قد يكون الآلاف بسبب استرداد كبير بعد التحقيق الرئيسي في شركة Good Energy العملاقة في المملكة المتحدة ، والتي فشلت في توفير الفواتير النهائية وأرصدة ائتمان استرداد الأموال لأعداد كبيرة من عملاء الدفع المسبق
أُجبر عملاق الطاقة البريطاني على دفع مبلغ مذهل قدره 150،000 جنيه إسترليني كتعويض ، في أعقاب خرق كبير للقاعدة. وجد تحقيق حديث من قِبل Energy Ofgem Ofgem قد فشل في توفير الفواتير النهائية واسترداد الأرصدة الائتمانية لآلاف عملاء عداد المسبق.
اكتشف التحقيق حوالي 2،284 أسرة تأثرت بالخرق من 2014 إلى أكتوبر 2023 بعد “خطأ” ضمن نظام الفواتير. نتيجة لذلك ، لم يتلق العديد من العملاء الذين حاولوا نقل مورد للطاقة أو إنهاء عقدهم فاتورتهم النهائية في غضون ستة أسابيع – وهو متطلب صارم.
وافقت Good Energy على دفع 55،281 جنيهًا إسترلينيًا من تعويضات العملاء (والتي يبلغ متوسطها 66 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل متضرر) بالإضافة إلى 94،786 جنيهًا إسترلينيًا لصندوق التعويض التطوعي في صناعة الطاقة (EIVRS). تساعد هذه المبادرة على دعم عملاء الطاقة ، وخاصة تلك الموجودة في “المواقف الضعيفة”.
اقرأ المزيد: Martin Lewis MSE 41 جنيهًا إسترلينيًا تحذيرًا لـ 872 ألف شخص يدفعون ثمن وصفات NHS
حيث لم يكن من الممكن تتبع عميل يحق له التعويض ، فقد وافقت الطاقة الجيدة على دفع مدفوعات إلى EIVRs. هذا الإجماليات إلى حوالي ثلثي الرسوم البالغة 94،786 جنيهًا إسترلينيًا ، يُعتقد أن المشكلة قد تم وضع علامة عليها بعد أن تم الإبلاغ عن E.ON بنفس الخطأ في Ofgem في العام الماضي-ومع ذلك ، قامت طاقة جيدة منذ ذلك الحين بتحديث أنظمتها إلى “تصحيح” الخطأ “.
وصفت بيث مارتن ، مديرة حماية المستهلك والمنافسة في OFGEM ، فشل Good Energy في توفير المبالغ المستردة بأنها “غير مقبولة”. لقد انتقدت الشركة لعدم توفير المبالغ المستردة أو الفواتير النهائية خلال الوقت الذي تواجه فيه العديد من الأسر صعوبة مالية.
وأضاف بيث: “إن زيادة معايير المستهلكين في جميع المجالات هي أولويتنا القصوى ، وتحسين دقة الفواتير هو جزء رئيسي من هذا”. “نتوقع أيضًا أن يتأكد الموردون من وجود أنظمة قوية للحد من خطر حدوث مشكلات مثل هذه والإبلاغ عن المشكلات بشكل استباقي عند ظهورهم”.
احصل على أفضل الصفقات والنصائح من Mirror Money
مجموعة WhatsApp : احصل على أخبار المال وصفقات أعلى مباشرة إلى هاتفك من خلال الانضمام إلى مجموعة Whatsapp Money هنا. نتعامل أيضًا مع أعضاء مجتمعنا على العروض الخاصة والعروض الترويجية والإعلانات منا وشركائنا. إذا كنت لا تحب مجتمعنا ، فيمكنك التحقق من أي وقت تريده. إذا كنت فضوليًا ، فيمكنك قراءة إشعار الخصوصية الخاص بنا.
النشرة الإخبارية : أو الاشتراك في النشرة الإخبارية لموازات Mirror هنا للحصول على أفضل نصيحة وصفقات التسوق مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
إذا كنت تعتقد أنك تأثرت بفشل Good Energy ، فيجب عليك الاتصال بالشركة لمعرفة ما إذا كان يحق لك الحصول على التعويض. تذكر ، بموجب معايير الأداء المضمونة (GSOP) ، يحق لك الآن دفع 40 جنيهًا إسترلينيًا في غضون 10 أيام عمل إذا لم يصدر موردك فاتورة نهائية في غضون ستة أسابيع منها لم تعد تتحمل مسؤولية إمداد الكهرباء أو الغاز.
وقال نايجل بوكلينجتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Good Energy: “لقد شعرنا بالفزع للعثور على قضية نظام الفواتير التي تسبب عملاء الدفع المسبق لم يتلقوا بياناتهم النهائية ونعتذر بشدة لجميع المتضررين”. “بمجرد تحديد المشكلة ، نضع عملية يدوية لضمان عدم استمرارها ، ومنذ ذلك الحين إجراء تغييرات للتأكد من عدم حدوثها مرة أخرى.”
هل ستبدأ فواتير الطاقة في الانخفاض؟
بعد سنوات من تكاليف الطاقة المتصاعدة ، ألقى حزب العمل أخيرًا على خططه الجريئة لخفض التكاليف بمقدار 300 جنيه إسترليني سنويًا بحلول عام 2030. كما ذكرت سابقًا ، استجابت وزير الطاقة مياتا فهنبوله للاستفسارات حول خططها “لكسر الاعتماد” من أسواق الوقود الأحفوري العالمي وحماية دافعي الفواتير.
وقال السياسي: “إن إنشاء الطاقة البريطانية العظمى سيساعدنا على تسخير الطاقة النظيفة والحصول على اعتماد أقل على أسواق الطاقة الدولية المتقلبة والمساعدة في التزامنا بجعل بريطانيا قوة خارقة للطاقة النظيفة بحلول عام 2030”. “هذا ، إلى جانب منازلنا الدافئة يخطط لترقية ملايين المنازل لجعلها أكثر دفئًا وأرخص في الجري هو كيف سنقوم بتقليص فواتير الطاقة ونجعل المنازل الباردة شيئًا من الماضي”.
يتضمن جزء من المبادرة المزيد من التمويل لمخطط ترقية المرجل ، والذي يوفر منحًا لدعم الانتقال من أنظمة تسخين الوقود الأحفورية إلى المضخات الساخنة أو غلايات الكتلة الحيوية. هذا من شأنه أن يسمح للأسر بتلقي 7500 جنيه إسترليني نحو مضخة حرارة مصدر الهواء ، و 7500 جنيه إسترليني نحو مضخة حرارة مصدر أرضي ، أو 5000 جنيه إسترليني نحو غلاية الكتلة الحيوية – والتي يمكن أن تقلب 100 جنيه إسترليني من فواتير الطاقة السنوية.
هل لديك قصة لمشاركتها؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] للحصول على فرصة لتزويد.