ستدخل واجب المستهلك الجديد حيز التنفيذ في 31 يوليو للمنتجات والخدمات الجديدة والحالية ويجري تنفيذها من قبل هيئة السلوك المالي (FCA)
سيتم منح العملاء حماية أكبر ضد سوء الخدمة بموجب قواعد الخدمة المالية الجديدة التي ستبدأ في الأسبوع المقبل.
ستدخل واجب المستهلك الجديد حيز التنفيذ في 31 يوليو للمنتجات والخدمات الجديدة والحالية ويتم تنفيذها من قبل هيئة السلوك المالي (FCA).
كجزء من هذه القواعد ، يتعين على الشركات إثبات أنها تعمل في مصلحة العملاء.
سيُطلب منهم تقديم معلومات واضحة ، وتسهيل التبديل وإلغاء الصفقات ، وتقديم المنتجات والخدمات المناسبة فقط.
على سبيل المثال ، في حديثه الأسبوع الماضي ، قال الرئيس التنفيذي لشركة FCA ، نيخيل راثي ، إن مزودي المدخرات يجب أن يطلعوا العملاء على الأسعار المتاحة حتى لا يترك الناس يعانون من الحسابات السيئة.
يجب أن يحصل المستهلكون أيضًا على الدعم عندما يحتاجون إليه ويجب تقديم رعاية إضافية لـ “العملاء الضعفاء” الذين هم أكثر عرضة للأذى.
تم الانتهاء من رسوم المستهلك من قبل FCA الصيف الماضي وتم منح الشركات 12 شهرًا لتنفيذ التغييرات.
سيتطلب واجب المستهلك من الشركات المالية:
- إنهاء رسوم النهب
- اجعل من السهل على العميل تبديل المنتجات أو إلغائها
- تقديم دعم عملاء مفيد ويمكن الوصول إليه
- قدم معلومات واضحة يمكن للناس فهمها
- عدم دفن المعلومات الرئيسية بشروط وأحكام مطولة
- تقديم المنتجات والخدمات للعملاء المناسبين
- ركز على احتياجات العميل
لكن القواعد الجديدة لن تنطبق على الإجراءات السابقة للشركات – فقط إذا حدث شيء ما بعد 31 يوليو.
سيتم تمديد رسوم المستهلك لتشمل منتجات الكتب المغلقة – تلك التي لم تعد معروضة للبيع – في غضون 12 شهرًا أخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، أطلقت FCA استشارة حول تشديد الإجراءات الوقائية ضد المنتجات المالية على وسائل التواصل الاجتماعي.
قال شيلدون ميلز ، المدير التنفيذي للمستهلكين والمنافسة: “المناخ الاقتصادي الحالي يعني أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون المستهلكون قادرين على اتخاذ قرارات مالية جيدة.
“تحتاج صناعة الخدمات المالية إلى منح الناس الدعم والمعلومات التي يحتاجون إليها ووضع عملائهم في المرتبة الأولى.
سيؤدي واجب المستهلك إلى تحول كبير في الخدمات المالية وسيعزز المنافسة والنمو على أساس معايير عالية.
“نظرًا لأن الرسوم ترفع مستوى الشركات التي ننظمها ، فإنها ستمنع حدوث بعض الضرر وستسهل علينا التصرف بسرعة وحزم عندما نكتشف مشاكل جديدة.”
إذا تعرضت لمعاملة سيئة من قبل أحد العملاء ، فيجب عليك أولاً تقديم شكوى إلى تلك الشركة حتى تتاح لهم الفرصة لتصحيح الأمر.
إذا لم تكن راضيًا عن ردهم ، أو لم يردوا عليك في غضون ستة أسابيع ، يمكنك بعد ذلك تصعيد شكواك إلى Financial Ombudsman Service (FOS).
تحتاج إلى تقديم شكوى إلى FOS في غضون ستة أشهر من تاريخ ردك النهائي. FOS مجاني للاستخدام.