حذر تقرير من أن الملايين من كبار السن يكافحون للوصول إلى الخدمات الأساسية ، بما في ذلك الإنترنت بسبب الانتقال العام إلى الإنترنت – ويزداد الأمر سوءًا
يقول تقرير وجد أن الملايين من كبار السن يقولون إنهم يعانون من تحول سريع إلى الخدمات عبر الإنترنت.
يقول الكثيرون إنهم يجبرون على استخدام الإنترنت من أجل كل شيء من حجز موعد GP إلى المصرفية. ومع ذلك ، يمكن أن تترك هذه الحملة الأشخاص الذين يشعرون بالإحباط حتى يعتمدون على الأصدقاء والعائلة ، أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمات على الإطلاق.
كشفت بحث جديد أجرته شركة Charity Age UK ما يقرب من ثلث أكثر من الستينيات – أي ما يعادل 5.1 مليون شخص – يقولون إن الحياة أصعب بكثير مقارنة بخمس سنوات لأن الأشياء التي يريدون القيام بها هي عبر الإنترنت. في استطلاع ، شعر أكثر من نصفهم بالإحباط عندما تم التوصية بالوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت بدلاً من شخص أو على الهاتف. قال حوالي 29 ٪ إنهم شعروا بتركهم ، واعتقدوا 38 ٪ أن التحول إلى الخدمات عبر الإنترنت كان “العمر”.
قال Age UK إن التحول إلى “الرقمية الأولى” في الخدمات العامة والخاصة قد خلق حواجز كبيرة لكبار السن الذين لم يشعروا بالارتياح لاستخدام التكنولوجيا ، مما يترك العديد من الكفاح للوصول إلى خدمات NHS الأساسية مثل مواعيد GP والعلاج في المستشفيات والخدمات المالية.
وقال إن كبار السن قد أخبروا الجمعية الخيرية أنهم يريدون أن يظلوا في السيطرة على كيفية عيشهم ، لكن الصعوبات في استخدام الإنترنت كانت تجبر البعض على الاعتماد على الآخرين ، مما يقوض استقلالهم واحترامهم لذاتهم. قال حوالي 64 ٪ من أكثر من 60s إن العائلة والأصدقاء ساعدتهم على الخروج على الأقل بعض الوقت.
تدعو Age UK إلى كبار السن الحق في أن يكون لهم حق قانوني في الوصول إلى جميع الخدمات العامة دون اتصال إذا لم يتمكنوا من استخدام الإنترنت بنجاح وبثقة ، أو على الإطلاق. كما أنه يريد “تحولًا ثقافيًا” للسماح بآراء وتجارب كبار السن “لإبلاغ تصميم الأساليب الرقمية التي هم جمهور رئيسي” من البداية ..
وقالت كارولين إبراهيم ، المديرة الخيرية في Age UK: “لقد أخبرنا العديد من كبار السن بمدى توترهم ومزعجهم الآن أن يقوموا بأشياء أساسية مثل Book A GP إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت. وجد أبحاثنا أن بعض كبار السن يشعرون بالتحول نحو الرقمية بشكل افتراضي ليكونوا في سن الناشئة.
وأضافت: “يعد نشر خطة عمل التضمين الرقمية للحكومة فرصة عظيمة لتغيير هذا للأفضل. “في Age UK ، نعتقد أن الوقت قد حان لكبار السن في الوصول إلى الخدمات العامة في وضع عدم الاتصال بالإنترنت إذا لم يستخدموا الإنترنت.
وجد البحث أيضًا روابط قوية بين مستويات الحرمان والاستبعاد الرقمي بين كبار السن في المناطق المحلية. ووجد الاستطلاع أن نصف (52 ٪) فقط من كبار السن الذين يعيشون في أكثر 20 ٪ من إنجلترا محرومين يستخدمون الإنترنت كل يوم مقارنة مع 80 ٪ من الأشخاص الذين يعيشون في أقل 20 ٪.