لقد واجه الركاب معدلات إلغاء غير مسبوقة، واكتظاظ القطارات بشكل كبير، وخدمات قذرة أو دون المستوى المطلوب – فما هي حقوقك وكيف يمكنك توفير المال؟
إذا كنت قد اشتريت للتو تذكرة قطار، فقد تشعر بالحزن قليلاً.
وذلك لأن أسعار تذاكر القطارات ارتفعت بنسبة 4.9% على الرغم من أزمة تكاليف المعيشة المستمرة. وفي حين أن هذا يقع في ظل معدل التضخم الحالي وتأخر الارتفاع من شهر يناير، إلا أنه لا يزال يمثل عزاءًا باردًا للركاب.
ومع ذلك، فإن الخدمة عندما نستقل القطارات -إذا كان بإمكاننا ركوبها أصلاً- كانت في كثير من الأحيان مروعة على مدى السنوات القليلة الماضية. واجه الركاب معدلات إلغاء غير مسبوقة، واكتظاظ القطارات بشكل كبير، والخدمات القذرة أو دون المستوى المطلوب. إليك دليلي حول كيفية توفير القليل من النقود – وكيفية المطالبة بها أيضًا.
كيف يمكنني توفير المال على تذاكر القطار؟
يعد الشراء مقدمًا أفضل طريقة لتوفير بعض النقود للمسافر العرضي، على الرغم من أن هذا ليس خيارًا لغالبية الرحلات أو للمسافرين المنتظمين.
وكقاعدة عامة جدًا، كلما قمت بالحجز مبكرًا، كانت الصفقة أفضل. على الرغم من أن أي شخص يتنقل بانتظام إلى المنزل لقضاء عيد الميلاد سيعلم أن انتظار الإعلان عن الجداول الزمنية والتذاكر الجديدة يمكن أن يكون قريبًا بشكل محبط من تاريخ السفر. تسمح لك العديد من شركات القطارات بالتسجيل للحصول على إشعارات عندما يحين موعد طرح الجدول الزمني الجديد والتذاكر للبيع، لذا أشجعك على الاشتراك للحصول على هذه التنبيهات – وتجديدها بانتظام أيضًا.
إذا اشتريت ما يصل إلى أربعة أشهر مقدمًا، فستجد أفضل عروض التذاكر. لم أتمكن من الحصول على أي معلومات حول عدد التذاكر الرخيصة المتوفرة فعليًا في أوقات مختلفة، على الرغم من أن معظم القراء يخبرونني أن أفضل العروض قليلة ومتباعدة في هذه الأيام.
تعد بطاقات السكك الحديدية فكرة رائعة – وهي فكرة غالبًا ما يتجاهلها الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا أو الطلاب أو المتقاعدين. في الواقع، هناك مجموعة واسعة من بطاقات السفر لجميع أنواع الأشخاص. على سبيل المثال، إذا كان لديك شريك أو صديق منتظم للتنقل، فيمكن أن توفر لك بطاقة Two Together ثلث كل رحلة إذا كنت تسافر معًا وتكلف 30 جنيهًا إسترلينيًا فقط سنويًا.
لقد كانت تطبيقات تقسيم الأجرة موجودة منذ حوالي عقد من الزمن. من الصعب شرح هذا الأمر، ولكن باختصار، بسبب التسعير السخيف لأجور القطارات، قد يكون من الأرخص تقسيم رحلتك إلى تذاكر منفصلة عن طريق الحجز بين محطات مختلفة على الطريق – على الرغم من الجلوس في نفس القطار. هناك الكثير من مواقع الويب التي تقوم بالعمل الشاق نيابةً عنك، مثل Split My Fare أو Trainsplit. ومع ذلك، قد لا تتمكن من حجز المقاعد، وهو أمر جيد إذا لم تكن بعض الخطوط مكتظة جدًا.
أخيرًا، أحدث الوباء العديد من التغييرات في حياتنا. أدركت شركات السكك الحديدية أن تذاكر السفر السنوية ليست ذات قيمة جيدة مقابل المال للأشخاص الذين يعملون من المنزل نصف وقتهم. لذا، تتوفر الآن تذاكر وتذاكر موسمية جديدة ومرنة تتيح لك السفر لعدد محدد من الأيام بتكلفة أقل. ستحتاج إلى حياة عمل مستقرة جدًا حتى تتمكن من الالتزام بفترة مرور أطول، ولكن يمكنك توفير الكثير من العمل.
كيف يمكنني المطالبة باسترداد أموالي إذا تم إلغاء قطاري أو تأخيره؟
إذا تم إلغاء القطار، فمن الناحية النظرية، يحق لك استرداد أموالك دون رسوم من شركة القطار. لأسباب لا تخطر على بالي، قد تحتاج إلى إبراز تذكرتك الأصلية لإثبات أنك حجزت.
إذا سمحت لي بحديث قصير – فهذا جنون. تمتلك شركات القطارات تفاصيل حجزك، ومرجع حجزك، والقطار الذي تسافر عليه، وما إذا كان متأخرًا، ولماذا تأخر، وإلى متى. لا يوجد أي سبب على الإطلاق لضرورة تقديم كل هذه المعلومات. لدى بعض شركات القطارات عمليات تقديم طلبات طويلة بشكل مثير للسخرية لاسترداد الأموال أيضًا. تطلب مني طلب استرداد الأموال الذي تقدمت بطلبه مؤخرًا النقر فوق عشر شاشات وإدخال جميع المعلومات التي ذكرتها للتو (والمزيد). استغرق الأمر خمس نقرات فقط لشراء التذكرة في الأصل.
وعلى الرغم من أن الأمر قد يكون مزعجًا، إلا أنك ستحتاج إلى تقديم هذه المعلومات لاستعادة أموالك. إذا قمت بطباعة التذاكر الخاصة بك، فإنني أوصي بتصويرها جميعًا لسجلاتك. ابق بالقرب من الجهاز حتى يقوم بطباعة إيصالك أيضًا.
فقط لتفاقم الأمور، فإن المبلغ المسترد الذي ستحصل عليه يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل. تؤكد شركة السكك الحديدية الوطنية أن جميع الشركات ستعرض المبالغ المستردة، ولكن ما تحصل عليه يتعمق:
- ما هي شركة القطار التي سافرت معها؟ لدى الشركات المختلفة خطط مختلفة، ولكنها جميعها تقدم تعويضات
- نوع التذكرة التي لديك – على سبيل المثال، يتم حساب التعويض عن تذكرة اليوم الواحد بشكل مختلف عن التذكرة الموسمية لمدة 7 أيام
- مدة التأخير في الوصول إلى وجهتك – كل شركة قطار لديها حد التعويض الخاص بها، والذي سيتم تفصيله في ميثاق الركاب الخاص بها على موقعها على الإنترنت. على سبيل المثال، إذا تأخرت لأكثر من ساعة، فستحصل بشكل عام على تعويض أكبر مما لو تأخرت لمدة 15 إلى 30 دقيقة
من الناحية النظرية، يمكنك المطالبة باسترداد أموالك مقابل التذاكر الموسمية أو المواسم المرنة التي لا يمكنك السفر فيها أيضًا. طريقة حساب ذلك تناسبية ومعقدة إلى حد ما، ولكن مرة أخرى، يمكنك بدء العملية من خلال الموقع الإلكتروني لمشغل القطار. يمكنهم فرض رسوم إدارية تصل إلى 10 جنيهات إسترلينية بالرغم من ذلك.
من الممكن أيضًا الحصول على استرداد مقابل التأخير. خطوة للأمام “تأخير السداد!” يعمل هذا بطريقة مشابهة لعملية استرداد أموال القطارات الملغاة. توجه إلى الموقع الإلكتروني لمشغل القطار واتبع العملية عبر الإنترنت. يتم حساب التأخير على أساس وقت الوصول مقابل ما هو مذكور في الجدول الزمني. لكن التعويض يمكن أن يبدأ عند نقطة تأخير قدرها 15 دقيقة، لذا فإن الأمر يستحق القيام به. تقدم بعض شركات القطارات إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة مقابل التأخير بينما لا تكون جزءًا من خطة سداد التأخير، لذا لا تستسلم.
هل يمكنني الحصول على تعويض عن أشياء أخرى؟
بالطبع، هناك مجموعة من الأشياء الأخرى التي يمكنك تقديم شكوى بشأنها بشأن خدمة القطارات الخاصة بك، على الرغم من أن معظم الناس لا يأخذون الأمور إلى أبعد من ذلك. ومع ذلك، فإنني أشجعك بشدة على القيام بذلك، لأنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يأخذون الوقت الكافي لتسجيل الشكاوى، كلما كانت الرسالة التي يتم إرسالها إلى شركة القطارات أكبر. يجب على شركات القطارات أيضًا معالجة ما يلي:
- إمكانية الوصول إلى الأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين يحتاجون إلى الدعم باستخدام الشبكة.
- خدمات وإدارة المحطة
- الخدمات على متن الطائرة
- الجدول الزمني والالتزام بالمواعيد
- الأسعار وتوافر التذاكر
- سوء الخدمة والتعامل مع الشكاوى
- سلوك الموظفين
- سلوك معاد للمجتمع
- نوعية القطار نفسه
في الواقع، إذا كنت قد دفعت مقابل خدمة ما وكنت تعتقد أنك لا تحصل عليها، فيحق لك تقديم شكوى. والأكثر من ذلك، هناك مكتب شكاوى السكك الحديدية الذي يمكنك الذهاب إليه إذا لم تكن راضيًا عن كيفية استجابة الشركة لشكواك أيضًا – وهو مجاني!
- مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي