يتم وضع قواعد جديدة ستشهد إجبار البنوك على إعطاء العملاء مزيدًا من الإشعار قبل إغلاق حساباتهم بعد اندلاع خلاف يشمل نايجل فاراج
ستضطر البنوك إلى إعطاء العملاء مزيدًا من الإشعارات قبل إغلاق حساباتهم بعد خلاف يتعلق بـ Nigel Farage.
قال فراج إن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي والزعيم السابق لـ UKIP ، قال إن حسابه أغلق من قبل شركة Coutts لأن البنك لا يتفق مع آرائه السياسية.
قدم السيد Farage طلب وصول موضوع (SAR) إلى البنك للاطلاع على المستندات المتعلقة بقرار إغلاق حساب Coutts الخاص به.
واعتذرت مديرة البنوك ، السيدة أليسون روز ، في وقت لاحق عن التعليقات “غير اللائقة للغاية” التي أدلى بها البنك بشأن فاراج في الملف المكون من 40 صفحة.
Coutts ، وهو بنك خاص خدم الملك وكل فرد من أفراد العائلة المالكة منذ أواخر القرن الثامن عشر ، مملوك لمجموعة NatWest Group.
ماذا تعني قواعد إغلاق البنك الجديدة بالنسبة لي؟
في الوقت الحالي ، يتعين على البنوك تقديم إشعار قبل 30 يومًا إذا أرادت إغلاق حسابك.
ومع ذلك ، أعلنت وزارة الخزانة عن خطط لتمديد هذا إلى 90 يومًا ، لإتاحة مزيد من الوقت للناس للاستئناف ضد القرار.
من المرجح أن يتم تطبيق القواعد الجديدة بعد الصيف ، وفقًا لهيئة الإذاعة البريطانية.
قال وزير الخزانة أندرو جريفيث: “تحتل البنوك مكانة متميزة في المجتمع ومن الصواب أن نوازن بشكل عادل بين حقوق البنوك في التصرف بما يخدم مصلحتها التجارية مع حق كل فرد في التعبير عن نفسه بحرية.
“ستعزز هذه التغييرات حقوق العملاء – مما يوفر شفافية حقيقية ووقتًا للاستئناف ويجعلها أكثر إنصافًا.”
تأتي التغييرات المقترحة في أعقاب دعوة لتقديم الأدلة أطلقت في يناير ، بعد أن علقت PayPal مؤقتًا عدة حسابات في العام الماضي.
لماذا البنك الذي أتعامل معه يغلق حسابي؟
يحق للمصارف عمومًا إغلاق حسابك إذا أرادت ذلك.
هناك العديد من الأسباب وراء حدوث ذلك – على سبيل المثال ، إذا كنت قد ارتكبت جريمة أو لم تعد تستخدم الحساب بعد الآن.
قد تواجه أيضًا إغلاق حسابك إذا كنت قد كذبت أو أساءت إلى موظفيها.
ومع ذلك ، تنص خدمة أمين المظالم المالية (FOS) على عدم إغلاق الحسابات “بسبب التحيز غير العادل أو التمييز غير القانوني”.
بموجب قانون المساواة لعام 2010 ، من المخالف للقانون التمييز ضد شخص ما على أساس العرق والميول الجنسية والجنس والدين والمعتقدات.
قال نيخيل راثي ، الرئيس التنفيذي لهيئة السلوك المالي (FCA) ، خلال جلسة للجنة مع نواب البرلمان هذا الأسبوع ، إنه لا ينبغي للبنوك التمييز على أساس الآراء السياسية أيضًا.
تنص إرشادات FOS على وجوب معاملة العملاء بإنصاف وأن أي إغلاق للحساب يجب أن يتم بإخطار معقول.
هناك بعض الحالات التي تكون فيها البنوك قادرة على تقديم إشعار قبل أقل من 30 يومًا ، على سبيل المثال ، إذا كان العميل مشتبهًا به بالاحتيال أو كان يهدد الموظفين أو يسيء معاملتهم.
بشكل عام ، لا تحتاج البنوك عادةً إلى تزويدك بشرح عن سبب إغلاق حسابك ، على الرغم من أن FOS تقول إنه من المفيد أن تفعل ذلك.
بموجب القواعد الجديدة ، البنوك كان يجب أن تشرح سبب إغلاق حسابك حتى يتمكن العملاء من الطعن في القرار.
لا تستطيع البنوك إخبار العملاء ما إذا كان يتم إغلاق حساباتهم إذا كانوا يشتبهون في حدوث جريمة مالية.
ما هي الحقوق التي أمتلكها إذا أراد المصرف الذي أتعامل معه إغلاق حسابي؟
توصي FOS بالتحدث إلى البنك الذي تتعامل معه أولاً لمحاولة حل الموقف.
يحتاجون عادةً إلى إعطائك ردهم النهائي في غضون 15 يومًا – على الرغم من أنه في بعض الظروف سيكون لديهم ما يصل إلى ثمانية أسابيع.
إذا لم تكن راضيًا عن ردهم ، فيمكنك تقديم شكوى إلى FOS.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية بدء الشكوى هنا.
ستنظر FOS في:
- ما هو عادل ومعقول
- أي قواعد وإرشادات وممارسات جيدة ذات صلة
- ما فعله البنك لدعمك إذا كنت تكافح
- شروط وأحكام الحساب
- فترة الإخطار التي أعطيت لك
- نوع الحساب
إذا قررت FOS حسابك كان إذا أغلقت بشكل غير عادل ، فقد تحصل على تعويض مستحق عن الضيق والإزعاج.