يشرح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس كل ما تحتاج لمعرفته حول أخطاء التسعير – وإذا سمح لك بالاحتفاظ بعنصر سوء السعر
هل سبق لك أن تجسست عنصرًا في متجر كان من الواضح أنه تم تجوله بشكل خاطئ وتجولت بلا مبالاة إلى Tills لمعرفة ما إذا كان الموظفون لا يلاحظون الخطأ – ويبيعونك البضائع بسعر رخيص للغاية؟
كلنا نحب صفقة – والشركات ترتكب بالفعل أخطاء التسعير عندما يتعلق الأمر بالأشياء التي يبيعونها في الشارع العالي وعبر الإنترنت.
نحن لا نتحدث عن تبديل الملصقات هنا – سيكون هذا خطأ! ولكن إذا اكتشفت صفقة غير أسعار ، فما هي حقوقك؟
كيف حصل رجل على صفقة بقيمة 12،987 دولارًا
في العام الماضي ، ضرب رجل في المكسيك عناوين الصحف بعد اكتشاف أن زوجًا من الأقراط الذهبية والماس ، تم إدراجها عن طريق الخطأ على موقع ويب بمبلغ 13 دولارًا بدلاً من 13000 دولار.
عندما وضع روجيليو فياريال الأمر ، تمت معالجته. ومع ذلك ، ربما حتما ، حاول كارتييه الخروج من الصفقة. بعد معركة استمرت شهرًا ، فاز روجيليو وحصل على صفقة العمر (أعطى أقراط لأمه ، باركه).
تجدر الإشارة إلى أن روجيليو فاز قضيته بسبب قوانين حماية المستهلك في المكسيك. فهل كان يمكن أن يفوز بالحق في الاحتفاظ بصفقة العام إذا كان يعيش في المملكة المتحدة؟
ما هي القواعد حول العناصر غير المقيدة؟
إن موضوع العناصر الخاطئة وحقك في شرائها يطالب برد فعل قوي بشكل مدهش من الناس. هناك أيضًا بعض الأساطير الحضرية التي تُعتقد على نطاق واسع تقوم بالجولات حول هذا الموقف أيضًا. لذلك سأبذل قصارى جهدي للحفاظ على الأشياء البسيطة قدر الإمكان.
يفترض الكثير من الناس أن السعر على العلامة يمثل الكلمة الأخيرة حول تكلفة العنصر ، وبالتالي يجب على المتجر بيع البضائع بهذا السعر. للأسف هذا ليس هو الحال – ولكن هناك استثناءات.
بعبارات واضحة ، لا يتعين على المتجر تكريم عنصر خاطئ إذا لاحظوا الخطأ قبل اكتمال المعاملة. لذلك في Till ، إذا تم اكتشاف خطأ السعر ، فإن المتجر يمكن أن يعيد القيمة الأصلية.
قد ترغب في الحصول على Haggling قبل ، ولكن سيكون لديك المزيد من الحظ مع المكتب الرئيسي لمتاجر التجزئة أكثر من الشخص المسكين الذي تمسك به طوال اليوم.
إذا قررت النزول إلى هذا الطريق ، فسأصور العنصر غير الأساسي حتى تتمكن من إثبات أن وضع العلامات تم تطبيقه بشكل غير صحيح. إذا اشتريت العنصر بالسعر الكامل ، فيمكنك طلب استرداد بعض الأموال أو الائتمان المتجر – ولكنه وفقًا لتقدير المتجر.
ومع ذلك ، إذا استمرت المعاملة وتركت المتجر ، فهي قصة مختلفة. إذا اتصل بك بائع التجزئة ليقول إنهم ارتكبوا خطأ ، فلن تضطر إلى سداد الفرق إلا إذا يمكنهم إثبات أنك تعرف أن السعر كان خطأ في ذلك الوقت – وهو أمر صعب لإثباته.
يجب أن لا تحاول العمل أيضًا خصم حسابك على الفرق ، حيث لم تسمر أن يتم أخذ هذا المبلغ من حسابك. إذا حدث هذا ، اشتكي إلى مزود بطاقتك وأشار إلى أن هذه “معاملة غير مصرح بها”.
ماذا عن المعاملات عبر الإنترنت؟
ماذا حقا!؟ هذه النصيحة تتعلق بالتسوق في الشارع العالي. ومع ذلك ، فإننا نفعل معظم التسوق عبر الإنترنت هذه الأيام. هذا هو المكان الذي يصبح معقدًا. عند إجراء عملية شراء مع بائع تجزئة ، يمكنك الدخول إلى عقد.
بصفتي صديقي العزيز ، والخبير القانوني الرائد قبالة Tele ، ينصح Gary Rycroft: “في القانون ، يشتمل عقد ملزم على أربعة عناصر: العرض والقبول والاعتبار والنية لإنشاء علاقات قانونية.
ما يعنيه هذا هو إذا تمت معالجة عنصر غير أسعار – مثل تلك الأقراط كارتييه – وتأكيده ، ثم تم تقديم العقد. باع بائع التجزئة عنصرًا بسعر محدد وتوافق على دفع ثمنه بهذا السعر.
في حالة وجود جهة اتصال ، عادة ما يتعين على الشركة تكريمها إذا كنت قد اشتريت أو تلقيت البضائع على الرغم من أنه قد تكون هناك استثناءات في T&CS. هذا يبدو معقدًا إلى حد ما – ولكن في معظم الحالات ، سيؤكد موقع الويب الخاص بتجار التجزئة عند النقطة التي تم قبول طلبك. إذا كان هذا هو الحال ، فيجب عليهم تكريم السعر الذي دفعته.
في بعض الأحيان ، ستحاول الشركات الالتفاف على هذا من خلال القول بأنهم ارتكبوا “خطأ صادق”. ولكن إذا تضاعفت وتهدد بـ “فرض العقد” ، فهناك فرصة جيدة لك فيمكنك الفوز إذا ذهب إلى المحكمة.
على الرغم من ذلك ، فإن أحد التحذيرات النهائية ، إذا كان Word يدور حول أن موقع الويب قد أسف بعض البضائع والكثير من الأشخاص الذين يهرعون لشرائها ، فهذا يعني أنك تدرك جميعًا أن العمل قد ارتكب خطأً – وأن فرص هي أن بائع التجزئة لن يضطر إلى السعال.
ماذا لو كنت تعود إلى المال عن طريق الخطأ – هل يجب علي إعادتها؟
إذا كانت مؤسسة مالية ارتكبت الخطأ ، فهذا أمر صعب ، أخشى. آسف لإحباطكم جميعًا ، ولكن لا يوجد شيء مجاني. في الواقع ، من الناحية القانونية ، أنت مضطر إلى سدادها.
من بين كل الأموال الأساطير الحضرية ، هذا هو الأشخاص الذين يتشبثون بالأصعب. غالبًا ما أخبرني بمدى خطأي في هذا الأمر بعبارات غاضبة إلى حد ما من قبل الأشخاص المتضررين. للأسف ، أنا على حق 100 ٪ على هذا واحد. إذا كان البنك أو الأعمال التجارية يتجاوزون حسابك ، فيجب عليك إرجاع الأموال – حتى لو مرت الأشهر منذ الخطأ.
بعد قولي هذا ، لم ترتكب الخطأ الأولي. لذا ، إذا كنت قد أنفقت بعض أو كل الأموال “بطريق الخطأ” ، فيمكنك أن تتوقع من مصرفك أو مزود البطاقة أن يتوصل إلى خطة سداد بأسعار معقولة ، من الناحية المثالية دون مصلحة. هذا لا ينبغي أن يضر ملف الائتمان الخاص بك أيضا.
في بعض الأحيان ، قد تكون قادرًا على إثبات أنك كنت تتوقع دفع مبلغ مقطوع مثل الميراث وتفترض أن الإيداع الذي تم ارتكابه خطأ كان هذا المبلغ. قد يؤدي هذا إلى بعض الأموال التي أنفقتها على التلويح ، لكن هذا أمر نادر جدًا.
أما بالنسبة للاعتمادات التي صنعها تجار التجزئة عن طريق الخطأ ، فإن نفس المبدأ ينطبق. ما يحدث عادة هو أن تاجر التجزئة سيطلب من مصرفهم أن يتذكر الأموال. ما لم تتمكن من إثبات أن المال مستحق لك ، فمن المحتمل أن تفوز.
في الممارسة العملية ، قد يستسلم بائع التجزئة إذا كان كمية صغيرة. ومع ذلك ، بالنسبة للمبالغ الكبيرة ، يمكنك توقع تهديدات اتخاذ إجراءات قانونية إذا رفضت السماح لمصرفك بإعادة الأموال. yikes.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة