يشرح خبير حقوق المستهلك مارتن جيمس ما يجب فعله إذا حدث خطأ ما في الحفلة التي خططت لها، بما في ذلك الفنادق ووسائل النقل
أنا فخور جدًا بمسقط رأسي مانشستر. لذلك عندما وردت الأخبار بأن أكبر مكان للحفلات الموسيقية في المملكة المتحدة كان على وشك افتتاحه في المدينة الشهر الماضي، شعرت بسعادة غامرة.
حدثت حملة دعائية. لقد وُعدنا بصوتيات رائدة، وجميع أنواع الابتكارات لإبهار رواد الحفلة الأكثر خبرة، وحتى هاري ستايلز كان على متن الطائرة! حسنًا، أعتقد أننا جميعًا نعرف ما حدث بعد ذلك… بعد أسابيع من الرسائل من مشجعي أوليفيا رودريجو الدامعين والمكالمات التي لا نهاية لها من أصدقائي الذين حجزوا تذاكر للأحداث القادمة، تم افتتاح Co-op Live Arena أخيرًا مع Elbow العظيم الذي أعطى أول الحفل الرسمي.
لكن كل هذا جعلني أفكر في الحفلات والمهرجانات والفعاليات والرياضة وغيرها من الأشياء التي ربما حجزناها ودفعنا ثمنها. إذا حدث خطأ ما، ماذا يحدث بشأن المبالغ المستردة؟ ماذا عن غرف الفنادق؟ ماذا لو لم يظهر العنوان الرئيسي في المهرجان؟ هذا هو دليلي لكل هذا وأكثر (مع القليل من المساعدة الإضافية من صديقي المفضل في مجال التلفزيون، غاري ريكروفت).
إلغاء وإعادة جدولة الأحداث
عندما يتم إلغاء حدث ما، يحق لك استرداد كامل المبلغ. يتم دفع هذا عادةً من خلال البطاقة أو طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء التذاكر. ومع ذلك، في كثير من الحالات، عادةً ما تتحول تذكرتك إلى تذكرة جديدة إذا تمت إعادة جدولة الحدث. مرة أخرى، إذا لم تتمكن من الحضور في الموعد المحدد، فيجب عليك أيضًا استرداد أموالك، على الرغم من أنه قد تكون هناك نقطة نهائية للتقدم بطلب لذلك. إذا فاتك ذلك، فقم بتقديم شكوى إذا لم يخطرك النشاط التجاري بوضوح بالتواريخ الجديدة.
يتم إصدار بعض المبالغ المستردة تلقائيًا ولكن ليس كلها. إذا فقدت أو استبدلت بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك أو قمت بتغيير البنوك منذ حجز التذاكر، فاتصل بوكالة التذاكر لطلب استرداد كامل المبلغ إلى حساب بديل. سيكون عليك إثبات من أنت بالرغم من ذلك. إذا كنت قد اشتريت من خلال وكالة إعادة بيع، فستصبح الأمور صعبة. اتصل ببائع التذاكر لأنه هو من سيتعين عليه المطالبة باسترداد الأموال وإرسالها إليك.
الإقامة والسفر والتكاليف الإضافية
ما لم تكن قد حجزت تذكرة وحزمة إقامة، فمن المؤسف أن إقامتك والتكاليف الأخرى تعتبر ترتيبات قانونية منفصلة. لذا، في حالة عدم إقامة الحفل، فمن غير المرجح أن تتمكن من المطالبة بالتكلفة التي تكبدتها في إلغاء فندق من مروج الحفل.
وذلك لأن هذه التكاليف تعتبر أنها نشأت “كنتيجة” وليس لها علاقة مباشرة بالحجز، مما يعني أنها ليست مسؤولية الفنان أو المكان الذي ألغى الحدث. وبدلاً من ذلك، يمكنك دائمًا أن تطلب من الفندق أو مزود الإقامة ما إذا كان بإمكانك نقل حجزك إلى تاريخ في المستقبل، على الرغم من أن هذا من المحتمل أن يكلف القليل من المال – وهذا وفقًا لتقديرهم.
ومع ذلك، فإن الأمور ليست بالأبيض والأسود. لا يمكن التنبؤ بإصابة الفنان بالمرض، أو وقوع حدث غير متوقع مثل الفيضان الذي يؤدي إلى إلغاء الحفلة. لكنني أود أن أزعم أن الفشل في إكمال البناء أو إصلاحات المكان هو حدث “متوقع” – خاصة إذا كانت الشركة على علم بالمشاكل المحتملة ولكنها فشلت في تحذير الجمهور. في ظل هذه الظروف، يمكنك أن تطلب من الشركة المسؤولة تعويضك عن أي خسائر كان من الممكن تجنبها لو أنها أخبرتك مقدمًا بالموقف.
تأمين الأحداث
لقد كنت دائمًا متشككًا للغاية بشأن قيام شركات التذاكر ببيع وثائق التأمين للتذاكر المفقودة والأحداث الملغاة. وكما ذكرت سابقًا، يمكنك استرداد أموالك على أي حال في حالة حدوث مثل هذا الحدث. ومع ذلك، يبدو أن سياسات تأمين الحفلة قد تطورت قليلاً في السنوات الأخيرة وهي تغطي الآن “الأحداث الفائتة” (أحيانًا).
لقد قمت بمراجعة عدد قليل من هذه السياسات وبعضها يغطي مجموعة من السيناريوهات، بدءًا من الوفاة في الأسرة وحتى الإضراب عن النقل أو المرض. لكنها تختلف بشكل كبير في الجودة. قم بالتسوق عبر الإنترنت أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكانك شراء بوليصة مستقلة لتغطية خطأ الحفلة، بدلاً من النقر على البوليصة الموجودة في الصندوق.
انهيارات النقل
لقد كان عالم النقل العام فوضويًا بعض الشيء مؤخرًا، حيث تخضع القطارات على وجه الخصوص لأهواء الإضرابات ونقص الموظفين وخدمة القمامة. على الطرق، أدت بعض أعمال الطرق الرئيسية إلى حدوث عواصف كبيرة. والرحلات الجوية تزداد تكلفة.
كقاعدة عامة، إذا لم تتمكن من الوصول إلى الحدث بسبب مشاكل النقل، فلا يعتبر ذلك خطأ مدير الحدث – إلا إذا تم بيع حزمة تتضمن النقل لك. لذا خطط للأسوأ. قم بإلقاء نظرة على بدائل القطار إذا تم إلغاء قطارك في ذلك اليوم. غالبًا ما ننسى المدربين، لكنهم رخيصون وموثوقون. لكن ضع في اعتبارك أن الحافلات، مثل السيارات، قد تواجه تأخيرات كبيرة، لذا خصص وقتًا إضافيًا للوصول إلى وجهتك. قد ترغب أيضًا في حجز أماكن وقوف السيارات مسبقًا إذا كنت تقود السيارة.
قد تكون محظوظًا إذا كان من المقرر أن تحضر اجتماعًا إعادة جدولة حدث. عادةً ما يكون لك الحق في استرداد الأموال إذا لم تتمكن من حضور الموعد الجديد، ولكن إذا تركت الأمر حتى اللحظة الأخيرة، فسوف تفوت الفرصة المتاحة لك لطلب استرداد الأموال. إذا اشتريت مباشرة من موقع التذاكر الرسمي، فلديهم خيارات إعادة البيع حتى تتمكن من تجنب المروجين ووكلاء إعادة البيع.
ومع ذلك، في معظم الحالات، سيتعين عليك معرفة ما إذا كان شخص ما يريد شراء تذكرتك. بعيدًا عن خيارات إعادة البيع من خلال موقع أو تطبيق وكالة التذاكر، قد تتمكن من نقل ملكية التذاكر أو إهداؤها إلى شخص تعرفه ويعيش بالقرب منك ويمكنه حضور الحفلة. يمكن أن تكون هذه عملية صعبة ومحبطة، لذا لتوفير الوقت، تحقق من التطبيق وتأكد من وجود التذاكر واطلب من المستلم تنزيل التطبيق أيضًا.
تغييرات في تشكيلة المهرجان
في السنوات الأخيرة، تأثر عدد من المهرجانات بتسرب فنانين رئيسيين بسبب المرض أو تضارب المواعيد. تظل الحقيقة أن فناني الأداء يمكن أن يمرضوا، أو يختاروا إلغاء الظهور. لكن المهرجان نفسه ربما يستمر في المضي قدمًا.
وفي حالة حدوث ذلك، فلن يحق لك عادةً استرداد أموالك. ومع ذلك، قد يكون من المفيد الاتصال بوكالة التذاكر على أي حال إذا كان بإمكانك إثبات أنك ستحضر فقط لرؤية فنان واحد معين. هذا وفقًا لتقدير منظم الحدث، لذا كن لطيفًا وكن مستعدًا لتقديم تنازلات – استرداد جزء من المبلغ سيكون بمثابة فوز كبير. ومن المثير للدهشة أن بعض المهرجانات قد تنازلت عن هذا الأمر في الماضي عندما لم يكن من الممكن توفير عنوان رئيسي مماثل.
العواصف والسلامة
بالطبع، هناك أشياء أخرى يمكن أن تمنعك من حضور الحفلات والمناسبات. غالبًا ما يتردد المنظمون في إلغاء الأحداث حتى يتضح أنه لا يوجد خيار آخر. لذا، إذا كنت قلقًا بشأن احتمال حدوث عواصف رعدية شديدة واحتمال التعرض للصاعقة، فقد تجد أنه لم يتم إلغاء الحفلة حتى اللحظة الأخيرة.
إذا كان من الواضح أن هناك مشكلة قائمة بالفعل – مثل حقل غمرته المياه – فقد تتمكن من التفاوض بشأن استرداد الأموال. يمكن أن ينطبق هذا أيضًا إذا أصبح من الواضح أن حدثًا ما قد تم بيعه بشكل مفرط أو كانت هناك مخاوف كبيرة تتعلق بالسلامة. عندما سقطت قطعة من المعدات من سطح Co-op Life Arena قبل حفل الافتتاح الأصلي مباشرة، فمن الواضح أن هذا يعد خرقًا للسلامة.
يمكنك، من الناحية النظرية، القول بأن لديك مخاوف مشروعة تتعلق بالسلامة وتريد استرداد الأموال على هذه الأسباب. ومع ذلك، قد يتم رفض ذلك إذا تمكن المكان من إثبات أنه اجتاز جميع الفحوصات الأمنية ذات الصلة.
أهم ثلاث نصائح عند شراء التذاكر وحضور الحفلات
إذا كنت تخطط للذهاب إلى حفلة أو حدث ما، فإليك قائمة المراجعة الخاصة بي:
- ادفع دائمًا ببطاقة الائتمان إذا كانت التكاليف تزيد عن 100 جنيه إسترليني حيث يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ من مزود البطاقة في حالة إفلاس المروج أو وجود مشكلة في استرداد الأموال.
- بالنسبة للإقامة، اختر الخيار الذي يسمح لك بالإلغاء بالقرب من تاريخ الحدث.
- حاول تجنب شراء تذاكر القطار أو السفر حتى اقتراب موعد الحدث – وتحقق من سياسات استرداد الأموال.
- تحقق من تطبيق موقع التذاكر حتى تعرف كيفية المطالبة باسترداد الأموال، والاتصال بالشركة وتذاكر “الهدايا” التي لا يمكنك استخدامها.
مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي. غاري ريكروفت هو شريك رئيسي في شركة Joseph A Jones & Co Solicitors، وهو مذيع وكاتب عمود