تجادل البنوك بأن معظم الناس الآن سعداء بالتعامل مع البنوك عبر الإنترنت ، لكن مؤسسة Age UK تكشف أن ثلث الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا لا يثقون في الخدمات المصرفية الرقمية أو يفتقرون إلى المعرفة أو يرغبون في التعامل وجهًا لوجه
أكثر من أربعة ملايين شخص فوق سن 65 يواجهون خطر “الاستبعاد المالي” مع إغلاق البنوك.
تحذر مؤسسة خيرية من حدوث موجات من إغلاق الفروع مع تزايد عدد البنوك عبر الإنترنت التي تترك العملاء الأكبر سنًا في مأزق.
تجادل البنوك بأن معظم الناس سعداء الآن بالتعامل مع البنوك عبر الإنترنت.
لكن شركة Age UK كشفت أن ثلث الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا لا يثقون في الخدمات المصرفية الرقمية أو يفتقرون إلى المعرفة أو يرغبون في التعامل وجهًا لوجه.
أولئك الذين لا يثقون بهم هم في سن 85 وما فوق ، أو من الإناث ، أو من ذوي الدخل المنخفض. ووجدت أن أربعة من كل 10 ممن تزيد أعمارهم عن 65 عامًا ولديهم حساب مصرفي ، وحوالي 4.09 مليون ، لا يديرون الأموال عبر الإنترنت ، و “قد يكونون في خطر كبير من الاستبعاد المالي”.
كانت الأسباب الواردة في استطلاع Age UK لتجنب الخدمات المصرفية الرقمية هي الخوف من عمليات الاحتيال (31٪) ، وانعدام الثقة (28٪) وعدم امتلاك مهارات تكنولوجيا المعلومات (28٪).
تريد المؤسسة الخيرية نشرًا أسرع لمراكز الخدمات المصرفية المشتركة ، والتي تقدم الخدمات التي تديرها البنوك الكبرى ومكتب البريد. يوجد الآن 50.
وقالت كارولين أبراهامز ، من شركة Age UK: “نحن بحاجة إلى مواجهة حقيقة أن الأعداد الهائلة من كبار السن لا يتعاملون مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.”
منذ أوائل عام 2015 ، تم إغلاق ما لا يقل عن 5600 من منافذ البنوك ومجتمع البناء ، أو سيتم إغلاقها.
تم إصدار نتائج Age UK كمجموعة مستهلكين Who؟ قال إن البنوك يجب أن تتوقف عن الاعتماد على الرسائل النصية لإرسال معلومات حساسة.