يقول Ofgem إن قواعد السلوك الجديدة ستضمن أن الموردين “يتصرفون بطريقة عادلة ومسؤولة مع استخدام التركيبات غير الطوعية فقط كملاذ أخير”
تدخل القواعد الجديدة الأكثر صرامة لتركيب عدادات الدفع المسبق حيز التنفيذ اعتبارًا من اليوم (8 نوفمبر) من قبل هيئة تنظيم الطاقة Ofgem.
تمت كتابة الإجراءات الجديدة، التي تم الإعلان عنها لأول مرة في أبريل من هذا العام، ردًا على تحقيق أجرته صحيفة التايمز والذي كشف كيف اقتحم محصلي الديون طريقهم إلى المنازل لتركيب عدادات الدفع المسبق. أثار التحقيق غضبًا عامًا وتدخلت Ofgem لوقف جميع تركيبات عدادات الدفع المسبق.
تقول Ofgem إن مدونة قواعد السلوك الجديدة ستضمن أن الموردين “يتصرفون بطريقة عادلة ومسؤولة مع المنشآت غير الطوعية التي تستخدم فقط كملاذ أخير”. وقالت أيضًا إنها تعمل على ضمان حماية المزيد من الأشخاص هذا الشتاء.
يمكن تركيب عدادات الدفع المسبق عندما يكون العميل مدينًا ويدفع أولاً بأول، مما يعني انقطاع التيار الكهربائي إذا لم يتم السداد. نفد رصيد ثلاثة ملايين شخص من عداداتهم المدفوعة مسبقًا في العام الماضي، وفقًا لـ Citizens Advice، وتم تركيب أكثر من 94000 قسرا.
كيف تؤثر قواعد عداد الدفع المسبق الجديدة الخاصة بـ Ofgem علي؟
وبموجب القواعد الجديدة، لن يتمكن موردو الطاقة من تركيب عداد الدفع المسبق بالقوة على العملاء الأكثر عرضة للخطر. وتشمل هذه:
-
الأسر التي تحتاج إلى إمدادات مستمرة لأسباب صحية
-
الأسر التي يزيد عمرها عن 75 عامًا إذا لم يكن هناك دعم آخر في المنزل
-
الأسر التي لديها أطفال دون سن الثانية تعيش هناك
-
الأسر التي تحتوي على شخص يعاني من مشاكل صحية خطيرة بما في ذلك الأمراض المزمنة أو أولئك الذين يعتمدون طبيًا على منزل دافئ
-
الأسر التي لا يوجد فيها أحد قادر على تعبئة العداد بسبب العجز الجسدي أو العقلي
بموجب الشروط التي حددتها Ofgem، يحتاج الموردون إلى منح رصيد بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا لكل تركيب متر، ويجب عليهم أيضًا:
- احصل على تقييم مستقل للتحقق من قدرتهم على الالتزام بالقواعد
- تحقق من وجود عدادات تم تركيبها بشكل خاطئ، وإذا وجدت، قم بتقديم التعويض وأعد الأسرة إلى العداد القياسي
- توفير بيانات المراقبة المنتظمة إلى Ofgem
- كن راضيًا عن استيفاء جميع الشروط
بالإضافة إلى ذلك، يجب على موردي الطاقة إجراء 10 محاولات على الأقل للاتصال بالعميل قبل تقديم طلب لتثبيت عداد. يجب على الموردين أيضًا أن يثبتوا للمحاكم التي تستمع إلى طلبات الاعتقال أنه يمكنهم الالتزام بقواعد السلوك التي حددتها Ofgem.
إلى جانب ذلك، سيتعين على الممثلين الذين يتصرفون نيابة عن الموردين الآن ارتداء كاميرات الجسم أو المعدات الصوتية عند زيارتهم لمنزل العميل وإجراء “زيارة رفاهية الموقع” قبل تركيب عداد الدفع المسبق. يجب أن يرتدي فني تركيب الرصاص أيضًا كاميرات الجسم أو أجهزة الصوت عند إجراء التثبيت.
وتقول Ofgem إنها “لن تتردد” في اتخاذ إجراءات بشأن موردي الطاقة الذين يخالفون القواعد الجديدة.
في بيان صدر في ذلك الوقت، قال نيل كينوارد، مدير الإستراتيجية في Ofgem: “إن حماية المستهلكين الأكثر ضعفًا هي في صميم ما نقوم به وهذا القرار لا يعزز فقط الحماية التي توفرها Ofgem للأشخاص الذين يعتبرون أكثر عرضة للخطر. المخاطر، فإنه يذهب إلى أبعد من ذلك لحماية الأسر الأكثر ضعفا. تعد عدادات الدفع المسبق وسيلة دفع مهمة تساعد ملايين الأسر على إدارة فواتير الطاقة الخاصة بهم. لكنها ليست مناسبة للجميع.
“إن القواعد المعززة اليوم موجودة لتوفير الحماية من الممارسات السيئة مع ضمان أنه عند الحاجة، وكملاذ أخير، يستخدم الموردون المنشآت غير الطوعية بطريقة عادلة ومسؤولة. ستقوم Ofgem بمراقبة سلوك الموردين عن كثب للتأكد من امتثالهم لروح ونص هذه القواعد. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن نتردد في اتخاذ أي إجراء”.