قال عملاء Virgin Media إنهم كافحوا للوصول إلى وكيل على الهاتف ، بينما اشتكى آخرون من أن مكالمتهم قد تم إسقاطها في منتصف الطريق أو تم تعليقها لفترة طويلة
تخضع Virgin Media للتحقيق من قبل Ofcom المنظم بعد أن اشتكى العملاء من صعوبات في إلغاء العقود.
قال بعض الأشخاص إنهم كافحوا للوصول إلى أحد الوكلاء عبر الهاتف ، بينما اشتكى آخرون من إسقاط مكالمتهم في منتصف الطريق أو تم تعليقها لفترة طويلة.
قال العديد من الأشخاص الآخرين أيضًا إنهم اضطروا إلى تقديم طلبات متعددة للإلغاء ، بعد أن لم يتم إلغاء صفقتهم في المرة الأولى التي طلبوا فيها ذلك.
ستنظر Ofcom في ما إذا كانت Virgin Media قد انتهكت قواعد إنهاء العقد ، وما إذا كانت قد فشلت في تلبية متطلبات التعامل مع الشكاوى.
إذا تبين أن فيرجن ميديا قد انتهكت القواعد ، فإنها تواجه غرامة وقد تضطر إلى تغيير إجراءاتها.
جاء التحقيق في الوقت الذي كتبت فيه الرئيسة التنفيذية لـ Ofcom ، السيدة ميلاني داوز ، إلى رؤساء الشركات الرئيسية للمزودات للمطالبة باتخاذ إجراءات فورية بشأن التعريفات الاجتماعية الأرخص.
تم تصميم التعريفات الاجتماعية لأولئك الذين يطالبون بمزايا بما في ذلك الائتمان الشامل وائتمان المعاشات التقاعدية ، وهي أرخص من صفقات النطاق العريض التقليدية.
حثت السيدة ميلاني دوز ، الرئيسة التنفيذية لـ Ofcom ، مقدمي الخدمات الذين لم يقدموا بعد تعريفة اجتماعية على القيام بذلك “في أقرب وقت ممكن”.
يتم حث أولئك الذين يقدمون هذه الصفقات بالفعل على زيادة الوعي بها.
قالت السيدة Dawes: “قواعدنا موجودة لحماية الناس والتأكد من أن المستهلكين يمكنهم الاستفادة من الصفقات الأرخص المعروضة.
“هذا مهم بشكل خاص في الوقت الحالي حيث تبحث الأسر عن طرق للإبقاء على فواتيرها منخفضة.
“نحن نتخذ إجراءات اليوم ، نيابة عن عملاء Virgin Media ، للتحقيق فيما إذا كانت الشركة تضع حواجز غير ضرورية في طريق أولئك الذين يريدون الابتعاد.
كما نتوقع المزيد من الصناعة ككل للمساعدة في دعم العملاء خلال أزمة تكلفة المعيشة.
“هذا يعني عدم وجود المزيد من الأعذار عندما يتعلق الأمر بتقديم التعريفات الاجتماعية والترويج لها للعملاء المؤهلين الذين يمكنهم التبديل والادخار اليوم.”
قال متحدث باسم Virgin Media: “نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بخدمة ممتازة ، ودعمهم في أي مشاكل وتقديم خيارات واضحة إذا رغبوا في المغادرة.
“انخفضت معدلات الشكاوى المتعلقة بـ” صعوبات المغادرة “إلى النصف خلال العام الماضي ، مما يدل على التقدم الذي نحرزه ، وسنواصل العمل مع Ofcom طوال التحقيق ، مع إجراء مزيد من التحسينات في كيفية تعاملنا مع شكاوى العملاء لتقديم أفضل النتائج بشكل عام خبرة.”