ما الفرق بين الضمان والضمان – وهل تحتاج حقًا إلى الحصول عليه؟

يشرح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس ما إذا كانت الضمانات وعقود الخدمة والضمانات جيدة، بالإضافة إلى جميع الحقوق القانونية التي تتمتع بها بالفعل عندما تسوء الأمور

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ذا قيمة كبيرة مؤخرًا، من الثلاجة إلى الهاتف، فمن المحتمل أن يتم سؤالك عند الخروج عما إذا كنت تريد الحصول على ضمان أو عقد خدمة.

بغض النظر عما إذا كنت تشتري عبر الإنترنت أو تتسوق في الشارع الرئيسي، أراهن أنك ستقول نعم على الأقل عدة مرات، لأنك قد فكرت في احتمال حدوث كوارث واعتقدت أنك ستندم إذا قلت ذلك لا. نحن نميل إلى توخي الحذر عندما يتعلق الأمر بهذه السياسات والاتفاقيات، على الرغم من حقيقة أن لدينا بالفعل عددًا من قوانين حماية المستهلك المعمول بها لتغطيتك إذا حدث خطأ ما أثناء عملية الشراء.

في الواقع، قد تتم تغطيتك لبعض أنواع الأضرار التي تلحق بالبضائع بموجب تأمين منزلك أيضًا. ولكن هل الضمانات وعقود الخدمة والضمانات جيدة؟ تتمتع هذه العقود بسمعة سيئة بعض الشيء. غالبًا ما تكون الضمانات مبالغ فيها، حيث تقدم خدمات قد يتم تغطيتها بالفعل من خلال ضمانات الشركة المصنعة أو وثائق التأمين الأخرى. يمكن أن تحتوي على الكثير من الشروط والأحكام المحيرة أو غير العادلة التي قد تعني أن تقديم المطالبة هو كابوس.

بالطبع، ليست كل الضمانات سيئة، لكن بعضها لا يستحق الورق الذي كتب عليه. ومع ذلك، فإن ضمانات الشركة المصنعة غالبًا ما تكون أسوأ كثيرًا… وذلك قبل أن نضيف عقود الخدمة إلى هذا المزيج أيضًا! إليك دليلي حول ماهية السياسات وما يجب الانتباه إليه.

الضمانات والضمانات وعقود الخدمة

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الاتفاقيات التي يمكنك شراؤها – أو المشاركة في الصفقة – عند شراء البضائع.

• أ ضمان هو عقد تأمين منظم تشتريه لحماية أحد العناصر. تُعرف عقود التأمين هذه باسم “عقود التأمين المتخصصة”، مما يعني أنها تغطي عنصرًا محددًا بدلاً من أشياء كثيرة بشكل جماعي ويمكنها تأمين أي شيء بدءًا من الأريكة وحتى السيارة. توجد ضمانات بحيث يمكن إصلاح الأشياء التي تشتريها أو استبدالها في حالة كسرها أو تعرضها للتلف أو القرص. إن مكتتب التأمين، وليس بائع التجزئة أو الشركة المصنعة، هو المسؤول عن اتخاذ القرار بشأن المطالبة.
• أ يضمن عادةً ما يتم تضمينه مجانًا عند شراء شيء ما، وهو بمثابة ضمان فعلي من الشركة المصنعة بأنها ستقوم بإصلاح العنصر أو استبداله أو إعادة أموالك إذا أصبح معيبًا خلال فترة زمنية محددة. يجب “تفعيل” العديد من الضمانات هذه الأيام، لذا لا تتجاهل المستندات الموجودة في الصندوق!
• أ عقد الخدمة هي اتفاقية بينك وبين التاجر أو الشركة المصنعة تبدو وكأنها عقد تأمين ولكنها ليست كذلك. عادةً ما يعملون بنفس الطريقة تقريبًا، باستثناء أن اتفاقية إصلاح العنصر أو استبداله تتم مع بائع التجزئة أو مزود العقد.

يبدو مربكا؟ هذا لأنه كذلك! ليس من السهل دائمًا معرفة الاتفاقية التي أبرمتها دون النظر إلى المطبوعة الصغيرة الموجودة أسفل الاتفاقية ولكن تأكد من السؤال عند إجراء عملية الشراء. وهنا سبب أهميته.

حقوقك، إذا ساءت الأمور

لديك الكثير من الحقوق القانونية عندما تسوء الأمور مع السلع أو الخدمات التي تشتريها، على الرغم من وجود حدود زمنية. كثيرا ما أذكر هذه الحقوق القانونية في عمودي ولكن لا يمكنك تكرارها بما فيه الكفاية!

• 14 يوما : إذا قمت بشراء سلع أو خدمات عبر الإنترنت، فيمكنك إرجاع السلعة خلال 14 يومًا حتى لو لم يكن هناك أي خطأ بها.
• 30 يوما: ينص قانون حقوق المستهلك على أنه يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا كانت السلع أو الخدمات لا تعمل، أو لم يتم الإعلان عنها (تحريفها) أو لم يتم تقديمها.
• ستة أشهر: إذا كانت البضائع معيبة خلال فترة ستة أشهر من تاريخ الشراء، فلا يزال بإمكانك إعادتها، ولكن الأمر متروك لمتاجر التجزئة (وليس الشركة المصنعة) لإثبات أنها لم تكن معيبة عند شرائها. يجب عليك منحهم فرصة واحدة لإصلاح البضائع أو استبدالها قبل تطبيق استرداد الأموال.
• أكثر من ستة أشهر: لا يزال يتعين على البضائع أن تدوم لفترة “معقولة” من الوقت. لا يزال بإمكانك تقديم شكوى وطلب الإصلاحات أو الاستبدالات أو استرداد الأموال خلال فترة زمنية مدتها ستة أشهر إذا كان العنصر لا يعمل كما ينبغي. لذا، إذا كانت غسالة الأطباق الخاصة بك تعمل لمدة ثلاث سنوات، فيمكنك القول بأنها لم تدوم لفترة معقولة من الوقت.
• تصل إلى ثلاث سنوات . ستغطيك معظم الضمانات لمدة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات تقريبًا على الرغم من أنني رأيت عددًا قليلًا منها مؤخرًا ذات جداول زمنية أقل بكثير. تتعلق هذه الضمانات بشكل حصري تقريبًا بالعيوب ولن تغطيك ضد السرقة أو التلف العرضي أو الحيوانات الأليفة التي لديها ضغينة وترغب في تدمير الأرائك أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة.

إيجابيات وسلبيات الضمانات وعقود الخدمة والضمانات

يعد الضمان أمرًا مفيدًا إذا قبلت أنه لن يغطي كل شيء. إذا كانت البضائع مصحوبة بضمان، فقد ترغب في إضافة السلعة إلى تأمين منزلك للحصول على تغطية إضافية بدلاً من ضمان إضافي. ومع ذلك، سأتحقق لأرى على وجه التحديد ما يغطيه الضمان الخاص بك. إذا كان لديك ساعة ذكية ولم تكن محميًا ضد الأضرار الناجمة عن المياه أو الخدوش، فقد ترغب في الحصول على بوليصة تأمين محددة لتغطية العنصر بغض النظر، نظرًا لأننا نعيش في بلد تمطر فيه طوال الوقت.

يمكن أن تبدو عقود الخدمة مشابهة جدًا لعقود التأمين، وقد يغفر لك الاعتقاد بأنها نفس الشيء. في الواقع، فقط عندما تكون غير سعيد بعد تقديم ادعاء تصبح هذه الاختلافات حيوية. إن النزاعات حول الضمانات وعقود الخدمة تكون فقط بينك وبين الشركة التي أبرمت معها الاتفاقية. لذا، إذا تم رفض طلبك، فسيتعين عليك الذهاب إلى محكمة المطالبات الصغيرة إذا كنت تريد المضي قدمًا في شكواك.

إذا قمت بتقديم مطالبة بشأن الضمان، فسيقوم مكتتب بوليصة التأمين بتقييم ما حدث وإذا تم تغطيته، فسيدفع لإصلاح العنصر أو استبداله. ضع في اعتبارك أنك لن تحصل إلا على ما دفعت مقابله، لذلك إذا كان الضمان الخاص بك يغطي جهاز iPhone 10 الخاص بك (تتوفر ماركات هواتف أخرى)، فلن تحصل على iPhone 15 pro جديد جميل – ستحصل فقط على النقود لاستبدال الشراء iPhone 10 بقيمته السوقية الحالية.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور مثيرة للجدل بعض الشيء. نظرًا لأن الضمانات هي من بين أكثر المنتجات التي يتم الشكوى منها بشأن منتجات التأمين نظرًا لأن الصياغة في العديد من السياسات غامضة أو غامضة أو باهظة جدًا، فمن الصعب معرفة كيفية سدادها على الإطلاق. ليست كل الضمانات سيئة، ولكن من المنطقي التسوق عبر الإنترنت وإلقاء نظرة على تقييمات شركات التأمين أيضًا للعثور على أفضل صفقة. لا تشترِ من بائع التجزئة فحسب، بل ستدفع أكثر وستحصل في كثير من الأحيان على أقل. قد تجد أن الحصول على بوليصة تأمين محددة للأجهزة للعديد من العناصر الإلكترونية يعد طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة لتغطية المعدات باهظة الثمن – كما أن السياسات أكثر سخاءً فيما يتعلق بشروطها وحدودها.

أفضل ما في الضمانات ومنتجات التأمين المتخصصة هو أنها منتجات مالية خاضعة للتنظيم، لذا يمكنك تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية (FOS) إذا كنت غير راضٍ عن كيفية سير المطالبة. يمكنك القيام بذلك مجانًا أيضًا – ومن المعروف أن أمين المظالم قام بإلغاء العديد من القرارات غير العادلة من قبل شركة التأمين!

• مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي