هل تحتاج إلى تأمين منزلي في حالات الطوارئ؟ بالضبط ما يغطيه – وهل يستحق كل هذا العناء

في عموده الأسبوعي الأخير، يشرح بطل المستهلك مارتن جيمس كيفية عمل تغطية الطوارئ المنزلية، ومدى تكلفتها، وما إذا كنت بحاجة إليها حقًا

لقد تشققت أخيرًا وقمت بتشغيل التدفئة. لقد بذلت قصارى جهدي للصمود حتى نوفمبر، لكن العاصفة كيران دفعتني إلى الحافة.

هناك نقطة حيث لم تعد السترات والبطانيات تقطعها بعد الآن. في جميع أنحاء المملكة المتحدة، أعلم أن العديد منكم في وضع مماثل. ومما يثير القلق، بالنسبة للجميع تقريبًا، أن التكلفة العالية للطاقة هي التي تجعلنا مترددين في تشغيل المرجل. في هذه الأثناء، قم بمراجعة أعمدتي حول الطاقة وحقوقك على موقع ميرور.

أوه… وحملتنا ناجحة أيضًا. أعلنت Ofgem هذا الأسبوع أنها تشدد القواعد بحيث يسهل الاتصال بشركات الطاقة (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) وتقديم خطط الديون المناسبة إذا كنت تواجه صعوبات. اعتبارًا من 14 ديسمبر، سيتم نشر الطريقة التي يتعاملون بها مع الشكاوى، عبر تصنيفات النجوم الخاصة بـ Citizens Advice أيضًا. رائع!

ولكن العودة إلى هذا الموضوع! قمت بتشغيل الغلاية و… حسنًا، لم أكافأ بالحرارة التي كنت أبحث عنها. اتضح أن غلايتي بحاجة إلى إعادة الضغط، وهي مهمة قمت بتنفيذها مرات لا نهاية لها على مر السنين. ولكن يجب أن أتعلم ذلك من جديد (لأنني نسيت كيفية القيام بذلك بأمان).

بينما كنت أنتظر تسخين أجهزة التدفئة، أذهلني عدد رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الواردة من القراء الذين واجهوا مشاكل أكثر إثارة للقلق مع أنظمة التدفئة الخاصة بهم. من إصلاحات غلايات القمامة إلى كوارث الأنابيب المتشققة، هناك بعض قصص الرعب الكبرى.

أراد نصف الأشخاص الذين تواصلوا معنا معرفة ما إذا كان ينبغي عليهم الحصول على غطاء الطوارئ المنزلي في المستقبل. النصف الآخر أراد أن يشتكي من ذلك. إذن ما هي تغطية الطوارئ المنزلية وهل تستحق ذلك؟ هنا دليلي.

ما هي حالة الطوارئ المنزلية؟

لأغراض التأمين، تعتبر حالة الطوارئ المنزلية نوعًا من التغطية التي يمكنك شراؤها لمساعدتك في حالة تعطل الغلاية أو كسر الأنابيب أو تسربها. تم تصميم هذه السياسات لمساعدتك على تجاوز حالة الطوارئ نفسها. إذا كانت هناك أعمال هيكلية أو إصلاحات جارية، فقد تجد أنك مضطر إلى تأمين منزلك ومحتوياته لتقديم مطالبة.

قد يكون استدعاء سباك أو متخصص أمرًا مكلفًا، وقد يزيد أحيانًا حسب الطلب. يمكن أن تختلف التكاليف أيضًا قليلاً اعتمادًا على الخطأ الذي حدث. يأخذ الكثير من الأشخاص بوليصة تأمين خاصة لتغطية تعطل الغلايات الخاصة بهم أو بوليصة طوارئ منزلية أوسع مصممة لتغطية نطاق أوسع من المشكلات.

يمكنك شراء سياسات مستقلة أو سياسات “إضافية” للتأمين على منزلك ومحتوياته. في المقابل، يمكنك أن تتوقع أن يأتي شخص ما بسرعة في حالة الطوارئ لحل المشكلة – أو على الأقل التوصل إلى حل مؤقت بينما يتم تصحيح المشكلة الأوسع.

ما هي تكلفة تغطية الطوارئ المنزلية؟

إذن ما هي تكلفة هذه السياسات؟ لقد أجريت عينة من الصفقات المتاحة ووجدت أن أسعار معظمها تتراوح ما بين 150 إلى 400 جنيه إسترليني للتغطية الشاملة، على الرغم من أن هذا لا يدفع مقابل كل شيء. هناك أيضًا بعض السياسات الرخيصة المثيرة للريبة، مما يجعلني أتساءل عن مدى فعاليتها في حالات الطوارئ الفعلية.

تسرد Checkatrade أن متوسط ​​تكلفة إصلاح الغلاية يبلغ 300 جنيهًا إسترلينيًا، و410 جنيهًا إسترلينيًا لإصلاح الغلاية في حالات الطوارئ، و55 جنيهًا إسترلينيًا للساعة بالإضافة إلى المواد اللازمة لاستدعاء مهندس الغاز. يمكن أن تتراوح تكلفة خدمة الغلايات السنوية بين 60 إلى 100 جنيه إسترليني. كل هذا قد يجعلك تفكر في دفع مبلغ إضافي مقابل غلاية متخصصة أو بوليصة تأمين للطوارئ المنزلية.

ولكن عقد هذا الفكر. لأنه لا يوجد تعريف موحد لماهية خدمة الطوارئ. أنا أزعم أن عدم وجود تدفئة في الشتاء يجب أن يؤدي إلى معالجة وسيلة الشرح الخاصة بك في غضون 24 ساعة، مع إعطاء الأولوية للأشخاص الذين قد يكونون أكثر عرضة للخطر. أما إذا كانت الأنابيب تتسرب والمياه تتدفق على الجدران، فأنا أريد شخصًا هناك في أسرع وقت ممكن.

للأسف، صندوق الوارد الخاص بي مليء بقصص الرعب من الأشخاص الذين طالبوا بسياسات الطوارئ المنزلية وانتظروا مهندسًا لفترة أطول. وتم تفكيك غلايات البعض الآخر ليُتركوا في انتظار لمدة شهر أو أكثر للحصول على “قطع الغيار”.

قبل بضع سنوات، كانت تكلفة الطوارئ المنزلية تبلغ 300 جنيه إسترليني أو أكثر، مما يعني أن هناك حجة جيدة لوضع هذه الأموال جانبًا لتوفير المزيد من المال على المدى الطويل. ومع ذلك، كما ذكرت، ستجد بعض السياسات التي تغطي غلايتك فقط مقابل بضعة جنيهات شهريًا. احذر رغم ذلك، لأنك تحصل على ما تدفعه مقابل. تتقاضى بعض هذه السياسات ما يزيد عن 100 جنيه إسترليني بالإضافة إلى الرسوم الشهرية فقط مقابل وسيلة الشرح. والبعض الآخر لديه قيود شديدة على السياسة أيضًا.

هل يستحق شراء غطاء الطوارئ المنزلي إذن؟

يجب أن أعترف أنني على الحياد بشأن هذا الأمر. بعد أن واجهت انهيارًا حقيقيًا في الغلاية في الماضي، وقضيت ثلاث ساعات ممسكًا بماسورة جاري المسنة المتسربة لإبقائها مغلقة حتى وصول السباك، أعتقد أن دفع بعض تكاليف تغطية الطوارئ المنزلية يمكن أن يمنحك بعض راحة البال.

ولكن من المهم تحديد شركة التأمين بشأن ما تقدمه. اطلب منهم أن يؤكدوا كتابيًا مدى سرعة إرسال شخص ما لرؤيتك في حالات الطوارئ. اشرح موقفك أيضًا – خاصة إذا كنت بحاجة إلى تحديد أولوياتك.

بصرف النظر عن نوع العقد الذي تفكر فيه ورسوم مكالمة الطوارئ، أود أن أسأل ما إذا كان لدى الشركة خط مساعدة للطوارئ يعمل على مدار 24 ساعة و365 يومًا في السنة. ترقب فترة “عدم وجود مطالبات” الأولية عندما لا تتمكن من تقديم مطالبة (عادةً بعد حوالي أسبوعين من توقيع العقد). هناك أيضًا حدود لعدد الاستدعاءات التي يمكنك إجراؤها باستخدام بعض السياسات والحدود القصوى لقطع الغيار والإصلاحات والعمالة.

إذا كان عمر غلايتك يزيد عن سبع سنوات، فقد تجد أن وثيقتك قد لا تغطيك. وإذا كان لديك بالفعل تأمين على المنزل والمحتويات، فاسأل شركة التأمين الخاصة بك عن تكلفة إضافة بوليصة الطوارئ أو بوليصة الغلايات حيث سيكون لديهم بالفعل تفاصيل منزلك وقد يكونون قادرين على إعطائك صفقة أفضل.

لكن في نهاية المطاف، قد تقرر أنه من الأكثر فعالية من حيث التكلفة توفير بعض الأموال النقدية جانبًا لحالات الطوارئ. إذا اخترت هذا الخيار، فتعرف على التجار المحليين لديك حتى تعرف بمن تتصل إذا حدث خطأ ما. احصل على توصيات من جيرانك واطلع على التقييمات عبر الإنترنت أيضًا.

هل يمكنني تقديم شكوى بشأن سياسة الطوارئ المنزلية؟

يمكن أن تسوء الكثير من الأمور فيما يتعلق بمطالبات الطوارئ المنزلية. لنفترض، على سبيل المثال، أن شركة التأمين على منزلك تخبرك بأنها لا تستطيع إيصال أي شخص إليك لمدة أسبوعين. سأحصل على بعض عروض الأسعار من المتخصصين المحليين وأقول لشركة التأمين أنك مجبر على الاستعانة بمهندس أو سباك بديل وستطالب باسترداد التكاليف مقابل القيام بذلك. وهذا يمنحهم الفرصة للاعتراض إذا اعتقدوا أن السعر مرتفع جدًا.

يمكن أن تتحول الشكاوى حول تسرب الأنابيب إلى لعبة إلقاء اللوم على المسؤول عن الأنابيب (شركة التأمين أو المجلس). غالبًا ما تتعلق هذه الشكاوى بالأضرار التي لحقت بالممتلكات عند تحديد التسرب أو إصلاحه. كما هو الحال مع مثال الغلاية، احتفظ بسجل لتكاليفك الإضافية عند تقديم شكوى.

من المهم التحقق قبل التسجيل مما إذا كانت سياستك هي في الواقع عقد تأمين. إنه ليس شائعًا هذه الأيام، ولكن بعض السياسات هي في الواقع “عقود خدمة” – اتفاقيات بينك وبين شركة لتنفيذ الإصلاحات. تبدو هذه السياسات مشابهة جدًا لشركات التأمين. لكن الفرق الكبير هو أنه يمكنك تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية (FOS) بشأن عقد التأمين. لا يمكنك تقديم شكوى بشأن عقد الخدمة.

إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بمطالبة ما، فاشرح الخطأ الذي حدث وتأثيره عليك وما إذا كنت قد تكبدت تكاليف إضافية. إذا لم تقم الشركة بحل المشكلة بشكل يرضيك، فيمكن لأمين المظالم أن يتولى قضيتك – وهي خدمة مجانية.

• مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومقدم برامج تلفزيونية وإذاعية وصحفي.