدة من كل 100000 علبة أدت إلى شكوى من الانسكاب ، لكنها عرضت إجراء اختبارات إضافية.
في أكتوبر 2022 ، شاركت زبون آخر صورة لسيارتها مغطاة بالطلاء الأبيض ، زاعمًا أن B&Q رفضت المسؤولية.
وفي الوقت نفسه ، تواصل عملاء B&Q الآخرون مع السلسلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مدعين أن لديهم نفس المشكلة ، ولم يتم رد أمواليهم.
كتب أحدهم: “لقد اشتريت اليوم علبة من طلاء Valspar من B&Q قمت بخلطها. وضعت القصدير على الأرض خلف مقعد الراكب معتقدًا أن هذا هو المكان الأكثر أمانًا.
“لقد انقلبت العلبة وغطت السيارة. شكرًا B&Q لقلة الاهتمام بالتفاصيل في تأمين الغطاء.
“لن تقبل B&Q أي مسؤولية ، حيث تدعي أنه بمجرد تركها لمتجرها ، فهذه مشكلتي. خدمة عملاء رائعة.”
في غضون ذلك ، قال آدم: “هناك خيط على Facebook لأشخاص آخرين لديهم نفس المشكلة.
“في معظم الأوقات عندما تشتري الطلاء ، لا يمكنك إزالة الغطاء. سيكون رد الأموال جيدًا. لن أشتري الطلاء من هناك مرة أخرى. لم تكن مفيدة على الإطلاق.”
قال متحدث باسم B&Q: “نأسف لسماع تجربة شريك السيد Bolwell وقد تواصلنا لطلب المزيد من المعلومات.
“يجب نقل الدهان بعناية ، وتتضمن العديد من علب الطلاء الخاصة بنا رسالة تذكير العملاء بتخزينها في وضع مستقيم وآمن.
“في مناسبة نادرة جدًا يواجه فيها أحد العملاء مشكلة في نقل الطلاء ، نسعى إلى تقييم الحادث بشكل صحيح لفهم كيفية حدوثه وما إذا كان هناك أي شيء يمكن أن تقوم به شركة B&Q لمنع ذلك.”
رفض Valspar التعليق.