يعتقد ما يقرب من نصف البريطانيين أن الرسوم والشروط غالبًا ما تكون مكتوبة بخط صغير جدًا، بينما يجد 24% صعوبة في فهمها
يترك البريطانيون أموالهم تهرب، حيث اعترف ما يقرب من ربعهم بأن التفاصيل الصغيرة جعلت من الصعب فهم ما يدفعونه حقًا، مع خسارة مليارات الجنيهات الاسترلينية في هذا الارتباك.
يعتقد 24% من الأشخاص في المملكة المتحدة الذين أرسلوا أو أنفقوا الأموال دوليًا خلال الأشهر الـ 12 الماضية أن المؤسسات المالية تجعل من الصعب فهم التكلفة الحقيقية لخدماتها، وفقًا للأبحاث. وجدت دراسة منفصلة أجراها وايز أن البريطانيين خسروا 3.1 مليار جنيه إسترليني، وهو أمر من المحتمل أن يتفاقم بسبب الارتباك في التفاصيل الصغيرة.
يعتقد ما يقرب من نصف الأشخاص (45%) أن البنوك ومقدمي الخدمات المالية تطبع الرسوم والشروط بشكل صغير جدًا، بينما يجد 24% صعوبة في الفهم.
وكشف الاستطلاع، الذي أجراه تطبيق المال الدولي Wise، أيضًا عن استياء واسع النطاق من الرسوم المخفية والشروط والأحكام المربكة عند إرسال الأموال إلى الخارج.
اقرأ المزيد: يقول بيتر كاي “لقد عشقته تمامًا” وهو ينفتح على الخسارة “المدمرة”.اقرأ المزيد: اللحظات الأخيرة المروعة لعالم بريطاني قُتل على يد فقمة النمر أثناء الغوص المرعب في القطب الجنوبي
ورأى أكثر من النصف (52%) أن رسوم الدفع الدولية مخفية وغير واضحة، وقال أكثر من الثلث (34%) إنهم فوجئوا بالتكاليف غير المتوقعة.
يعتقد ثلاثة من كل عشرة أن خدمة المدفوعات الدولية التي تقدمها بنوكهم تقع تحت مستوى التطبيقات المالية الحديثة التي يستخدمونها في مجالات أخرى.
أجرى وايز “تحدي أصغر طباعة صغيرة” في لندن هذا الشهر لمساعدة المارة على فهم مدى صعوبة فهم الرسوم.
تمت دعوة المارة لتجربة حظهم في العثور على الرسوم والشروط المخفية باستخدام المجهر لفحص طبق بتري مملوء بالأرز.
وأظهر التحدي كيف يتم دفن المعلومات في أدق التفاصيل، مما يجعل تجربة البنوك والمؤسسات المالية محبطة وصعبة بالنسبة للمستهلكين.
قال آرون ويلسون، مدير المنتج في Wise: “نحن نعلم أن الناس يجدون صعوبة في فهم التفاصيل الصغيرة، مما يعيق الشفافية، لذلك لا يتمكن المستهلكون من العثور على أفضل الأسعار من مقدمي الخدمة.
“في حين أن بعض البنوك وغيرها من مقدمي الخدمات المالية قد خطت بعض الخطوات نحو مزيد من الشفافية من خلال حساب وعرض هوامش صرف العملات الأجنبية، لا يزال هناك الكثير مما يتعين القيام به.
“في Wise، كل ما يهمنا هو منح الأشخاص المزيد مقابل أموالهم من خلال أسعار صرف شفافة ومتوسطة في السوق، حتى لا يضطروا أبدًا إلى التحديق للعثور على التكلفة الحقيقية لتحويلاتهم أو معاملاتهم الدولية.”
في عام 2023، أصيبت إحدى النساء، التي اعتقدت أنها فازت بمنزل بقيمة مليوني جنيه إسترليني في إحدى المسابقات، “بحزن شديد” بعد حصولها على 5000 جنيه إسترليني فقط.
تم إعلان فوز لوريتا، من رادفورد، نوتنغهامشاير، في مسابقة “اربح منزلي” عن عقار فاخر في نوتنغهام بارك إستيت. وتم الإعلان عن ذلك في مقطع فيديو مدته 55 ثانية على الموقع الإلكتروني لمنظم المسابقة. شوهدت امرأة وهي تحمل الزهور وهي تقترب من منزل لوريتا وتعلن فوزها بالسحب على جائزتهم، دون تحديد الجائزة.
وأعربت المعلمة البالغة من العمر 35 عامًا عن حزنها عندما علمت أنها ستحصل على 5000 جنيه إسترليني فقط بدلاً من المنزل. وقالت لوريتا: “كان الأمر مفجعًا لأن ممتلكاتي في الوقت الحالي أصبحت فخًا للموت، ولهذا السبب دخلتها”. وتدعي أنها لم تكن على علم بالمصطلح المدرج على الموقع الإلكتروني والذي ينص على أنه إذا لم يصل صافي المبيعات إلى 2.5 مليون جنيه إسترليني، فإن الفائز سيحصل بدلاً من ذلك على 50 بالمائة من صافي العائدات.