كان العميل مرتبكًا لأنهم لم يطلبوا العنصر من Nationwide
أوضحت جمعية البناء على مستوى البلاد سياساتها بعد أن تلقى أحد العملاء عنصرًا غريبًا في المنشور. اتصل الشخص بالمزود حيث تم إرساله بشكل غير متوقع إلى قارئ بطاقة.
سأل الشخص المجموعة: “أنا في حيرة من أمري ، لماذا أرسلت لي قارئ البطاقة بشكل عشوائي عندما يكون لدي بالفعل واحدة ولم أطلب من واحد أن يتم إرساله إلى عنواني.”
رداً على ذلك ، حددت على الصعيد الوطني ما هي العمليات المعتادة التي تتعلق بها عندما ترسل الأجهزة. وقالت المجموعة: “يتم توزيع قراء البطاقات عادة على الأعضاء المسجلين حديثًا للخدمات المصرفية الرقمية. وبصرف النظر عن هذا ، يجب إرسالهم فقط إذا تم طلبهم”. شجع Nationwide العميل على الاتصال بهم من خلال ميزة الدردشة المباشرة إما في التطبيق المصرفي أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، أو بدلاً من ذلك للاتصال بهم على 03457 30 20 11.
اقرأ المزيد: أهلية تعويض تمويل السيارات – بالضبط من يمكنه المطالبة بالدفع الضخم
واصل العميل أن يسأل عما إذا كان بإمكانهم ببساطة إعادة قارئ البطاقة غير المرغوب فيه أو تسليمه في فرع. أوضحوا: “لدي بالفعل واحد منك وناتويست الذي كان مصادرتي القديمة.”
استجاب على الصعيد الوطني للتأكيد على أنهم قادرون على حل القضية بهذه الطريقة. أجاب المزود: “بالتأكيد. إذا كنت سعيدًا بأخذ هذا إلى أقرب فرع على مستوى البلاد ، فسوف يعيد هذا لك”.
أصدرت المجموعة أيضًا تحديثًا مؤخرًا لتأكيد إضافة خدمة جديدة قريبًا لبعض العملاء. تم ذكر الميزة الجديدة بعد أن سأل شخص المجموعة عن سبب عدم تمكنهم من الحصول على بيانات بدون ورق عن مدفوعهم.
حلت مكافأة Saver محل توفير الولاء على مستوى البلاد من فبراير 2025 ويدفع حاليًا 3.2 في المائة. استجاب على الصعيد الوطني للتأكد من أنه يمكنك الحصول على بيانات ورقية فقط للحساب في الوقت الحاضر.
ولكن هذا سيتغير قريبا. أخبر العميل على الصعيد الوطني: “بينما لا يمكنك حاليًا اختيار عبارات بدون ورقية لحساب مكافأة Saver ، إذا كنت تستخدم تطبيقنا المصرفي ، في الأسابيع المقبلة ، يجب أن تكون قادرًا على تغيير الإعدادات غير الورقية لهذا الحساب. سترى نافذة منبثقة عندما يكون ذلك متاحًا لك”.