يحذر محرر MoneyMagpie وخبير مالي Vicky Parry المصطافين هذا الصيف من معرفة حقوق المستهلك إذا كانت رحلتهم أو فندقهم محفوظة بشكل مفرط
هل تعلم أن الفنادق وشركات الطيران في كثير من الأحيان مفرطة؟ هذا يعني أنهم يقومون بمزيد من الحجوزات لكل رحلة أو أماكن إقامة ليلية مما يمكنهم تقديمه بالفعل.
يحدث هذا لعدة أسباب ، مثل افتراض عدد من عدم الحضور والارتباك مع خدمات حجز الطرف الثالث.
ماذا يحدث عندما تحضر إلى المطار وليس لديك مقعد؟ أو تصل إلى وجهتك ولا يحتوي فندقك على الغرفة التي دفعتها مقابل؟ إليك كيفية التعامل مع الموقف.
احجز تأمين السفر قبل أن تذهب
في حين أن حقوق المستهلك الخاصة بك تعني أن شركات الطيران والفنادق يجب أن تحلوا عن خطأ الحجز ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو استباق مشكلة. يمكن أن يساعد تأمين السفر في تغطية التكاليف الخارجية التي قد تتكبدها ، بالإضافة إلى التعامل مع المساعدة القانونية. هذا يمكن أن يوفر لك الكثير من المال.
قارن دائمًا حزمة تأمين السفر الخاصة بك قبل الشراء – وتأكد من وجودها في مكانها بمجرد حجز عطلتك ، للتأكد من أن غلافك صالح طوال رحلتك (بما في ذلك إذا كانت رحلتك الخارجية محفوظة أو تأخير).
تصل دائمًا في الوقت المناسب في المطار
حقوقك أقوى بكثير إذا كنت في رحلة مفرطة في الحجز إذا وصلت إلى المطار في الوقت المناسب وتسجيل الوصول في الوقت المحدد. أولاً ، سيؤدي ذلك إلى تقليل فرصتك في التخلص من الرحلة – تميل شركات الطيران إلى الالتصاق بالمرات أو أولئك الذين لم يبحثوا عن وقت الإغلاق.
ثانياً ، سوف يمنحك المزيد من المرونة للتفاوض. قد يتم إخبارك بأن الرحلة محفوظة عند تسجيل الوصول ، وقد ترغب حتى في السؤال عما إذا كان هذا هو الحال.
يمكن أن يؤدي التطوع إلى الرحلة الأخرى إلى ترقيات وتعويض مالي. بالطبع ، هذا ليس مناسبًا دائمًا اعتمادًا على خيارات رحلتك وظروفك ، وإذا كنت مسافرًا بمفردك أو مع أشخاص. من المرجح أن يكون المسافرون منفردون قادرين على التفاوض على التعويض و/أو ترقيته على الرحلات الجوية حيث أن المقعد الواحد أسهل من عدة.
إذا فاتتك تسجيل الوصول
إذا لم تقم بتسجيل الدخول في الوقت المحدد ، فلديك حقوق محدودة في التعويض. شركات الطيران ليست ملزمة بتقديم تعويضات أو رحلات بديلة.
الاستثناء هو إذا كنت في رحلة متعددة التوقف وفقدت رحلة توصيل بسبب التأخير أو الإلغاء. عندما يحدث هذا ، يجب على شركة الطيران حجزك في الرحلة المتاحة التالية – قد يكون هذا مع شركة طيران أخرى. إذا كان عليك البقاء بين عشية وضحاها للاتصال ، فيجب عليهم توفير الإقامة والطعام والشراب المعقول ، وكذلك تعويض التأخير القياسي.
تعويض عن الحجز
إذا قيل لك إن رحلتك محفوظة ، فهناك سيناريوهان قد تواجههما. الأول هو استدعاء عام عند بوابة المتطوعين لتصوير أنفسهم من الرحلة إلى أخرى.
غالبًا ما يأتي هذا مع حافز مالي ، والوصول إلى الصالات ، وقسائم الطعام والشراب ، وحتى الترقيات في الرحلة التي تنتهي بها الأمر. يمكنك أيضًا اختيار استرداد رحلتك بالكامل ، إلى جانب التعويض المالي. يعد التطوع خيارًا إيجابيًا إذا لم تكن في عجلة من أمرك وليس لديك رحلة متصلة للقبض عليها.
والثاني يتم رفض الصعود إلى الطائرة عندما لا يكون لديك خيار. يحق لك التعويض طالما قمت بتسجيل الدخول في الوقت المحدد ، ويجب إعادة تخصيصه إلى رحلة بديلة.
تختلف مبالغ التعويض عن طريق مسافة الرحلة ومقدار رحلتك البديلة ستؤخرك إلى وجهتك. على سبيل المثال ، فإن رحلة قصيرة للمسافة أقل من 1500 كيلومتر تصل إلى أقل من ساعتين من وقت وصولك الأصلي هي 110 جنيهًا إسترلينيًا ، ولكن 220 جنيهًا إسترلينيًا إذا كان أكثر من ساعتين. يمكنك المطالبة بما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا إذا كنت تزيد عن 3500 كيلومتر وتأخيرها بأكثر من أربع ساعات. CAA لديه قائمة كاملة من معدلات المطالبة.
يتضمن التعويض أكثر من نقد
إذا اخترت إعادة توجيهها في اليوم ، بدلاً من إعادة حجز رحلتك البديلة لتاريخ آخر ، يجب على شركة الطيران الاعتناء بك بطرق أخرى أيضًا.
يجب أن تكون قادرًا على الحصول على “كمية معقولة من الطعام والشراب” ، والتي عادة ما تأتي في شكل قسائم. يجب عليهم أيضًا توفير الإقامة إذا كنت قد أعيد توجيهك في اليوم التالي-وإقامة من وإلى (أو منزلك ، إذا اخترت العودة والعودة في اليوم التالي).
إذا قمت بإجراء مكالمات هاتفية بخصوص تأخيرك ، فيجب عليهم أيضًا تعويضك عن تكلفة هذه المكالمات. يقع هذا في متطلباتهم لتوفير وسيلة لك للتواصل – لذلك ، إذا لم يكن هاتفك المحمول يعمل في الخارج أو كنت قلقًا بشأن استعادة رسوم المكالمات المفرطة ، فاطلب استخدام الخط الأرضي.
استرداد المبالغ الخارجية مقابل الإرجاع
يعتمد استحقاق استرداد الأموال على الاصطدام من رحلة برحلتك. إذا تأخرت في طريقك للخروج إلى وجهة عطلتك ، فسيحق لك الاسترداد الكامل لكل من الرحلة الخارجية والعودة.
إذا كنت في رحلة متعددة الساق ، وقررت استرداد المبلغ بدلاً من إعادة التوجيه ، يتعين على شركة الطيران تقديم رحلة عودة إلى نقطة البداية الخاصة بك.
عندما تكون على ساق الإرجاع في عطلتك ، ستحصل على استرداد لهذا الجزء إذا حجزت رحلة ذهابًا وإيابًا ، أو مجرد تلك التذكرة إذا قمت بحجز رحلتين فرديتين (أو رحلة واحدة كجزء من رحلة متعددة التخطي).
حقوق الفندقية المفرط
لذا ، ماذا يحدث إذا وصلت إلى وجهتك فقط لتجد أن الفندق قد تم حجزه لك؟ ستختلف حقوقك حسب البلد ، وهو سبب آخر للحصول على تغطية تأمين جيدة للسفر قبل أن تذهب. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك طلبها عندما تكتشف أن فندقك قد تم حجزه بشكل مفرط.
أولاً ، اكتشف ما إذا كان لديهم فنادق شقيقة في المنطقة المحلية. العديد من الفنادق في شراكات مع الآخرين ، خاصة إذا كانت جزءًا من مخطط المكافآت أو أنها امتياز تملكها شركة واحدة أكبر.
يجب أن يساعدوك في إعادة الحجز في فندق Sister إذا كان هذا مناسبًا ، ويجب أن تطلب ترقية الغرفة كبادرة حسن النية (لكنها غير ملزمة بمنحها). إذا كان بإمكانهم تقديم غرفة أقل من قيمة أقل مما قمت بحجزه ، فتأكد من حصولك على دليل على ذلك حيث ستحتاج إلى المطالبة بالفرق إما من مزود بطاقة الائتمان أو البنك أو التأمين على السفر.
إذا لم يكن هناك فنادق أخت مناسبة ، فيمكنك البحث عن بديلك الخاص والإصرار على استرداد كامل فوري من الفندق. إذا كان هذا يعني أنك بحاجة إلى دفع أكثر من الحجز الأصلي الخاص بك ، احصل على دليل على ذلك لشركة التأمين الخاصة بك للمطالبة بالفرق. ستحتاج إلى إظهار أن الفنادق المكافئة لم تكن متوفرة ، لذا فإن أشياء مثل لقطات التوافر ستساعد مطالبتك.
حزمة حقوق العطلات
إذا قمت بحجز عطلة حزمة مع الرحلات الجوية والفنادق ، فإن القواعد مختلفة قليلاً تحت سفر الحزمة ولوائح ترتيبات السفر المرتبطة 2018. يحق لك الحصول على المطالبة ، من خلال التأمين على الحزمة (أو الخاص بك) ، أو تعويض جزء من العطلة التي لم يتم الإعلان عنها.
على سبيل المثال ، إذا كانت رحلتك جيدة ولكن كان فندقك محجوزًا ، فيمكنك المطالبة بتعطيل الفندق. يحق لك المطالبة بـ:
- الفرق في قيمة الفندق الذي حجزته مقابل الفندس الذي تلقيته
- فقدان التمتع – ضائقة الأمور التي تسير على ما يرام
- النفقات المتكبدة من جيبها ، مثل العثور على أماكن إقامة بديلة
عند تقديم شكوى ، ستحتاج إلى إظهار خرق العقد في شكواك. هذا بسيط مثل ذكر أن الفندق لم يقدم الغرفة المعلن عنها ، على سبيل المثال.
- قد تكون بعض العلامات التجارية ومواقع الويب التي نذكرها MoneyMagpie.com . ومع ذلك ، فإننا نذكر فقط العلامات التجارية التي نؤمن بها ونثق بها ، لذلك لا تؤثر أبدًا على من نضع الأولوية ونرتبط بها.