قالت خدمة أمين المظالم المالية (FOS) إن الشكاوى المصرفية والائتمانية ارتفعت بشكل كبير، حيث شكلت حالات الاحتيال والاحتيال حوالي نصف هذه الزيادة
أبلغت خدمة أمين المظالم المالية (FOS) عن زيادة كبيرة في الشكاوى المتعلقة بالخدمات المصرفية والائتمان، مما ساهم في زيادة المظالم المالية بشكل عام.
وأصدر مكتب FOS بيانات النصف الأول من عام 2023، والتي سلطت الضوء أيضًا على زيادة في شكاوى التأمين على المباني والسيارات، حيث وصلت إلى أعلى مستوى لها منذ خمس سنوات. ويعزى ذلك جزئيا إلى تأخر شركات التأمين في تسوية المطالبات.
كما شهدت الشكاوى المتعلقة بالرهون العقارية والتمويل السكني زيادة طفيفة مقارنة بالأشهر الستة الأخيرة من عام 2022. ويمكن للعملاء الذين لا يستطيعون التوصل إلى حل مع شركاتهم المالية تصعيد شكاواهم إلى خدمة أمين المظالم.
في المجمل، تلقت دائرة الخدمات المالية 93,114 شكوى في الفترة ما بين 1 يناير و30 يونيو 2023، مما يمثل زيادة عن 79,921 شكوى مقدمة في الأشهر الستة الأخيرة من عام 2022. وشهدت الشكاوى المصرفية والائتمانية ارتفاعًا كبيرًا، حيث تمثل حالات الاحتيال والاحتيال ما يقرب من نصف هذه الزيادة.
سجلت دائرة الخدمات المالية 56,690 شكوى مصرفية وائتمانية جديدة في النصف الأول من عام 2023، ارتفاعًا من 50,346 شكوى في النصف الثاني من عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، تلقت 24,496 شكوى جديدة في مجال التأمين العام/ الحماية البحتة خلال النصف الأول من العام الحالي، مقارنة بـ 19,346 في عام 2022. النصف الأخير من عام 2022.
أفادت خدمة أمين المظالم المالية (FOS) عن زيادة في الشكاوى المالية في النصف الأول من عام 2023، مع ارتفاع ملحوظ في قطاعي البنوك والتأمين.
وسجلت مصلحة الضرائب 5002 شكوى جديدة بشأن الرهن العقاري والتمويل السكني، مقارنة بـ 4160 شكوى في النصف الثاني من عام 2022. كما كانت هناك 4189 شكوى جديدة بشأن معاشات التقاعد، ارتفاعًا من 3842 شكوى في الأشهر الستة السابقة.
وشهدت الشكاوى المتعلقة بالاستثمار أيضًا ارتفاعًا، حيث سجلت 2593 حالة جديدة في النصف الأول من عام 2023، مقارنة بـ 2227 حالة في النصف الأخير من عام 2022.
وعلق آبي توماس، الرئيس التنفيذي ورئيس أمين المظالم في FOS: “لقد ارتفعت الشكاوى المالية مرة أخرى، مع زيادة الحالات بشكل خاص في قطاعي البنوك والتأمين. ونظرًا للتحديات الاقتصادية التي يواجهها الناس، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن يشعروا بالحماية. ومهما كانت شكاواهم، يجب على المستهلكين أن يتوقعوا معاملة عادلة ومعقولة من مقدمي خدماتهم”.
كما شجع توماس المستهلكين غير الراضين على الاستفادة من خدمة FOS المجانية والمستقلة للتحقيق في الشكاوى. وفي النصف الأول من عام 2023، أيدت مصلحة الضرائب 37% من الشكاوى لصالح المستهلكين، بارتفاع طفيف عن 34% في النصف الثاني من عام 2022.
* تم استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإضافة طبقة إضافية إلى عملية التحرير لهذه القصة. يمكنك الإبلاغ عن أي أخطاء إلى [email protected]