قام خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس بوضع دليل حتى تعرف حقوقك إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة بعد تقلبات الطقس
بينما أكتب هذا المقال، كانت المملكة المتحدة مغطاة بالثلوج بشكل أو بآخر، وانخفضت درجات الحرارة إلى ما دون الصفر في معظم الأماكن.
يعد شهر يناير وقتًا عصيبًا بالنسبة للعديد من الأشخاص، حيث تهدأ آثار عيد الميلاد، ونواجه إنفاقنا ويستغرق يوم الدفع وقتًا أطول.
لذا فإن آخر شيء تحتاجه هو النفقات الإضافية التي قد تنشأ عن أضرار العواصف والطقس التي تلحق بمنزلك.
ومع ذلك، فإن هذا هو وقت الذروة للمطالبات المتعلقة بوثائق التأمين على المنزل ومحتوياته. في كل عام، أسمع من القراء غير الراضين بشدة عن الطريقة التي تم بها التحقيق في ادعاءاتهم.
يمكن أن يستغرق إصلاح الأضرار التي لحقت بمنزلك بعض الوقت ويعترض العديد من الأشخاص على رفض المطالبات. يمكن أن تنطوي المطالبات المرفوضة على أي شيء بدءًا من “البلى والتلف” إلى الخلافات حول ما إذا كانت العاصفة “شديدة” بما يكفي لتبرير دفع مطالبة التأمين.
من السهل أن تشعر بالضياع قليلاً عندما يحدث هذا. لكن لا تقلق – لقد قمت بتجميع دليل جديد تمامًا حتى تعرف حقوقك إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة بعد حدوث الطقس السيئ.
كيف يتم تقييم الأضرار التي لحقت بممتلكاتي؟
كقاعدة عامة، تسارع شركات التأمين نسبيًا إلى البدء في التحقيق عندما يكون هناك ضرر كبير نتيجة لعاصفة أو سوء الأحوال الجوية. ومع ذلك، إذا تأثر الكثير من الأشخاص في منطقتك المحلية، فقد يكون لذلك تأثير على الوقت الذي يستغرقه بدء العملية.
ستقوم شركة التأمين الخاصة بك في البداية بإرسال “مصحح الخسارة” لتقييم الضرر والإصلاحات التي يجب تنفيذها كأولوية. وسيقدم مصحح الخسارة أيضًا تقريرًا يوضح الإصلاحات اللاحقة التي ستكون مطلوبة في مرحلة لاحقة.
إذا كنت لا توافق على تقييم مصحح الخسارة، فيجب عليك تقديم شكوى إلى مكتتب التأمين في أقرب وقت ممكن.
ومع ذلك، يختار بعض الأشخاص تعيين “مُقيّم الخسارة” – وهي شركة يتم التعاقد معها بشكل مستقل والتي ستتعامل مع المطالبة وشركة التأمين نيابة عنك مقابل رسوم. لا يتعين عليك القيام بذلك في حالة المطالبة القياسية، ولكن إذا كان الضرر كبيرًا، فقد تحتاج إلى التفكير في هذا الخيار.
كيفية تقديم مطالبة فعالة للتأمين على المنزل مقابل الأضرار الناجمة عن العواصف أو الطقس
عندما يتضرر منزلك، فمن السهل أن تشعر بالإرهاق قليلاً.. ولكن لا تقلق، فهناك عملية مباشرة لتقديم مطالبة التأمين.
- اتصل بشركة التأمين الخاصة بك لتسجيل مطالبتك في أقرب وقت ممكن، حتى لو كانت مشكلة العاصفة أو سوء الأحوال الجوية لا تزال مستمرة. حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من النصائح العملية منهم.
- قم بتدوين بعض التذكيرات قبل الاتصال لتغطية الأخطاء التي حدثت والأسئلة التي تريد الإجابة عليها. سيساعدك هذا على الاستمرار في التركيز.
- تذكر أن تقوم بتدوين موعد اتصالك ومن تحدثت إليه.
- احتفظ بسجل لأي نفقات إضافية تكبدتها أثناء الحادث، بما في ذلك فواتير الفندق وأعمال الإصلاح الطارئة، لأن هذا يمكن أن تكون مشمولة بسياستك أيضًا.
- تأكد من الاحتفاظ بالوثائق الداعمة الخاصة بك في مكان آمن مع مستندات التأمين الخاصة بك إذا كانت لديك. قم بتصوير أي مستندات وإيصالات رئيسية حتى يكون لديك نسخة احتياطية.
- عندما يكون لديك الوقت للقيام بذلك، قم بإعداد قائمة تغطي الأضرار التي لحقت بممتلكاتك وممتلكاتك. التقط صورًا أيضًا إذا استطعت. قم بعمل قائمة نقطية بجميع العناصر التي تمتلكها والتي تعرضت للتلف.
كيف يمكنني معرفة ما سيحدث بعد ذلك؟
تحدث إلى شركة التأمين حول ما سيحدث بعد ذلك. تذكر أن تسأل عن:
- ما يقترحونه (الإصلاحات، الأعمال الهيكلية، المحتويات).
- الجداول الزمنية.
- السكن إذا كان العقار غير صالح للسكن.
- متطلبات خاصة (إذا كانت لديك حالات طبية تؤثر على المكان الذي يمكن إعادة إسكانك فيه).
- المقاولون وتفاصيل الاتصال بهم.
- حماية.
لا تنس أن تطلب خط هاتف مخصص للاتصال بشركة التأمين التي يمكنك الاتصال بها للحصول على التحديثات.
ما الأشياء الأخرى التي يجب أن أضعها في الاعتبار؟
لا تسمح للمقاولين الخاصين بك بإجراء الإصلاحات دون التحدث إلى شركة التأمين أولاً. قد لا تتم تغطيتك إذا كان المقاول الذي اخترته أكثر تكلفة من اختيار شركة التأمين.
عند تقديم مطالبة بالمنزل والمحتويات، تأكد من شرح تأثير ذلك عليك شخصيًا. وهذا مهم بشكل خاص إذا كنت مريضًا أو لديك عائلة شابة ولا يمكنك البقاء في الممتلكات الخاصة بك.
وهذا لا يعني فقط أنه سيتم التعامل مع مطالبتك بشكل أكثر فعالية. كما سيتم أيضًا تخصيص الحالة حتى تفهم شركة التأمين التأثير عليك. يجب على شركة التأمين اتخاذ ترتيبات خاصة لتناسب ظروفك. إذا كنت تعمل من المنزل، فيجب على شركة التأمين معرفة ذلك أيضًا.
يمكن أن تكون المطالبات المتعلقة بالطقس معقدة وقد تستغرق بعض الوقت لحلها بالكامل. لذا، تحدث إلى شركة التأمين، واطلب منهم أن يشرحوا لك ما يفعلونه، وأي تغييرات على الجداول الزمنية التي تم إعطاؤها لك في البداية وما إذا كانت الممتلكات الخاصة بك بحاجة إلى “إثباتها في المستقبل” لمنع تكرار المشاكل.
ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟
التحدي الأكبر فيما يتعلق بشكاوى العواصف والفيضانات هو الوقت الذي يمكن أن يستغرقه حل الأمور. إذا تعرضت الممتلكات الخاصة بك لأضرار هيكلية، فقد يستغرق الأمر طويل الوقت – في بعض المناسبات سنوات – قبل أن يصبح العقار صالحًا للسكن. خلال تلك الفترة، قد تجد نفسك في سكن بديل لفترة طويلة.
تتعلق إحدى مجالات الشكوى الأكثر شيوعًا بالمشاكل مع المقاولين، بدءًا من مصححي الخسائر إلى شركات البناء والتجار المتخصصين. لا تنس أن عقدك مع شركة التأمين، لذا إذا كنت غير راضٍ عن المقاول، تحدث إلى شركة التأمين.
البلى
كما أن المطالبات المرفوضة بسبب “البلى والاستهلاك” شائعة أيضًا. ويحدث هذا عندما تعترف شركة التأمين بحدوث ضرر ولكنها تجادل بأن العاصفة أو الطقس ليسا مسؤولين بشكل مباشر أو مجرد عامل محفز لشيء كان سيحدث على أي حال.
ستقوم كل من شركات التأمين وأمين المظالم المالية بمراجعة الطقس في منطقتك المحلية من مصادر رسمية لتقييم ما إذا كان الطقس مسؤولاً عن الضرر.
على الرغم من ذلك، فإن مزاعم البلى هي ذاتية. إذا كان سياجك فاسدًا، فمن الناحية الواقعية، ربما يكون قد سقط في مرحلة ما. لكن سقوط البلاط من السقف ليس بالضرورة سببًا لرفض المطالبة حتى لو كان هناك بعض التآكل الموجود على سطح منزلك.
العامل الأساسي في النزاعات المتعلقة بالاستهلاك هو “ما الذي كان يجب أن تعرفه؟” إذا كنت تعتقد أنه لم تتم معاملتك بشكل عادل، فقم بتقديم شكوى.
ماذا عن انقطاع التيار الكهربائي؟
ليس الضرر الذي يلحق بممتلكاتك فقط هو الذي يمكنك تقديم شكوى بشأنه. لقد وجد الكثير من الناس أنفسهم بدون كهرباء لفترات طويلة من الزمن.
إذا تأثرت منطقتك المحلية بانقطاع التيار الكهربائي، فتأكد من التحقق من الجيران الأكبر سناً أو الأكثر ضعفاً لمعرفة ما إذا كانوا بخير. هناك الكثير من خدمات الدعم المحلية المتاحة من خلال مجلسك المحلي وشركة الطاقة التي يمكنك الاتصال بها لمساعدتهم.
قد يحق لأي شخص يتأثر بفقدان الخدمة لفترة طويلة الحصول على تعويض، وفقًا للجهة التنظيمية Ofgem. يُعرف هذا باسم “معايير الخدمة المضمونة” – وهي القواعد التي تحكم متى يبدأ التعويض.
يختلف التعويض اعتمادًا على مدة انقطاع التيار الكهربائي – يوجد جدول كامل على موقع Ofgem هنا. يتم دفع التعويض عن طريق شبكة الطاقة الخاصة بك مزود ، وليس مزود الطاقة الخاص بك. إذا لم تكن متأكدًا من هوية هذا الشخص، فتحدث إلى الشركة التي تزودك بالطاقة.
ماذا تفعل إذا كنت غير سعيد
إذا كنت لا تشعر أن عمل المقاولين يرقى إلى المستوى المناسب، فقم بتدوين جميع اعتراضاتك ومعرفة ما إذا كان بإمكانك الحصول على بعض عروض الأسعار المجانية من متخصصين آخرين في المجال. لا تأذن للتاجر بالمضي قدماً في العمل. تحدث إلى شركة التأمين ومعرفة ما إذا كانوا على استعداد لاستبدال المقاول بناءً على عرض الأسعار الخاص بك.
إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تم بها التعامل مع مطالبتك، فقم بتقديم شكوى رسمية. لا تحتاج إلى الانتظار حتى يكتمل العمل للقيام بذلك. في الواقع، يمكنك تقديم شكوى بشأن مشكلة التأمين في أي وقت أثناء المطالبة. لا ينبغي أن يكون لهذا أي تأثير على كيفية معاملتك.
إذا لم تقم شركة التأمين بتسوية الأمور، يمكنك رفع شكواك إلى خدمة أمين المظالم المالية المجانية (FOS) التي لديها القدرة على إخبار شركة التأمين بتصحيح الأمور إذا وافقت على شكواك.
يمكنك الذهاب إلى أمين المظالم بعد ثمانية أسابيع حتى لو لم يتم حل الشكوى. ولكن نظرًا لتعقيد مطالبات العواصف والطقس، فقد ترغب في إيقاف إطلاق النار حتى تحرز المزيد من التقدم. في بعض الأحيان قد يؤدي تهديد أمين المظالم إلى تقديم خدمة أفضل.
- مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي.