حصري:
سكوت ديكسون هو بطل المستهلك وخبير نزاعات السيارات ، وقد ساعدت نصيحته التي لا تقدر بثمن في توفير آلاف الجنيهات على المستهلكين الساخطين على مر السنين
أصبحت الشكوى طريقة حياة لبطل المستهلك سكوت ديكسون – وقد ساعدته في استعادة آلاف الجنيهات للعملاء الساخطين الذين كانوا تحت رحمة الخدمة الرديئة.
في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2023 وحده ، يقدر أنه وفر للناس أكثر من 10000 جنيه إسترليني في كل شيء بدءًا من استرداد أموال المطبخ ، إلى غرامات وقوف السيارات غير العادلة والبطيخ المتفجر.
وقال لصحيفة The Mirror: “ما بدأ كهواية تعتمد على مدى الحياة من التجارب الفريدة والسيئة ، تحول إلى شغف في مساعدة المستهلكين على زيادة الوعي بحقوق المستهلك.
“هذه مبالغ مالية غيرت حياة الناس ومعرفتي ليست معرفة شائعة.”
يقول سكوت أنك لست بحاجة إلى أن تكون لديك خلفية في القانون للنضال من أجل حقوقك وقد نشرت كتابًا لمساعدة الآخرين.
كما أنه يساعد الآخرين في التعرف على الوقت الذي يمكن أن يستردوا فيه الأموال من خلال مدونة The Complaints Resolver.
فيما يلي أكبر نجاحاته حتى الآن في عام 2023.
رد أموال المطبخ – 8100 جنيه إسترليني
يأتي أكبر فوز لسكوت هذا العام بعد أن كافح أحد العملاء للحصول على استرداد لمطبخ مليء بالعديد من العيوب.
تمكن سكوت من التورط بعد أن قام اتصال متبادل بوضع علامة عليه في تغريدة نشرها المشتكي على تويتر.
أوضحت سكوت: “وضع أحد المتابعين لي علامة في وقمت بمراجعة فقرات مختلفة من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ضد شكواها”.
“لقد تمكنت بسرعة من تأمين استرداد كامل المبلغ من خلال اقتباس فصل وآية من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 في خطاب الشكوى الخاص بها.”
عُرض على المرأة في الأصل استرداد 5،500 جنيه إسترليني حتى اتصلت بسكوت للحصول على المشورة وحصلت على استرداد كامل.
قال سكوت: “لا تقبل العرض الأول أبدًا إلا إذا كنت تعتقد أنه عادل”.
“غالبًا ما تستخدم الشركات هذا كتكتيك لإغلاق الشكاوى وحرمانك من العلاج الكامل والسليم.”
تذاكر وقوف السيارات – 940 جنيه إسترليني
هناك نوعان مختلفان من تذاكر وقوف السيارات ويمكن أن تبدو أسمائهما متشابهة بشكل مربك.
تسمى تذاكر وقوف السيارات الصادرة عن السلطات والمجالس المحلية بإشعارات فرض الغرامات. هذه واجبة التنفيذ قانونًا.
التذاكر التي يتم توزيعها من قبل الشركات الخاصة – مثل شركة تذاكر وقوف السيارات المستقلة نيابة عن شركة أكبر – تسمى إشعارات رسوم وقوف السيارات.
إذا كنت تعتقد أنه تم تغريمك بشكل غير عادل ، فالاستئناف مجاني. ساعد سكوت الناس على إلغاء أكثر من اثنتي عشرة مخالفة لوقوف السيارات هذا العام.
تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل السائقين قادرين على استئناف الغرامات بنجاح ما يلي:
- تم إخفاء لافتات الطريق
- لقد أدخلت لوحة الأرقام الخطأ في الجهاز
- كان العداد مكسوراً
- لقد كنت دقائق من الوقت
- سيارتك قد تعطلت
قال سكوت ، وهو يشارك إحدى قصص نجاحه هذا العام: “اتصل بي أحد متابعيني على Twitter حيث تجاوزت والدتها المسنة مدة الإقامة في موقف سيارات محلي لمدة 11 دقيقة.
“تسمح لك ساحة انتظار السيارات بالوقوف والتسوق لمدة 45 دقيقة فقط ، وهو أمر غير عادل للسائقين المسنين والمعاقين الذين يحتاجون إلى مزيد من الوقت لقراءة شروط وأحكام اللافتات والقيام بالتسوق.
“إن مشغلي مواقف السيارات الخاصة عديمي الضمير يفترسون المستهلكين الذين لا يعرفون ما أعرفه ، وهذا هو السبب في أنني أفعل ما أفعله لزيادة الوعي بحقوق المستهلك.”
أوضح سكوت كيف يجب منح العملاء وقتًا كافيًا لقراءة أي شروط وأحكام على اللافتات.
في مثال آخر ، ساعد سكوت السائق على إلغاء الغرامة بعد أن أدخل عن طريق الخطأ رمز الموقع الخطأ في تطبيق RingGo parking.
تخويف MOT – 750 جنيهًا إسترلينيًا
تم إجبار سكوت على التدخل عندما رفض مرآب لتصليح السيارات السماح للسائق بأخذ سيارته إلى المنزل بعد فحص السيارات.
دفع سائق السيارة 89 جنيهًا إسترلينيًا مقدمًا مقابل خدمة و MOT – لكن السيارة فشلت في MOT وقال المرآب إنه سيتقاضى 749 جنيهًا إسترلينيًا من السائق لإصلاح الخطأ.
اعترض صاحب السيارة على هذا ، لأنه لم يوافق على إنجاز العمل – لكن المرآب حاول الاحتفاظ بمركبته حتى يدفع.
نصحه سكوت بإصدار خطاب قبل العمل ، مهددًا بأخذ الشركة إلى محكمة الدعاوى الصغيرة إذا لم يفرجوا عن السيارة.
قال: “حاولوا الاحتفاظ بالسيارة ولم يفرجوا عنها حتى يدفع فاتورة الابتزاز.
“أظهرت نظرة على المراجعات عبر الإنترنت وجود اتساق مع تكتيكاتهم وسلوكهم عديمي الضمير.
“لقد أشرت إلى الشكوى ضد فقرات مختلفة في قانون حقوق المستهلك لعام 2015 مع النصيحة والخطوات التي يجب اتخاذها لتأمين استرداد كامل المبلغ.”
قسائم Tesco Clubcard – 120 جنيهًا إسترلينيًا
ساعدت سكوت أيضًا أحد عملاء Tesco في استعادة نقاط Clubcard الخاصة بها بعد أن ارتكبت خطأً عند محاولتها استردادها مقابل حجز Hotel.com.
تسمح لك Tesco باسترداد نقاط Clubcard الخاصة بك بثلاثة أضعاف قيمتها إذا كنت تستخدمها مقابل “شريك المكافآت” – على الرغم من أنه سيتم تخفيضها لمضاعفة قيمتها الشهر المقبل.
أرادت المرأة استخدام نقاط Clubcard الخاصة بها لحجز غرف متعددة وتعترف بأنها لم تدرك أنه يمكنك إجراء حجز واحد فقط لكل رمز.
هذا يعني أنها فقدت ما قيمته 120 جنيهًا إسترلينيًا من قسائم Clubcard.
بعد فشلها في تأمين استرداد الأموال من خلال فريق خدمة عملاء Tesco ، اتصلت بسكوت.
شرح سكوت كيف ساعد ، نصح المتسوق بإرسال بريد إلكتروني إلى الرئيس التنفيذي لشركة Tesco.
وأضاف: “ربما لن يقرأها الرئيس التنفيذي لكن فريق الشكاوى المتصاعد سيفعل ذلك.
“قل أنك عميل مخلص ومستاء من كيفية التعامل مع شكواك.”
غرامة الحافلة – 70 جنيهًا إسترلينيًا
تمكن السائق من إلغاء غرامة قدرها 70 جنيهًا إسترلينيًا على الحافلة بناءً على اللافتات السيئة بفضل بعض النصائح المتخصصة جدًا من سكوت.
يقول سكوت إنه اكتشف أن ممر الحافلات قد تم تعليمه خطأً على أنه “طريق للحافلات فقط” – مشيرًا إلى أن الحافلات تحتاج إلى خط مستدق منقط بزاوية 45 درجة لتصفية حركة المرور في حارة مجاورة.
وأوضح “هذا مستحيل في شارع ذي اتجاه واحد”.
انفجار البطيخ – 10 جنيهات إسترلينية
أخيرًا ، بعد أن تسبب انفجار بطيخ في فوضى لأمه وأبيه ، تمكن سكوت من تأمين بادرة حسن نية بقيمة 10 جنيهات إسترلينية من Asda.
شرح كيف قام والده بالضغط على البطيخ ليرى ما إذا كان صالحًا للأكل ، فقط لكي ينفجر ويرش سائلًا كريهًا على معطف والدته.
تواصل سكوت مع Asda مستشهدا بقانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، والذي ينص على أن السلع يجب أن تكون مناسبة للغرض ، كما هو موصوف ، يجب تنفيذ الجودة والخدمات المرضية بالعناية والمهارة الواجبة.
“اضطررت إلى الضغط بشدة على ذلك لأنهم عرضوا 5 جنيهات إسترلينية فقط في الأصل ، وهو ما رفضته. نادرًا ما تقبل العرض الأول ما لم تكن راضيًا عنه وتعتبره معقولًا.
“لقد ضاعفوا المبلغ بعد أن ردت قائلين إنه ببساطة لم يكن جيدًا بما فيه الكفاية في ضوء الضيق الذي تسبب فيه واستشهدوا بولاء العملاء. ما الذي تشتريه لك 5 جنيهات إسترلينية هذه الأيام؟”
- سكوت مؤلف كتاب “كيفية تقديم الشكاوى: دليل المستهلك لحل الشكاوى وتوجيه النزاعات”