قام خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس بتجميع دليله النهائي حول حقوق التسوق الخاصة بك لموسم عيد الميلاد
هل كان لديك حفلة تسوق في المبيعات مؤخرًا؟ أم أنك لا تزال تماطل في التسوق المهم للغاية لعيد الميلاد؟
من الصعب معرفة ما إذا كنت تحصل على صفقة جيدة أم لا في هذا اليوم وهذا العصر. لكن لا تخف! لقد قمت بتجميع دليلي النهائي لتعبئة الصفقات وطلب البضائع وجميع حقوق التسوق الخاصة بك.
كيف أعرف إذا كان هناك شيء ما معروض للبيع بالفعل؟
تعتبر القواعد المتعلقة بموعد تصنيف عنصر ما على أنه مخفض معقدة، مما يعني أنه من الأفضل افتراض أن خصم 40٪ على جهاز تلفزيون جديد ليس هو الصفقة الحقيقية. وينطبق الشيء نفسه على تحذيرات “فقط ثلاثة عناصر متبقية” والتي تم تصميمها لتجعلك تلتزم بالشراء.
كما أقول كثيرًا في هذا العمود، لا تذهب أبدًا إلى السوبر ماركت عندما تكون جائعًا، ولا تتسوق في المبيعات إذا كنت لا تعرف ما تريد شراءه. الأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت بدون قائمة هدايا واضحة هم العملاء المثاليون لتجار التجزئة. تستخدم المتاجر مجموعة واسعة من الحيل النفسية لحملنا على الشراء قبل أن نفكر كثيرًا فيما إذا كنا سنحصل على صفقة أم لا. العبهم في لعبتهم الخاصة مع بعض الاختبارات السريعة.
إن البضائع لا تستحق حقًا سوى ما ترغب في دفعه مقابلها. ولكن كنقطة بداية، تحقق من سعر التجزئة الموصى به من قبل الشركة المصنعة (RRP). في الواقع، هذه الأسعار هي الحد الأقصى المطلق الذي قد يُتوقع منك دفعه، وغالبًا ما تكون مرتفعة بشكل مصطنع حتى يمكن خصمها. بعد ذلك، قم بإدخال العنصر والعلامة التجارية التي تفكر في شرائها في محرك البحث وتصفح خيارات “التسوق”. ستحصل على فكرة جيدة عن السعر الحالي لما تريد شراءه. احذر من المتاجر التي لم تسمع عن تقديم أسعار منخفضة بشكل مثير للريبة. قد تكون مزيفة.
كيف يمكنني الحصول على صفقة حقيقية؟
هناك الكثير من المواقع الإلكترونية المجانية لتتبع الأسعار والتي تراقب تكلفة العناصر خلال فترة زمنية محددة – عادة ما تكون سنة. أستخدم أدوات مثل CamelCamelCamel لمنتجات Amazon وPriceSpy لتجار التجزئة الآخرين. ستخبرك هذه المواقع إذا كنت تحصل على سعر جيد لعنصر معروض للبيع، أو ما إذا كان أرخص في الماضي. قد تحصل بعد ذلك على صفقة أفضل إذا أوقفت النار حتى تصبح أرخص. يمكنك أيضًا تعيين تنبيهات الأسعار على بعض المواقع حتى يتم إعلامك عندما ينخفض السعر إلى النطاق المثالي.
لماذا لا تترك أحد العناصر في سلة التسوق الخاصة بك عبر الإنترنت لبضعة أيام. قد تجد أن رمز الخصم أو العرض الذي يصل إلى 20% قد ظهر في بريدك الوارد من بائع التجزئة.
يمكنك استخدام مواقع على الإنترنت مثل Honey للبحث عن رموز القسيمة. كل ما عليك فعله هو النقر على الرمز الموجود على موقع الويب بدلاً من نسخ ولصق تلك الرموز المزعجة التي ربما تكون قد شاهدتها على مواقع أخرى لا تعمل. يمكنك أيضًا استخدام مواقع استرداد النقود مثل TopCashback لاسترداد جزء من أموالك على المشتريات.
هل العمل مشروع – أو يقع مقره في المملكة المتحدة؟
تمتلئ مواقع التواصل الاجتماعي بالمحلات التجارية التي تقدم سلعًا ذات جودة رديئة أو عمليات احتيال صريحة. لذلك لا تقم بعملية شراء متسرعة دون إجراء بعض الأبحاث في المتجر أولاً. العديد من تجار التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي لا يقيمون في المملكة المتحدة. هذا لا يعني أنها غير شرعية، ولكن قد يعني الانتظار لفترة طويلة حتى يصل طلبك، ورسوم مخصصة ومشاكل في إرجاع البضائع.
حتى لو قالت شركة ما إن مقرها في المملكة المتحدة ولديها أعلام Union Jack في جميع أنحاء الموقع، فلا تصدقهم. قم بمراجعة صفحتي “اتصل بنا” و”الإرجاعات” على الموقع الإلكتروني. إذا لم يكن هناك عنوان مدرج، فمن المحتمل جدًا أنهم يقيمون في الخارج.
في كل عام، تغمرني رسائل البريد الإلكتروني من القراء الذين يخبرونني عن العناصر المقلدة التي اشتروها من المتاجر عبر الإنترنت ومن خلال منتديات التواصل الاجتماعي. هذه تتراوح من سامية إلى سخيفة. أثاث بيت الدمى بدلاً من العناصر بالحجم الكامل، وصور أجهزة iPad بدلاً من الصفقة الحقيقية، وفساتين وصيفات العروس التي تبدو رخيصة وقابلة للاشتعال بشكل مثير للقلق، وقائمة الشكاوى لا حصر لها.
من السهل إنشاء المتاجر عبر الإنترنت، والعديد من المتاجر الأكثر إثارة للشكوك تسرق بشكل علني صورًا مشروعة للمنتجات من تجار التجزئة الحقيقيين أو تستخدم الذكاء الاصطناعي لتزييف الشكل الذي قد تبدو عليه السلعة المرغوبة. لذا، لا تقم بعملية شراء عفوية، بل انتقل إلى الإنترنت أولاً وابحث في مواقع المراجعة أو ابحث عن تعليقات المتسوقين الآخرين حول العلامة التجارية لتتعرف على ما إذا كان المتجر يتمتع بسمعة جيدة.
ماذا لو كانت البضاعة قمامة؟
إذا ظهرت السلع أو الخدمات التي تطلبها مكسورة، أو لم يتم الإعلان عنها كما هو معلن عنها، أو لم تظهر على الإطلاق، فإن القانون في صفك.
يحكم قانون حقوق المستهلك لعام 2015 الجزء الأكبر من حقوق التسوق الخاصة بك. وقبل ذلك، كان قانون بيع البضائع (1979) يوفر حماية مماثلة.
يغطي القانون السلع والخدمات (بما في ذلك عمليات الشراء الرقمية) وحقوقك في الإرجاع واسترداد الأموال إذا لم تكن ذات “جودة مرضية” أو “كما هو موصوف” أو “مناسبة للغرض”.
- ذات جودة مُرضية: يجب على بائع التجزئة عدم تحريف مدى جودة تصنيع البضائع، ويجب أن يقدم الخدمة الكاملة التي يبيعها، ويجب أن يضمن أن البضائع تفعل ما تقوله بشكل فعال.
- كما هو موضح: يجب أن يكون العنصر أو الخدمة كما قال بائع التجزئة. لذا، إذا قمت بشراء أريكة جلدية باللون الكريمي، فيجب أن تتطابق مع اللون والنسيج والوصف الذي يقدمه بائع التجزئة.
- ملائمة للغرض: يجب أن تكون قادرًا على استخدام السلع أو الخدمات للغرض الذي تم توفيرها من أجله. لذا، إذا كنت قد اشتريت شاحنًا يعمل على جميع الهواتف المحمولة، فيجب أن يفعل ذلك بالضبط.
وينص القانون أيضًا على أن البضائع يجب أن تدوم “لفترة زمنية معقولة”. ومع ذلك، فإنه لا يحدد ما يمكن أن يكون.
متى يمكنني إرجاع البضائع واسترداد أموالي؟
بموجب قانون حقوق المستهلك، هذه هي الجداول الزمنية التي يجب أن تتذكرها إذا كانت لديك مشكلة مع السلع أو الخدمات التي اشتريتها:
30 يوما: يحق لك أ استرداد كامل المبلغ إذا كان العنصر الذي اشتريته عبر الإنترنت أو من المتجر تالفًا، أو ليس كما هو معلن عنه أو غير مناسب للغرض خلال 30 يومًا من الشراء. ينطبق هذا فقط على الشركات التي تتاجر في المملكة المتحدة، على الرغم من أنها لا تزال مشمولة بالتغطية حتى لو كان مقرها في الخارج. تتضمن حقوق استرداد الأموال أيضًا تكلفة إرجاع العنصر.
ستة أشهر: إذا حدث خطأ ما في السلع أو الخدمات في غضون ستة أشهر من تاريخ شرائها، فلا يزال بإمكانك استرداد أموالك. يجب عليك إعطاء بائع التجزئة محاولة واحدة لإصلاح العنصر أو استبداله أولاً. إذا لم يتم حل المشكلة، فيجب عليهم إعادة أموالك بالكامل.
أكثر من ستة أشهر: وحتى على مدى الأشهر الستة، يجب أن تدوم البضائع “لفترة زمنية معقولة” حتى يظل بإمكانك طلب استرداد كامل أو جزئي أو الإصلاحات والاستبدال. تنتقل المسؤولية إليك لإثبات أنك لم تكسر البضاعة. يميل تجار التجزئة إلى التراجع عن هذه المطالبات، لذا قد تحتاج إلى تقديم تنازلات ما لم تشعر بالقوة الكافية لرفع دعوى قضائية ضد بائع التجزئة. فكر فيما قد تقبله كاسترداد جزئي أو بديل بديل.
ماذا عن السلع المستعملة؟
ينطبق قانون حقوق المستهلك أيضًا على السلع المستعملة. يجب على بائع التجزئة توضيح ما إذا كان هناك أي ضرر أو تآكل مقدمًا. ومع ذلك، فمن المنطقي أن تكون لديك توقعات واقعية. تأكد من الاطلاع على صور العنصر وطرح الأسئلة مسبقًا لتجنب الخلافات أو خيبة الأمل.
ماذا لو كان لدي المشترين الندم؟
تمنحك لوائح عقود المستهلك لعام 2013 الحق في إلغاء العقود عند الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. ويحدد القانون أيضًا ماهية العقد “العادل” بينك وبين الشركة.
ينطبق القانون بشكل أساسي على عمليات الشراء عبر الإنترنت ويمنحك فترة تهدئة مدتها 14 يومًا. ومع ذلك، إذا قمت بالشراء من أحد المتاجر الكبرى، فأنت غير مشمول بالقانون وستكون تحت رحمة سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر.
لذا، إذا استيقظت في اليوم التالي بعد التسوق وندمت على مشترياتك، فيمكنك إلغاءها واسترداد أموالك. ولكن هناك استثناءات لذلك – وقد تحتاج إلى الدفع مقابل إرجاع البضائع إذا تم إرسالها بالفعل.
ماذا لو كانت هناك مشكلة في التسليم؟
تتحمل شركات توصيل الطرود مسؤولية الشكاوى أكثر من أي قطاع آخر تقريبًا – باستثناء تجار التجزئة. لكن القواعد المتعلقة بالحزم المفقودة أو التالفة بسيطة جدًا حقًا. عقدك مع بائع التجزئة لا شركة التسليم أو الشركة المصنعة.
أي شركة تبيع لك البضائع هي المسؤولة عن إيصالها إليك سليمة. يتضمن ذلك استرداد أموالك بالكامل في حالة تلف الطرد أو محتوياته. يجب عليهم توصيل الطرد إلى المكان الذي حددته. في معظم الحالات، يعني ذلك تسليم البضائع إلى المستلم.
يتحمل تجار التجزئة مسؤولية رد الأموال إليك إذا كان الطرد:
- غادرت في مكان لم تأذن به.
- غادر مع جار غير مصرح به.
- ترك في منطقة مشتركة أو غير آمنة.
- تُرك خارج الباب (ثم اختفى).
مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي.