أبلغ عدد قليل من العملاء في متجر Wakefield التابع لسلسلة السوبر ماركت عن مدفوعات متعددة مأخوذة من حساباتهم من متجر فعلوه قبل ثلاثة أشهر – ولكن لجعل القصة أكثر غرابة – كانت المدفوعات المكررة من متجر Asda مختلف
يقول عملاء Asda إنهم دفعوا عدة مرات مقابل متجر قاموا به منذ أشهر.
أبلغ عدد قليل من العملاء في متجر Wakefield التابع لسلسلة المتاجر الكبرى عن مدفوعات متعددة مأخوذة من حساباتهم – ولكن لجعل القصة أكثر غرابة – كانت المدفوعات المكررة من متجر Asda مختلف.
أبلغ بعض الأشخاص عن رؤية الرسوم الإضافية تأتي من متجر Asda’s Lancaster ، من موقع Shoeburyness ، ومتجر South end on-Sea.
لجعل الموقف أكثر إحباطًا ، بالنسبة للبعض ، فهذه هي المرة الثالثة التي يدفعون فيها نفس الدفعة.
شارك أحد مستخدمي TwitterHarrietnews أن صديقهم قد تم اتهامه مرة أخرى في 2 مايو مقابل متجر بقيمة 66 جنيهًا إسترلينيًا قاموا به في 5 مارس في متجر ويكفيلد.
قالت: “لقد تم فرض رسوم إضافية على صديقي مرة أخرى مقابل متجر بقيمة 66 جنيهًا إسترلينيًا تم إنجازه ودفع ثمنه في 5 مارس في ويكفيلد – جاءت أول رسوم إضافية في 5 أبريل ومرة أخرى اليوم 5 مايو – كم من الوقت سيستغرق المال للعودة و لماذا يستمر حدوث ذلك؟ “
قام مستخدم آخرbensowerby بتغريد السوبر ماركت: “AsdaServiceTeam لقد حدث ذلك مرة أخرى. أخذ أموال من حسابات الأشخاص مرة أخرى لا ينبغي أن يتم سحبها.
“هذه المرة ، خرجت معاملة تم إجراؤها في ويكفيلد في مارس من متجر ميدلسبره اليوم الثاني من مايو. هذا احتيال !!!”
وزعم المتسوقون الآخرون أنهم انخفضوا عدة مئات من الجنيهات.
قالت كيلي بينبريدج ، إحدى المتسوقين في Asda ، لـ Wakefield Express إنها دفعت ثلاث دفعات بقيمة 132.04 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا على مدار الأشهر الثلاثة الماضية ، وأنها لم تكن قادرة على “فهم أي شخص”.
أكد فريق دعم Twitter في السوبر ماركت أنه “على علم بالمشكلة” وقال إن فريقه “يعمل بسرعة” لإعادة الأموال إلى الناس.
أخبرت Asda The Mirror أن هذه المشكلة نشأت من متجر Wakefield Asda فقط وأن المدفوعات المتعددة كانت بسبب “مشكلة فنية” – لكنها تفسر أكثر من ذلك بكثير.
كما أكدت Asda أنها أصدرت المبالغ المستردة لجميع المتضررين وسيحصل الأشخاص على هذا في غضون 10 أيام من إصداره.
وقالت أيضا إنه لن يكون هناك عميل “من جيبه” بسبب هذه المشكلة.
قال متحدث باسم Asda لصحيفة The Mirror: “نظرًا لوجود مشكلة فنية ، تم تحصيل رسوم أكثر من مرة من بعض العملاء الذين قاموا بالتسوق في متجر Wakefield الخاص بنا في الخامس من مارس.
“بمجرد علمنا بهذه المشكلة ، قمنا على الفور بإلغاء هذه التهم. نعتذر عن أي إزعاج سببه ذلك.”
نشرت إحدى المتسوقين في Asda Wakefield خطابًا زعمت أنه قد تلقاه من موظفي Asda في مارس عندما بدأت المدفوعات المكررة في الحدوث.
أخبر الخطاب العملاء أن المشكلة الفنية تتعلق بشريك الدفع عبر الإنترنت للسوبر ماركت Worldpay.
وجاء في الرسالة أن الأموال ، التي سُلبت من حسابات الناس في 24 مارس / آذار ، كانت تحت “وضع معلق” وأن الأشخاص ما زالوا قادرين على استخدام الأموال.
ومع ذلك ، لا يبدو أن هذا هو الحال مع مشكلة الدفع الحالية وأغلبية المتأثرين أبلغوا عن حصولهم على الأموال بالكامل
إذا كنت قد تأثرت أيضًا بهذه المشكلة ، فيجب عليك الاتصال بفريق خدمة عملاء Asda إما عن طريق البريد الإلكتروني على [email protected] ، أو عبر الهاتف على 0800952 0101 أو من خلال فريق دعم Twitter.
اتصلت The Mirror بـ Worldpay للتعليق.