كل ما يجب معرفته حول عمليات استدعاء المنتج – بما في ذلك عندما يمكنك المطالبة بالتعويض

يشرح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس كل ما تحتاج إلى معرفته حول عمليات استدعاء المنتجات – بما في ذلك ما يجب القيام به إذا تم استدعاء عنصر اشتريته وما إذا كنت قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض

لدينا الكثير من القوانين واللوائح في المملكة المتحدة والتي تتعلق بالسلامة. وتشمل هذه الإضافات في الغذاء والسلامة من الحرائق والتلوث المتقاطع (الأشياء التي يمكن أن تدفع ردود الفعل التحسسية الخطيرة ، مثل الفول السوداني) ، والمواد التي يمكن ولا يمكن استخدامها لجعل الأشياء ومعايير التصنيع التي يجب اتباعها للأشياء التي يتم بيعها في المملكة المتحدة.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان تسير الأمور على ما يرام ويجب استدعاء المنتجات. زادت عمليات استدعاء المنتجات في السنوات الأخيرة. هذا لا يعني أن الأمور تزداد سوءًا. من نواح كثيرة ، حقيقة أن الاختبارات والشيكات الأكثر صرامة موجودة في مكانها أمر جيد.

ومع ذلك ، يمكن أن تكشف عمليات استدعاء المنتجات في كثير من الأحيان عن أشياء مفاجئة حول سلسلة التوريد لبعض السلع التي لم ندركها. على سبيل المثال ، أسفرت ثلاث حالات فقط عن استدعاء 424 منتجات طعام وشراب في عام 2024. وذلك لأن العديد من محلات السوبر ماركت تستخدم نفس المصانع أو المكونات لمنتجاتها ، من العناصر العليا إلى “خيارات العلامة التجارية”. هذا شيء يجب التفكير فيه إذا كنت ترغب في توفير بعض النقود من خلال شراء العلامات التجارية الرخيصة!

فكيف يتذكر المنتج العمل وما الذي يمكنك فعله إذا كنت قد اشتريت شيئًا غير آمن؟ ها هو دليلي.

اقرأ المزيد: أكثر من 800000 عائلة تحصل على ما يصل إلى 4000 جنيه إسترليني من خلال مخطط HMRC – تحقق مما إذا كان يمكنك المطالبةاقرأ المزيد: تحذير معاشات التقاعد DWP مع عودة الآلاف من المدفوعات بقيمة 25000 جنيه إسترليني

لماذا يتم استدعاء العناصر؟

تعتبر عمليات استدعاء المنتجات باهظة الثمن وسوء سمعة الشركات ، لذلك لا يتم استدعاء البضائع بخفة. ومع ذلك ، لا يمكن للشركات فرشاة مشاكل المنتجات تحت السجادة إذا كانت هناك مخاوف تتعلق بالسلامة. يمكن أن يؤدي الفشل في استدعاء المنتجات التي يمكن أن تكون خطرة إلى غرامات ضخمة أو حتى الملاحقة القضائية.

بعد قولي هذا ، تتعلق معظم عمليات الاسترجاع بالسلع التي قد تكون ذات خطر ، بدلاً من تلك التي تم اكتشاف شيء وشيب. وهذا يعني أنهم حذرون وليس راضيا.

عمليات الاستدعاء إما طوعية ، حيث رصد عمل أن هناك شيئًا ما قد يكون خطأ أو إلزاميًا ، حيث قيل لهم أن يتذكروا العناصر المعنية.

كيف يمكنني معرفة عمليات استدعاء المنتج؟

بسبب حماية البيانات وحقيقة أننا قد ندفع مقابل العديد من السلع نقدًا ، من الصعب على الشركات تحديد من قد يكون قد اشترى منتجات تم استدعاؤها. قد يكون هناك سجل لمن اشترى عناصر “التذاكر الكبيرة” ، مثل الغسالات أو الأرائك ، وذلك بفضل ضمانات الشركات المصنعة لتسجيلها عند استلام البضائع. لكن معظم عمليات الاسترجاع هي عناصر ذات قيمة أصغر ، مما يعني أن الشركات يجب أن تعتمد على الإعلانات والإشعارات على مواقعها الإلكترونية وقصصها الإخبارية لاستدعاءات أكثر جدية.

إذا كنت ترغب في معرفة المنتجات التي تم استدعاؤها ، فابدأ بمعهد معايير التداول القانوني (CTSI) الذين لديهم عمليات استدعاء للمنتجات على موقع الويب الخاص بهم. https://www.tradingstandards.uk/consumer-help/product-ricalls-and-safety-notices/

مكتب سلامة المنتجات والمعايير (OPSS) هو منظم المنتجات الوطنية في المملكة المتحدة وهو جزء من قسم الأعمال والتجارة (DBT). لدى OPSS إرشادات للمستهلكين على موقعها على الويب وقائمة بأحدث عمليات استدعاء المنتجات هنا.

يقدم موقع Gov.uk Recalls على موقع الويب المشورة بشأن ثلاثة أنواع مختلفة من استدعاء المنتج:

• بالنسبة للمنتجات المحددة التي تم بيعها في المملكة المتحدة وقد تتطلب منك أن تتصرف لتلقي بديل أو إصلاح أو استرداد مجاني من الشركة المصنعة أو بائع التجزئة.
• تقارير سلامة المنتجات – هذه هي منتجات محددة موجودة في المملكة المتحدة حيث تم طلب التدابير التصحيحية بخلاف الاستدعاء إما من قبل سلطة أو يتم تنفيذها من قبل شركة.
• تنبيهات سلامة المنتجات – تبرز هذه الفئات أو القطاعات في المملكة المتحدة مع مخاطر إصابة خطيرة أو وفاة وحيث تطلب OPSS خطوات فورية من الشركات والسلطات وربما المستهلكين.

ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور معقدة. نظرًا للمجموعة الهائلة من المنتجات التي يتم بيعها ، من السيارات إلى جبنة القرنبيط ، هناك مجموعة من الوكالات الأخرى والمنظمين والمنظمات الرسمية التي تحدد قواعد حول سلامة المنتجات واستدعاءها.

نتيجة لذلك ، قد تجد المزيد من المعلومات حول عمليات الاسترجاع المحددة على موقع إحدى هذه المؤسسات ، مثل وكالة معايير السائق والسيارات (DVSA) لمشاكل في السيارات.

تم استدعاء منتج اشتريته. ماذا يحدث الآن؟

تؤثر عمليات استدعاء المنتجات على علامات تجارية محددة – ولكن لم يتم استدعاء كل هذه العلامات التجارية. قبل الذعر ، تحقق من تفاصيل إشعار استدعاء المنتج. سيوفر ذلك رموز التعريف المحددة أو رقم المنتج ، أو حتى الأطر الزمنية عندما تكون البضائع معروضة للبيع.

بمجرد تأسيسه إذا كان العنصر الذي اشتريته جزءًا من الاستدعاء ، تحقق من الإرشادات في إشعار الاستدعاء حول ما يحدث بعد ذلك. بالنسبة للعناصر الأصغر ، مثل محلات البقالة ، عادة ما تكون النصيحة هي إرجاع العنصر إلى المكان الذي اشتريته لاسترداد الأموال.

عادة ما تكون البضائع الكبيرة جزءًا من مخطط الاستدعاء الأكثر مشاركة. ليس من الممكن العودة إلى الغسالة المعيبة إلى المتجر على رف السقف الخاص بك. لذلك ستأتي الشركة المصنعة بمخطط لإصلاح أو استبدال هذه العناصر. قد يستغرق هذا في بعض الأحيان الكثير من الوقت ، اعتمادًا على عدد الأشخاص المتأثرين.

ماذا عن المنتجات الخطرة؟

تتعلق بعض عمليات الاستدعاء بالأخطاء التي تشكل مخاطرة حقيقية للغاية للمشتري. لقد رأينا الغسالات التي يمكن أن تنفجر إلى النيران ، والسيارات التي لديها أنظمة الكبح المعيبة والسلع التي من المحتمل أن تحتوي على زجاج.

في السيناريوهين الأولين ، يكون للعناصر أخطاء خطيرة تعني أنه يجب عدم تشغيلها أو توصيلها أو استخدامها تحت أي ظرف من الظروف. قد يكون هذا أمرًا محبطًا للغاية ، لأنك قد لا تتمكن من استبدال العنصر حتى تفحص الشركة المصنعة أو بائع التجزئة العنصر أو يزيله. يمكن أن تجد نفسك عالقًا مع غسالة صحون معيب لا يمكنك استخدامها لعدة أشهر أو حتى سنوات.

قد تجد أنه إذا قمت بالشراء خلال الأشهر الستة الأولى ، فإن حقوق التسوق الخاصة بك تأتي للعب. هذا يعني أنه يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ إذا لم يتم الإصلاح أو الاستبدال بشكل عاجل. إذا تأثر الكثير من الناس ، فقد يكون هذا أمرًا صعبًا.

ولكن ماذا لو كنت قد استهلكت طعامًا خطيرًا أو مشروبًا قد تم استدعاؤه؟ اتصل بطبيبك أو خدمة صحية/مكالمات في أقرب وقت ممكن إذا كنت قلقًا. أوصي بإبقاء نسخ من تفاعلاتك مع الأطباء ، في حالة قررت متابعة شكوى للتعويض إذا تأثرت صحتك.

هل يمكنني المطالبة بالتعويض؟

نعم ، لكن لا تحمس للغاية. يميل التعويض عن استدعاءات المنتج إلى عدم تقديمه ما لم يكن الموقف خطيرًا.

إذا كنت تعيد وجبة ميكروويف ملوثة بالتوابل ، على سبيل المثال ، فقد تحصل على قسيمة تسوق صغيرة إذا كنت تشكو ، لتعكس الإزعاج ، ولكن نادراً ما تتجاوز هذه الفئة.

ومع ذلك ، يمكنك طلب التعويض إذا كنت مضطربًا مالياً من استدعاء المنتج. مرة أخرى ، يجب أن يمثل هذا تكاليف واقعية. لذا ، إذا تم استدعاء سيارتك ولكنك بحاجة إلى القيادة للعمل ، فمن المعقول أن تسأل الشركة المصنعة عما إذا كان بإمكانهم تقديم سيارة مجاملة حتى يمكن إصلاح سيارتك أو استبدالها. من غير المرجح أن يتم تقديم هذا ، وإذا كنت تستخدم سيارتك فقط للبوب إلى المتاجر ، فقد تجادل الشركة المصنعة بأنك يمكنك الحصول عليها.

يمكن أن تكون النزاعات حول هذا النوع من التعويضات معقدة. ولكن يمكنك محاولة الحصول على هذا من خلال الحصول على اقتباسات لإصلاحات من التجار المحليين إذا كنت ترغب في تسريع الأمور. احصل على عدد قليل من الاقتباسات واسأل الشركة المصنعة عما إذا كانوا على استعداد لتغطية التكاليف بدلاً من مواجهة مطالبة بالتعويض الضخمة على الخط.

مارتين جيمس هو ناشط حقوق المستهلك الرائد ، ومذيع التلفزيون والراديو والصحفي.

اقرأ المزيد: Olay Night & Night Ageing Ageing Anmins Aprones بقيمة 74 جنيهًا إسترلينيًا ، يتم قطعها إلى أقل من 20 جنيهًا إسترلينيًا