في الأشهر الأخيرة ، اضطرت ماركس وسبنسر إلى تنفيذ عملية تصرف كبيرة تؤثر على كيفية قدرة العملاء على شراء منتجاتها ، كما أن الأزياء الصيفية الجديدة لمتاجر التجزئة لديها أشخاص يقولون نفس الشيء
قدم جميع المتسوقين Marks و Spencer نفس الشكوى بعد إلقاء نظرة على مجموعة جديدة من الملابس الصيفية “المذهلة”. لا تزال سلسلة البيع بالتجزئة الشهيرة ، التي تم تأسيسها في الأصل في ليدز في عام 1884 ، ميزة قوية في الشارع البريطاني في الشارع البريطاني بفضل ملابسها ذات الجودة العالية والملحقات والأدوات المنزلية والطعام والمزيد.
في أعقاب “حادثة سايبر” الأخيرة ، والتي بدأت في أبريل وتأثرت في الأصل قدرة العملاء على سداد مدفوعات لا تلامس ولشركة معالجة الطلبات النارية والجمع عبر متاجر المملكة المتحدة المتعددة ، فإن كيفية تسوق الناس في المتجر قد شهد عملية تبديل كبيرة.
في 22 أبريل ، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة M&S Stuart Machin للعملاء من خلال بيان وشرح بينما كان متاجر التجزئة الشهيرة في الشارع “إدارة” المشكلة ، كان لا يزال “ضروريًا” لتنفيذ سلسلة من “التغييرات الصغيرة” على “عمليات تخزين” على أساس مؤقت أثناء السيطرة على الموقف.
أكد المدير التنفيذي على المتاجر مفتوحة ، وفي ذلك الوقت ، كان التطبيق والموقع لا يزالان يعملان بالكامل. لم يعد هذا هو الحال الآن.
في 25 أبريل ، توقفت الشركة عن أخذ أوامر عبر الإنترنت بينما تظل المشكلة مستمرة. من المتوقع أن يستمر الاضطراب طوال يونيو ويوليو.
مثل العديد من تجار التجزئة ، تستخدم M&S وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء المتسوقين في الحلقة على ما يمكن أن يتوقعوا العثور عليه في المتجر.
في منشور حديث على حساب Instagram الرئيسي ، شارك بائع التجزئة مجموعة من الصور التي تعرض سلسلة من العناصر المثالية لشهور الصيف الأكثر دفئًا. في التسمية التوضيحية المصاحبة للوظيفة ، صاغت ماركس وسبنسر ببساطة: “شهر جديد ، نوبات جديدة. هذه هي القواعد ، أليس كذلك؟”
تشمل العناصر المميزة فستانًا خفيفًا للرقبة ، وأعلى مقصورة أسود ، وتنورة MIDI مطابقة ، وخصرة مخططة وسروال ، وزوج من السراويل القصيرة الطويلة.
على الرغم من الإشادة بالعناصر بسرعة في قسم التعليقات ، إلا أن العديد من المتسوقين كان لديهم نفس المخلفات.
قال شخص واحد: “في حين أنك لست متصلاً ، فأنت بحاجة إلى تخزين المزيد من أحجامك الأصغر – صغيرة الحجم والحجم 6 – في متاجرك. لا يمكنني العثور عليها على الإنترنت ، إلا أنها أصبحت محبطة للغاية وتمنعني من التسوق في متاجرك !!!”
بالاتفاق ، قال آخر: “لم أتمكن من شراء قطعة واحدة من الملابس في المتجر لأنه لم يسبق له مثيل أحجام أصغر أو نطاقات صغيرة في المتجر”.
أعرب شخص ثالث عن أسفه: “كوننا لا نزال لا نستطيع الطلب عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة حقًا إلى التأكد من قيامك بتخزين متاجرك بما فيه الكفاية ، واضطررت إلى الخروج خالي الواردة بالأمس ، مع عدم وجود ملابس السباحة في مقاسي. مشاكل في العالم الأول ، ولكن لا يزال.”
قال أحدهم آخر: “من المحزن جدًا أنني أعيش بعيدًا جدًا عن متجر (رموز تعبيرية حزينة) أتمنى أن يعود طلب عبر الإنترنت قبل نهاية الصيف!”
وعلق المتسوق الآخر الآخر: “الكثير من العناصر التي أريدها ولكن لا يمكنني الدخول في المتجر. مجموعة مذهلة ، على أمل تأمين بعض القطع قريبًا”.
سأل شخص ما ما إذا كان يمكن طلب العناصر في المتجر ، أجاب M&S: “لسوء الحظ ، لا يمكننا معالجة أي أوامر عبر الإنترنت أو تخزين في الوقت الحالي ، لكن المتاجر تظل مفتوحة كالمعتاد.”
تم الاتصال بـ M&S للتعليق.