أبلغ العديد من العملاء عن مشاكل في الوصول إلى تطبيق Lloyds مؤخرًا
شارك بنك Lloyds بعض التوجيهات للعملاء الذين لديهم مشكلات باستخدام التطبيق المصرفي. تعرضت المجموعة إلى انقطاع كبير في نهاية يوليو.
اشتكى العديد من العملاء من أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى التطبيق أو أن الشاشة كانت تتجمد. كان التوقيت مؤسفًا بشكل خاص لأن بعض عملاء لويدز قضوا يوم رواتبهم في ذلك اليوم ، مما تركهم غير قادرين على التحقق مما إذا كانت أجورهم قد وصلت.
قال لويدز في ذلك الوقت إن التطبيق كان يعمل كالمعتاد على الرغم من أن بعض العملاء كانوا يواجهون تأخيرًا في تسجيل الدخول. ومع ذلك ، يبدو أن القضايا استمرت لعدة أيام في وقت لاحق بالنسبة لبعض الناس.
اقرأ المزيد: تغيير القاعدة على مستوى البلاد تحذير لآلاف العملاء خلال أغسطساقرأ المزيد: “لم أستطع بيع شقتي لمدة ستة أشهر حتى قمت بتغيير هذا. تم بيعها بعد 10 أيام
اتصل شخص واحد بويدز عبر وسائل التواصل الاجتماعي في 4 أغسطس قائلاً: “تطبيقك لا يعمل بشكل طبيعي. ما زلت أواجه مشكلة بعد ستة أيام.” رداً على ذلك ، شارك البنك بعض النصائح العملية التي يمكن للعميل تجربتها.
أوضح Lloyds: “أوصي بتجربة الخطوات التالية: 1. تحديث التطبيق 2. إعادة تشغيل جهازك 3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (Android فقط) 4. إعادة تثبيت التطبيق.” ومع ذلك ، قال العميل إنهم كانوا يحاولون كل هذه الأشياء لعدة أيام.
رداً على ذلك ، أكد البنك على أن التطبيق قد انتهى ويعمل كالمعتاد ، وبالتالي فإن المشكلة كانت محددة على الأرجح للوصول إليها أو ملفه الشخصي. قال لويدز: “إذا كنت تواجه مشكلات باستمرار ، فإنني أوصي بالتحدث مع فريقنا عبر الإنترنت للحصول على المساعدة على 0345 3000 116.”
أرسل الشخص في وقت لاحق رسولًا مرة أخرى ليقول إنه حاول استدعاء الخط الصوتي وتحدث لمدة ساعة مع شخص أبلغ عن القضية. قال العميل إنهم يعتقدون أنهم قد أصلحوا المشكلة مع التطبيق ، لكن لسوء الحظ بدأ الأمر مرة أخرى.
في محاولة لتقديم المزيد من المساعدة ، اعتذر Lloyds مرة أخرى واعترف بأنه يجب أن يكون “محبطًا لا يصدق” أن المشكلة لا تزال مستمرة على الرغم من جهود العميل لإصلاحها. وجه البنك العميل إلى صفحة الشكاوى على موقعه على الويب حيث يمكنهم أيضًا وضع علامة على المشكلة.