أدت تجربة تقنية التعرف على الوجه إلى انخفاض في عمليات السرقة من المتاجر، لكن النقاد يقولون إن محلات السوبر ماركت التي تقوم بمسح وجوه العملاء “تعامل المتسوقين مثل معرض مارق يجب مراقبته ومراقبته”.
تقول شركة سينسبري إن تقنية التعرف على الوجه في المتاجر أدت إلى انخفاض “زلزالي” في عمليات سرقة المتاجر.
وقام ثاني أكبر سوبر ماركت في بريطانيا بتجربة هذه التقنية – التي تقوم بمسح وجوه العملاء تلقائيًا عبر CCTV – في متجرين في سيدنهام، جنوب لندن، وباث، سومرست. لقد أثبت نجاحه لدرجة أن البقال قام بتوزيعه على مجموعة من خمسة متاجر في لندن، حسبما كشفت صحيفة ميرور.
وقالت سينسبري إن التكنولوجيا أدت إلى انخفاض بنسبة 46% في حوادث السرقة المسجلة والسلوك المعادي للمجتمع إلى جانب الأذى والعدوان تجاه موظفي المتجر. كما انخفض عدد المرات التي عاد فيها الجناة إلى المتجرين بنسبة 92%. وقالت كلير بيكثال، مديرة تجارة التجزئة والمديرة الرقمية في سينسبري: “لقد كان الأمر زلزاليا وكان ذلك مشجعا للغاية. إنه ليس هامشيا”.
اقرأ المزيد: كشفت عواصم سرقة المتاجر في بريطانيا – كل ما تحتاج إلى معرفتهاقرأ المزيد: “وباء” السرقة من المتاجر يجعل العمال “يخافون” من التحولات خلال عيد الميلاد
تعمل السلسلة مع شركة Facewatch، والتي يُعتقد أيضًا أنها تستخدم من قبل أكثر من 100 بائع تجزئة مثل Home Bargains وFlannels وSports Direct. أفادت Facewatch أنها أصدرت أكثر من 516.700 تنبيهًا لشبكة تجار التجزئة التابعة لها العام الماضي – ارتفاعًا من حوالي 252.900 تنبيهًا في عام 2024 – أو 1415 يوميًا.
يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي لمطابقة الوجوه مع قائمة مراقبة الجناة الغزيرين والمتكررين الذين تشاركهم المتاجر المحلية. عندما يدخل شخص ما إلى متجر ما، فإنه يرسل تنبيهًا إلى المدير، الذي يقوم بعد ذلك بإجراء المزيد من الفحوصات.
يأتي ذلك بعد أن كشف بحث أجرته نقابة عمال المتاجر Usdaw أن أكثر من 70% من الموظفين الذين تم سؤالهم أبلغوا عن تعرضهم للإساءة اللفظية، و48% تعرضوا للتهديد من قبل أحد العملاء، و9% تعرضوا لاعتداءات جسدية.
قال سايمون روبرتس، رئيس شركة سينسبري، لصحيفة “ميرور”: “عندما يخبرنا زملاءنا في متاجرنا أنهم قلقون بشأن سلامتهم البدنية، فمن واجبنا أن نتصرف. ونعلم أيضًا أن البيئة الآمنة للزملاء ضرورية للحفاظ على سلامة العملاء أيضًا. ولا ينبغي لأحد أن يشعر بالخطر بمجرد قضاء يومه. إن حماية كل من يمر عبر أبوابنا أمر أساسي لكسب ثقة الجمهور والحفاظ عليها”.
لكن مسح وجوه الملايين من المتسوقين أثار أيضًا أجراس الإنذار بشأن الخصوصية.
جاسلين شاجار، مسؤولة الشؤون القانونية والسياسات في Big Brother Watch: “بينما نريد جميعًا أن تتصدى الشرطة للسرقة من المتاجر، فإن السماح لـ Sainsbury بإجراء عمليات فحص جماعية للهوية وجمع البيانات البيومترية الأكثر حساسية للعملاء لا يمكن أن يكون هو الحل.
“لقد ساعدت Big Brother Watch عددًا لا يحصى من أفراد الجمهور الذين تمت إضافتهم خطأً إلى قوائم المراقبة السرية، والمتهمين بارتكاب جرائم دون أدلة، وأجبروا على محاربة الأنظمة الغامضة لإزالة وجوههم من القوائم السوداء.
“من خلال معاملة المتسوقين مثل معرض مارق يجب مراقبته ومراقبته، تجعل سينسبري المملكة المتحدة دولة ديمقراطية شاذة. ويجب على الحكومة أن تتبع أوروبا وتحظر استخدام التعرف على الوجه ضد عامة الناس”.
تعليق سيمون روبرتس، الرئيس التنفيذي، سينسبري
ترسم أحدث أرقام جرائم البيع بالتجزئة صورة صارخة، حيث كشف Usdaw مؤخرًا أن 77% من عمال المتاجر واجهوا إساءة لفظية، وتعرض أكثر من نصفهم للتهديد.
نحن نعلم من اتحاد التجزئة البريطاني أن هناك أكثر من 2000 حادثة عنف وإساءة في تجارة التجزئة عبر تجار التجزئة في المملكة المتحدة.
عندما يخبرنا زملاؤنا في متاجرنا أنهم قلقون بشأن سلامتهم البدنية، فمن واجبنا أن نتحرك. نحن نعلم أيضًا أن البيئة الآمنة للزملاء ضرورية للحفاظ على سلامة العملاء أيضًا. لا ينبغي لأحد أن يشعر بالخطر بمجرد قضاء يومه. إن حماية كل من يمر عبر أبوابنا أمر أساسي لكسب ثقة الجمهور والحفاظ عليها.
ولهذا السبب بدأنا في شهر سبتمبر الماضي تجربة تقنية التعرف على الوجه في اثنين من متاجر سينسبري. تم تصميم هذه التقنية للتعرف فقط على الأشخاص العنيفين أو العدوانيين أو الذين يسرقون في المتجر. إذا لم يتعرف النظام على الوجه، فسيتم حذف السجل على الفور ولا يتم تخزين البيانات.
كانت النتائج المبكرة من أول متجرين تجريبيين لدينا مشجعة، حيث انخفض عدد حوادث السرقة والأذى والعدوان والسلوك المعادي للمجتمع بنسبة 46%، ولم يعود 92% من المخالفين إلى متاجرنا. وهذا يعني لحظات مخيفة أقل للزملاء وتجربة أكثر طمأنينة للعملاء.
سنقوم هذا الأسبوع بتوسيع تقنية التعرف على الوجه لتشمل خمسة متاجر أخرى في لندن – Dalston، وElephant and Castle، وLadbroke Grove، وCamden، وWhitechapel. نحن نقوم بذلك عن قصد وبشفافية حتى نتمكن من بناء الثقة بينما نمضي قدمًا ونفهم كيفية عمل التكنولوجيا عندما تستخدمها عدة متاجر في نفس المنطقة في وقت واحد. ستستمر أيضًا متاجرنا التجريبية الأصلية في سيدنهام وباث أولدفيلد بارك في استخدام نظام Facewatch.
لافتات واضحة سيتم وضعها عند مداخل جميع هذه المتاجر لتوعية العملاء بأن التكنولوجيا موجودة وشرح كيفية عملها.
الخصوصية مهمة جدًا للأشخاص، ولهذا السبب نقدم هذه التكنولوجيا مع وجود ضمانات قوية. يتمتع نظام Facewatch بمعدل دقة يصل إلى 99.98 بالمائة. تتم مراجعة أي تطابق تم الإبلاغ عنه بواسطة زملاء مدربين قبل اتخاذ أي قرار.
تتمتع سينسبري بسجل طويل من الريادة في مجال سلامة المتاجر. لقد استثمرنا باستمرار أناالتدابير التي تدعم الزملاء وتساعد في إنشاء أماكن ممتعة وآمنة للتسوق.
لا ينبغي أن يشعر الزملاء أبدًا بالخطر أثناء قيامهم بعملهم. يجب أن يشعر العملاء بالراحة عند القيام بالتسوق. ولهذا السبب نتخذ هذه الخطوات وسنستمر في وضع السلامة أولاً في جميع متاجرنا.