هنا قامت The Mirror بتجميع كل المساعدة التي يمكنك الحصول عليها إذا كنت تكافح من أجل الدفع أو كنت قلقًا بشأن فواتير الطاقة الخاصة بك
أعلنت Ofgem أن الحد الأقصى لسعرها سيرتفع إلى 1928 جنيهًا إسترلينيًا اعتبارًا من يناير 2024 – مما يعني أن فاتورة الطاقة الخاصة بك من المقرر أن ترتفع قليلاً في العام المقبل.
يحدد سقف السعر الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن لمورد الطاقة الخاص بك أن يفرضه عليك مقابل كل وحدة من الغاز والكهرباء التي تستخدمها، بالإضافة إلى الرسوم الدائمة. وهذا يعني أنه لا يوجد في الواقع حد أقصى لفواتير الطاقة – وبدلاً من ذلك، يتم استخدام الرقم الرئيسي لوصف المبلغ الذي تدفعه الأسرة النموذجية ذات الخصم المباشر سنويًا.
باختصار، كلما زاد استخدامك للغاز والكهرباء، زادت تكلفة فاتورتك. منذ أن بدأت أزمة الطاقة، يكافح المزيد والمزيد من البريطانيين لتغطية تكلفة فواتيرهم – ولكن هناك دعم متاح.
تحدث إلى مورد الطاقة الخاص بك
هذا هو أول شيء عليك القيام به إذا كنت قلقًا بشأن تغطية فاتورتك القادمة، أو كنت تواجه صعوبة في الدفع. بموجب قواعد Ofgem، يتعين على موردي الطاقة مساعدة جميع عملائهم – بغض النظر عن وضعهم.
بمجرد إبلاغ المورد الخاص بك بموقفك، يجب عليه بعد ذلك وضع خطة مخصصة لتلبية احتياجاتك ويمكن أن تشمل ذلك ما يلي:
- مراجعة خطة السداد الكاملة
- خطط سداد الديون بأسعار معقولة
- فواصل الدفع (على الرغم من أن هذا لن يكون مناسبًا للجميع)
- تخفيضات الدفع
- مزيد من الوقت للدفع
- الوصول إلى صناديق المشقة
يتم تحديد كل هذه المساعدة على أساس كل حالة على حدة، لذلك لن يحصل الجميع على نفس الدعم. إذا شعرت أن الشركة لا تستمع أو تساعد – أو أنها تزيد الأمور سوءًا – فيمكنك رفع شكواك إلى Energy Ombudsman مجانًا.
إذا تم تصنيفك كعميل ضعيف، فيمكن للمورد الخاص بك أن يضعك في سجل الخدمات ذات الأولوية. هذه خدمة دعم مجانية تقدم نطاقًا واسعًا من الدعم الإضافي. يتضمن ذلك إشعارًا مسبقًا بانقطاع التيار الكهربائي المخطط له، وأولوية الدعم في حالات الطوارئ والمساعدة في قراءة عدادك.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على هذا الدعم، يجب أن تكون قد بلغت سن التقاعد الحكومي، أو لديك إعاقة أو حالة طبية طويلة الأمد، أو كنت تتعافى من حالة طبية. إذا لم يكن لدى مقدم الخدمة الخاص بك هذه المعلومات عنك، فيجب عليك الاتصال به لإخباره.
رصيد الطوارئ لعملاء الدفع المسبق
يجب أن يحصل جميع عملاء الطاقة الذين يقومون بالدفع المسبق على ائتمان طارئ حتى لا تنفد الطاقة منهم. يقدم العديد من مقدمي الخدمات الرئيسيين – بما في ذلك شركة British Gas وShell – ائتمانًا طارئًا بقيمة 10 جنيهات إسترلينية. يقدم بعض الموردين أكثر من ذلك، على سبيل المثال، تمنح Utilita العملاء ما يصل إلى 15 جنيهًا إسترلينيًا.
للحصول على المساعدة، تحتاج عادةً إلى القليل جدًا من المال المتبقي على عدادك – عادةً أقل من 50 بنسًا للكهرباء أو أقل من 2 جنيهًا إسترلينيًا للغاز. ستحتاج إلى سداد هذا المبلغ في المرة التالية التي تقوم فيها بتعبئة رصيدك.
يقدم الموردون أيضًا خدمة تسمى “الائتمان الصديق” مما يعني أنه لن يتم قطع خدماتك عندما ينفد رصيدك في أوقات معينة من الأسبوع. يمكن أن تختلف الأوقات بين الموردين، ولكن عادةً لن يتم قطع الاتصال بك بين الساعة 6 مساءً و9 مساءً من الاثنين إلى السبت وطوال يوم الأحد والعطلات الرسمية. مرة أخرى، يتعين عليك سداد أي شيء استخدمته خلال هذا الوقت مرة أخرى عندما يتعين عليك إعادة التعبئة في المرة التالية.
الدعم الآخر الذي يقدمه الموردون هو “رصيد الدعم الإضافي” – وهو متاح إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة زيادة عدادك وكنت تواجه قطع الاتصال الذاتي. عادةً ما يكون هذا الدعم متاحًا لأولئك الذين هم في حالات ضعيفة، مثل أولئك الذين هم في سن التقاعد الحكومي، أو الذين يعانون من إعاقة أو حالة طبية طويلة الأمد. ويعود الأمر أيضًا إلى المورد لتقييم من هو المؤهل، وما يمكنك الحصول عليه، وكيف يعمل.
مخططات مشقة الطاقة
تقدم معظم شركات الطاقة منحًا للطاقة أو التدفئة لعملائها. مرة أخرى، ستتمكن من الوصول إلى هذا النوع من المساعدة إذا تحدثت إلى المورد الخاص بك. يمكنك أيضًا تقديم طلب من خلال موقع الويب الخاص بالمورد.
تقدم كل شركة طاقة دعمًا مختلفًا، حيث تقدم غالبية شركات الطاقة الكبرى في المملكة المتحدة مثل British Gas وEDF وOctopus Energy وE.ON وOvo المساعدة من خلال المنح النقدية. تقدم شركة بريتيش غاز المساعدة لكل من العملاء وغير العملاء من خلال منح تصل إلى 1500 جنيه إسترليني للمساعدة في سداد ديون الطاقة من خلال صندوق الأفراد والعائلات التابع لها. عادةً ما يقدم موردو الطاقة الآخرون المساعدة لعملائهم فقط.
تختلف متطلبات الأهلية الدقيقة – على سبيل المثال، يقول البعض أنك بحاجة إلى الحصول على مزايا معينة – وعادةً ما تحتاج إلى التحدث إلى مستشار الديون أولاً. يمكنك معرفة المساعدة المتاحة ومن هو المؤهل وكيف يمكنك الوصول إليها من خلال الموقع الإلكتروني للمورد الخاص بك.
صندوق دعم الأسرة
تم إطلاق هذا الصندوق في عام 2021 لتقديم المساعدة للأسر “الضعيفة” التي كانت تعاني من ارتفاع تكاليف المعيشة. وتم تجديده مرة أخرى هذا العام وسيستمر حتى أبريل 2024. وقد تم منح الأموال لكل مجلس محلي من الحكومة المركزية لاستخدامها على أساس تقديري، مما يعني أن المجالس تقرر كيفية إنفاق الأموال ومن سيعطيها له. .
تقدم الكثير من المجالس المحلية الدعم لتكاليف الطاقة من خلال القسائم والمدفوعات النقدية، ولكن ليس جميعها تفعل ذلك. ستحتاج إلى الاتصال بالمجلس المحلي الخاص بك مباشرة أو التوجه إلى صفحتهم المخصصة على موقعهم الإلكتروني لمعرفة ما هو معروض.
صندوق دعم التدفئة المنزلية – اسكتلندا فقط
تقدم الحكومة الاسكتلندية الدعم المالي لأي شخص يعاني من فواتير الطاقة. ستحتاج إلى الحصول على مشورة بشأن المال أو الطاقة من وكالة معتمدة – مثل Money Advice Scotland – للحصول على التمويل. هذا المخطط مفتوح حتى مارس 2024.
صندوق المساعدة التقديرية – ويلز فقط
يقدم صندوق المساعدة التقديرية التابع لحكومة ويلز مدفوعات المساعدة الطارئة للمساعدة في دفع التكاليف الأساسية، مثل الطعام أو الغاز أو الكهرباء أو الملابس أو السفر في حالات الطوارئ. سيتم تقديم المساعدة للأشخاص الذين يعانون من صعوبات مالية شديدة، وأولئك الذين فقدوا وظائفهم، وأولئك الذين تقدموا بطلب للحصول على المزايا وينتظرون دفعتهم الأولى
مدفوعات وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP).
لدى برنامج عمل الدوحة العديد من المخططات التي تقدم مدفوعات لمجموعة من الأشخاص الذين يحتمل أن يكونوا معرضين للخطر كل عام. عادةً ما تقوم هذه المخططات بدفع الأموال إلى المؤهلين تلقائيًا، ولكن إذا كنت تعتقد أنك مؤهل، فيمكنك التقدم بطلب للحصول على أموال إضافية.
تتضمن بعض هذه المخططات خصم Warm Home وهو عبارة عن دفعة لمرة واحدة بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا يتم خصمها من فاتورة الكهرباء الخاصة بك أو إضافتها إلى عداد الدفع المسبق الخاص بك خلال أشهر الشتاء، ودفعة وقود الشتاء وهي دفعة بقيمة 300 جنيه إسترليني لمرة واحدة لأسر المتقاعدين الحكومية، ومدفوعات الطقس البارد. تبلغ قيمة هذا المبلغ 25 جنيهًا إسترلينيًا ويتم دفعه للأسر المؤهلة في المناطق التي تعاني – أو من المتوقع أن تشهد – درجات حرارة أقل من الصفر لمدة سبعة أيام متتالية.
في اسكتلندا، يحصل المؤهلون للحصول على مدفوعات الطقس البارد على مبلغ قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا كل شتاء. يمكنك العثور على جميع التفاصيل الخاصة بكل دفعة دعم من خلال موقع GOV.UK.
الدعم الخيري
أخيرًا، هناك العديد من المؤسسات الخيرية التي يمكنها أن تقدم لك الدعم والتوجيه إذا كنت تكافح من أجل دفع ثمن طاقتك، أو إذا كنت تعاني من ديون الطاقة.
للحصول على مساعدة أوسع نطاقًا بشأن الديون، تحدث إلى: