يقوم مارتين جيمس، بطل المستهلك، باستعراض كل ما تحتاج إلى معرفته إذا كانت علاقتك مع مزود النطاق العريض أو مزود خدمة الهاتف المحمول قد أصبحت سيئة
إنه عيد الحب قريبًا – ولكن إذا كنت مستمتعًا بالقلوب والزهور، فلا تخف! لدي الشيء المناسب للأشخاص العالقين في علاقة أصبحت قديمة بعض الشيء.
في كل عام، أود أن أشجع قراء المرآة على التخلص من العلاقات التافهة والبدء من جديد. أو حتى اهرب مع شريك لطيف يهتم بك ويستمع إلى مخاوفك. قبل أن تلغيني، أنا لا أتحدث عن البشر! أنا أتحدث عن تلك العلاقات السامة التي لدينا جميعًا مع شركات القمامة والتي يبدو أننا لا نستطيع الخروج منها.
لكن هذا العام، كان قطاعا الأعمال شريكين ضعيفين بشكل خاص، واعتبرونا أمرا مفروغا منه لفترة طويلة جدا. مزودو خدمات النطاق العريض والهواتف المحمولة. إذن، هذا هو دليلي لكيفية توتر العلاقات… وما يمكنك فعله حيال ذلك.
ارتفاع الأسعار وسوء الخدمة
كانت الأسابيع القليلة الماضية وقتًا عصيبًا لمزودي الطاقة. أولاً، نشرت الهيئة التنظيمية Ofcom أحدث إحصائياتها التي غطت مزودي النطاق العريض الأقل شعبية. لن أعلق على ذلك، فقط ألقي نظرة وأخبرني برأيك…
بعد هذا الإعلان، أيهما؟ كشفت عن بعض الأبحاث الجديدة التي سلطت الضوء على شيء حذرت منه في هذا العمود العام الماضي. حقيقة أن شركات الاتصالات لا تزال تخطط لزيادة أقساط التأمين على فواتير النطاق العريض والهاتف المحمول مقارنة بالتضخم في أبريل، على الرغم من قول الهيئة التنظيمية إنه سيتم فرض قيود صارمة على هذه الممارسة.
ويظهر البحث أن الزيادات المقترحة في الأسعار ستكون معادلة لدفع 13 جنيها إضافيا ذ شهر على العقد الخاص بك! فلماذا لا تتخلى عن شركة الاتصالات الخاصة بك وتهرب مع مورد جديد؟ حسنًا، هناك ثمن باهظ للطلاق. ويحدد البحث أيضًا تكلفة رسوم الخروج التي تتقاضاها شركات الاتصالات مقابل ترك عقدك مبكرًا. أعلى منها تجاوزت 500 جنيه استرليني! إذن كيف تتخلص من علاقة سامة؟ هنا دليلي.
“لست أنا بل أنت. لقد تغيرت”
لا يقتصر الأمر على الأسعار التي تتغير على مدار علاقتك بعقد النطاق العريض أو عقد الهاتف المحمول الخاص بك. قد يُدخل مزود الخدمة الخاص بك تغييرات تُحدث تغييرًا جذريًا في الاتفاقية التي قمت بالتسجيل فيها. وإذا أحدثت هذه التغييرات فرقًا كبيرًا في العقد الأصلي، فيمكنك طلب المغادرة دون عقوبة.
على سبيل المثال، قد يكون مزود النطاق العريض الخاص بك قد قام بتغيير جوانب الصفقة الحيوية – مثل سرعات النطاق العريض. أو قد تجد أن حزمة التلفزيون الخاصة بك قد تغيرت بشكل كبير بحيث اختفت الأشياء التي تشاهدها بانتظام أو تم تخفيفها.
من منظور الخدمة، قد تجد أنه أصبح من الصعب الاتصال بمزود الهاتف الخاص بك أو أنك غير راضٍ عن خدمة العملاء الخاصة به. قد يكون هناك عامل آخر إذا لاحظت للتو أن مزود الهاتف المحمول الخاص بك قد أعاد تقديم رسوم تجوال البيانات لاستخدام هاتفك في أوروبا. قد يكون لهذا تأثير كبير عليك إذا كنت تخطط لقضاء عطلة أو اثنتين هذا العام.
“لقد خدعتني للبقاء معك”
كما ذكرت، عندما تبرم عقدًا مع مزود خدمة الهاتف المحمول أو مزود النطاق العريض، سيتعين عليك دفع رسوم المغادرة مبكرًا. يتم حساب رسوم الإنهاء المبكر بعدة طرق، ولكن في أغلب الأحيان من خلال معرفة المدة المتبقية في عقدك ثم إصدار فاتورة للأشهر المتبقية. مع معظم مقدمي الخدمة، ستحتاج إلى دفع رسوم إضافية أيضًا، على الرغم من أن هذا سيعتمد على التعريفة التي تستخدمها وسوف تختلف قليلاً.
وهذا يجعل الأمر معقدًا للغاية لمعرفة ما ستدفعه لترك الصفقة مبكرًا عند التسجيل. إذا لم يتم تحذيرك بشأن هذه الرسوم، أو كان العقد غير واضح، فيمكنك القول بأنه تم بيعه بشكل خاطئ. أود أن أشجع أي شخص يشعر أن هذا دقيق على دمج سوء البيع في الشكوى وتقديمها إلى محقق شكاوى الاتصالات (المزيد عنها لاحقًا).
“نحن نواجه اختلافات لا يمكن التوفيق بينها”
في بعض الأحيان يتلاشى الحب وتنهار العلاقة بينك وبين شركة الهاتف أو شركة النطاق العريض. كما هو الحال مع أي علاقة، من المفيد أن تكون صادقًا مع نفسك بشأن مصدر اللوم. إذا عاملتك شركة ما بشكل سيء وترفض الاستماع، فوضح سبب شعورك بأن العلاقة لا تعمل ولماذا تريد المغادرة. تأكد من إدراج الأشياء الخاطئة التي ارتكبوها – وأذكر أنك ستذهب إلى أمين المظالم.
يجب ألا تتخذ الشركة أي إجراء ضدك لأنك تقدمت بشكوى، ولكن ضع في اعتبارك إذا كنت مدينًا لهم بالمال مقابل شراء هاتف، فستحتاج إلى سداد هذا المبلغ. الشكوى لا تقضي على بعض التزاماتك.
“أنت لا تبذل أي جهد بعد الآن”
يمكن أن تكون الفجوة بين الوعود والواقع واسعة في العلاقات. إحدى أسهل الطرق للتخلص من مزود الاتصالات الخاص بك هي تسليط الضوء على أخطائه. مع شركات الهاتف المحمول والنطاق العريض، يمكنك مراقبة الخدمة التي تقدمها بسهولة.
كل ما عليك فعله هو تنزيل أو استخدام عدد قليل من التطبيقات أو مواقع الويب المجانية التي تراقب هذه الخدمات. يمكنك العثور على أجهزة مراقبة إشارة لهاتفك تغطي منطقتك المحلية. يمكن أن توضح هذه ما إذا كانت هناك مشكلة في المكان الذي تعيش فيه تؤثر على قدرتك على استخدام هاتفك. وبالمثل، هناك وفرة من أدوات فحص سرعة النطاق العريض عبر الإنترنت، وغالبًا ما يكون ذلك بالتعاون مع المورد نفسه.
التقط لقطات شاشة على مدار فترة من الوقت بعد تحذير الشركة من إشعارها. هذا الدليل على الالتزام الفاتر هو تذكرتك لعلاقة جديدة!
“المسافة كثيرة جداً”
إذا انتقلت إلى جزء آخر من البلاد، فقد لا تحصل على الإشارة التي تحتاجها من مزود الهاتف الخاص بك أو قد لا يكون النطاق العريض ممكنًا من نفس المزود. حقيقة الأمر هي أنه إذا لم تكن الخدمة متوفرة أو جيدة في منزلك الجديد، فلن تضطر إلى دفع رسوم خروج.
ومن المثير للدهشة أن بعض الشركات لا تزال تتمسك بهذا الأمر. لا تأخذ لا للإجابة. كن مهذبًا ولكن حازمًا واطلب من الشركة التنازل عن الرسوم إذا لم تتمكن من الحصول على الخدمة – وقم بالمضي قدمًا إذا لم يستمعوا إليك. عندما تكون الخدمة غير مكتملة، يكون الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. إذا كانت إشارة هاتفك المحمول أو سرعة النطاق العريض ضعيفة الآن، فأخبر الشركة بإجراء اختبارات منتظمة باستخدام تلك التطبيقات المجانية التي ذكرتها، وإذا كان بإمكانك دعم مطالباتك، فأصر على التنازل عن الرسوم.
الحصول على مساعدة
لا تنس أنه يمكنك تقديم شكوى بشأن معظم مشكلات الهاتف المحمول أو النطاق العريض إلى أمين المظالم. هناك خدمتان مربكتان لأمين المظالم وسيخبرك مزود الخدمة الخاص بك بالخدمة التي تم الاشتراك فيها.
إن برامج أمين المظالم مجانية وهي عبارة عن بدائل سهلة الوصول للمحكمة. إن قرار أمين المظالم ملزم في النهاية للشركة (ولكن ليس لك). أكبر هذه الخدمات هو مكتب مظالم الاتصالات. بدلا من ذلك يمكنك الاتصال بـ CISAS.
- مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي