يعد تأخير رحلتك أو إلغاؤها بمثابة كابوس – ولكن خبير حقوق المستهلك لدينا مارتين جيمس يتكفل بك عندما يتعلق الأمر بحقوقك وتعويضاتك
نظرًا لأن الطقس السيئ الذي لا هوادة فيه يدفعنا جميعًا إلى التشتيت، فمن المحتمل أنك حجزت عطلة في الخارج أو أنك تفكر في استراحة في اللحظة الأخيرة.
إذا لم تسافر بالطائرة لمدة عام أو عامين، جهز نفسك! لقد زادت الأسعار في كل جانب من جوانب رحلتك. ستحتاج إلى قياس حقائب المقصورة الخاصة بك للتأكد من عدم الوقوع في مخالفة لرسوم الحقائب المحمولة. ستحتاج إلى تسجيل الوصول عبر الإنترنت والاحتفاظ بشاحن بطارية الهاتف في متناول يدك حتى تتمكن من الحصول على تحديثات الرحلة على هاتفك وتنزيل بطاقة الصعود إلى الطائرة. والأهم من ذلك كله، أنك ستحتاج إلى التأكد من عدم انتهاء صلاحية جواز سفرك قريبًا.
والخبر السار هو أنه إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت، يحق لك الحصول على تعويض، اعتمادًا على مدة التأخير. لا يوجد شيء في الحياة بهذه البساطة بالطبع! تتمتع شركات الطيران بمهارة في محاولة الالتفاف على القانون الذي يحكم التعويض عن تأخير الرحلات وإلغائها. لذا فإن معرفة كيفية عمل القواعد يمكن أن تساعدك على الرد في حالة تعرضك للرفض. هنا دليلي.
متى أحصل على تعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة؟
على الرغم من أننا غادرنا الاتحاد الأوروبي، إلا أننا لا نزال نحتفظ بالقوانين التي تمنحنا الحقوق التي تم دمجها الآن في قانون المملكة المتحدة. القانون الذي يحكم التعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة هو لوائح حقوق الركاب الجوي وترخيص منظمي السفر الجوي (المعدل) (خروج الاتحاد الأوروبي) لعام 2019.
في جوهره، يتطلب القانون من شركات الطيران دفع تعويضات إذا كان التأخير أو الإلغاء نتيجة لشيء كان من الممكن توقعه أو توقعه. لذا فإن التأخير الناجم عن مشكلة فنية في الطائرة سيؤدي إلى التعويض إذا استمر لفترة أطول من ثلاث ساعات. وينطبق الشيء نفسه على الإضراب الذي يقوم به الطيارون أو طاقم الطائرة.
ومع ذلك، فإن الأشياء الأخرى التي يمكن أن يكون لها تأثير على رحلتك تقع خارج نطاق صلاحيات شركة الطيران. على سبيل المثال، لا يقع الإضراب الذي يقوم به مراقبو الحركة الجوية أو موظفو المطار على عاتق شركة الطيران. الأمر نفسه ينطبق على التأخيرات المرتبطة بالطقس، أو الأحداث غير المتوقعة مثل ثوران بركان أيسلندي الذي أدى إلى توقف الرحلات الجوية. هذا هو المكان الذي يجب أن يبدأ فيه تأمين السفر الخاص بك بدلاً من ذلك.
وبطبيعة الحال، بعض الأشياء ذاتية. قد تقوم شركة الطيران بإلغاء الرحلات الجوية مسبقًا نقلاً عن القادمة إضراب مراقبي الحركة الجوية في فرنسا، على الرغم من أن الرحلات الجوية الفعلية لا تزال مستمرة بشكل أو بآخر فوق مجالات جوية مختلفة. يمكنك تقديم شكوى بشأن هذا، على الرغم من أنك ستحتاج إلى إجراء البحث الخاص بك لتكون ناجحًا.
كيف يعمل التعويض إذا تأخرت رحلتي أو ألغيت؟
إذا تأخرت رحلتك، فإن التعويض الذي يحق لك الحصول عليه يعتمد على مدة التأخير والمسافة التي تسافر بها
- يجب أن تتأخر الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات، ويتم احتساب التأخير من الوقت الذي كان من المقرر أن تصل فيه الرحلة – وليس وقت إقلاعها. يتم احتساب “الوصول” على أنه النقطة التي يفتح فيها طاقم الطائرة الأبواب… وليس عند هبوط الطائرة).
- يجب أن تقلع الرحلة من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو تكون من شركة طيران مقرها في هذه المناطق. يتم احتساب الرحلات المتصلة إذا قمت بحجزها كرحلة واحدة، حتى إذا قمت بالتبديل إلى شركة طيران من خارج الاتحاد الأوروبي في منتصف رحلتك.
- يجب أن تكون المشكلة “ضمن سيطرة شركة الطيران”. وكما ذكرت، فقد انتهت النزاعات المتعلقة بالطقس أو التحكم في الحركة الجوية، وظهرت مشكلات الطائرات وقضايا التوظيف.
تميل شركات الطيران إلى جعلك تمر بإجراءات معقدة غير ضرورية للمطالبة بالتعويض. على الرغم من أن لديهم جميع معلومات الحجز الخاصة بك، فلا تتفاجأ إذا كان عليك تقديمها مرة أخرى.
قم بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واستخرج جميع تفاصيل رحلتك، بما في ذلك مرجع الحجز ورقم الرحلة، بالإضافة إلى المعلومات التي استخدمتها لحجز الرحلات، مثل بريدك الإلكتروني. لا ينبغي أن يكون كل هذا ضروريًا، ولكنه من الناحية الواقعية سيوفر الوقت على المدى القصير.
التعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة
إذا تأخرت رحلتك، فإليك كيفية عمل دفعات التعويض:
- إذا كانت الرحلة تصل إلى 1500 كيلومتر وتأخرت أكثر من ثلاث ساعات، فيمكنك المطالبة بمبلغ 220 جنيهًا إسترلينيًا.
- إذا كانت الرحلة تتراوح بين 1500 و3500 كيلومتر وتأخرت أكثر من ثلاث ساعات، فيمكنك المطالبة بمبلغ 350 جنيهًا إسترلينيًا.
- إذا كانت الرحلة أكثر من 3500 كيلومتر وغادرت الاتحاد الأوروبي، أو كانت شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي تحلق إلى المملكة المتحدة وتأخرت ما بين ثلاث إلى أربع ساعات، فيمكنك استرداد 260 جنيهًا إسترلينيًا.
- إذا كانت الرحلة أكثر من 3500 كيلومتر وتأخرت أكثر من أربع ساعات، فيمكنك توقع ما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا.
التعويض عن الرحلات الملغاة
يتبع التعويض عن الإلغاء جداول زمنية مماثلة ولكنه يعتمد أيضًا على وقت إلغاء الرحلة. تتراوح الأسعار من 110 جنيهات إسترلينية إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا اعتمادًا على التأخير والمسافة التي من المقرر أن تسافر إليها. أولاً، لكي تكون شركة الطيران مؤهلة، يجب أن تكون قد ألغت الرحلة خلال آخر 14 يومًا. هناك مستويات مختلفة من التعويض اعتمادًا على ما إذا كان الإلغاء قد تم بين 7 و14 يومًا قبل الرحلة و7 أيام حتى يوم الإلغاء.
يبدأ التعويض بعد ذلك من لحظة هبوط الرحلة المعاد جدولتها وفتح الأبواب. لذا، إذا كان من المقرر أن تقلع رحلتك في الساعة 6 صباحًا وتهبط الرحلة المعاد جدولتها في الساعة 9 صباحًا من اليوم التالي، فإن رحلتك تتأخر إجمالاً 27 ساعة. هناك أيضًا تعويض إذا أقلعت رحلتك المعادة جدولتها مبكرًا أيضًا، ولكن هذا لا يحدث كثيرًا، لذا دعونا لا نعقد الأمور أكثر من اللازم!
يحتوي موقع MoneySavingExpert.com على دليل رائع للتعويض الذي تحصل عليه مقابل الإلغاءات في ظل هذه الظروف. بالطبع، على الرغم من أن التعويض أمر جيد، إلا أن معظم الناس يريدون ببساطة ركوب الرحلة التالية المتاحة إلى وجهتهم. يجب أن تقوم شركة الطيران الخاصة بك باصطحابك على متن رحلتها التالية، ولكن في حالة فشل ذلك، يمكنك أيضًا الإصرار على رحلة بديلة عبر شركة طيران منافسة.
لا تحدد القواعد جدولًا زمنيًا محددًا للوقت الذي يجب أن يحدث فيه ذلك، ولكن بمجرد أن تتجه لأكثر من 24 إلى 48 ساعة، سأدفع شركة الطيران لهذا الخيار. لا تحجز الرحلة فقط بالرغم من ذلك. تحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على شركة طيران بديلة وتحقق من شركة الطيران الأصلية أولاً لمعرفة ما إذا كانت ستعيد لك التكاليف.
ماذا لو كنت عالقًا في انتظار طائرة متأخرة أو ملغاة؟
يحق لك الحصول على تعويض ومساعدة أثناء انتظارك لرحلة متأخرة أو ملغاة… إذا كان بإمكانك العثور على أحد موظفي شركة الطيران في المطار. يجب تقديم قسائم الطعام والشراب، بعد انقضاء فترة زمنية معينة – ساعتين للصالة القصيرة، وثلاث ساعات للصالة المتوسطة، وأربع ساعات للصالة الطويلة. حتى لو لم تكن شركة الطيران مخطئة، فيجب تقديم هذه الأشياء. ومع ذلك، لا تتحمس كثيرًا، فسوف تنظر إلى شطيرة ومشروب أساسيين، لذا لا تغضب من يو سوشي! airside.
يحق لك الحصول على تكلفة إجراء المكالمات المتعلقة بالتأخير. إذا كان هاتفك معطلاً، فيمكنك أن تطلب من شركة الطيران مساعدتك. اللفتة التعويضية الكبيرة هي الإقامة. إذا تأخرت طوال الليل، فيجب على شركة الطيران تغطية تكلفة فندقك والوصول إلى هناك.
عادة ما يختارون مكان الإقامة، لذا يتخلون عن أحلامهم في فندق المطار ذو الخمس نجوم. يجب على شركة الطيران أيضًا أن تقوم بالترتيب لك للوصول إلى الفندق أو تغطية التكاليف “المعقولة” للقيام بذلك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي شخص في شركة الطيران، فاحتفظ بجميع الفواتير والإيصالات الخاصة بالأشياء التي تضطر إلى دفع ثمنها أثناء التعامل مع الموقف. لماذا لا تصورهم أيضًا، فقط للتأكد؟
وماذا عن التعويض عن التكاليف الأخرى؟
القواعد المتعلقة بالتعويض عن التكاليف التي تتكبدها نتيجة لإلغاء الرحلات الجوية والتأخير أقل وضوحًا، ولكن هناك بعض المبادئ القانونية التي قد تنطبق إذا كنت تسعى للحصول على تعويض عن خسائرك.
الخسارة المباشرة هي الأموال التي خسرتها كنتيجة مباشرة للموقف. على سبيل المثال، الاضطرار إلى حجز تذكرة طائرة أخرى إذا لم تتمكن شركة الطيران من إيجاد بديل لك. هذه الخسائر ليست مضمونة بأي حال من الأحوال أن يتم دفعها. إذا شعرت شركة الطيران أنك حجزت رحلة طيران باهظة الثمن على سبيل المثال، فقد تقوم باسترداد الأموال بشكل تناسبي اعتمادًا على الأسعار في ذلك الوقت. لكن هذا لا يعني أن القرار عادل – لذا اشتكى إذا كنت غير سعيد.
لقد سمعت الكثير من التقارير عن أشخاص أجبروا على ركوب سيارات أجرة باهظة الثمن نتيجة لإلغاء رحلاتهم. على الرغم من أن هذه خسارة “مباشرة” بمعنى أنك اضطررت إلى صرف النقود للعودة إلى المنزل، فمن المرجح أن تجادل شركة الطيران بأنه كان بإمكانك الحصول على قطار / حافلة / عبّارة أو وسيلة أخرى كانت أقل تكلفة. لا تدفع المبالغ الكبيرة دون التحقق من شركة الطيران أولاً.
قد تخسر المال أيضًا نتيجة لهذا الموقف. على سبيل المثال، ربما فقدت يومًا من العمل مدفوع الأجر. يصعب تحديد هذه الخسائر ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك المطالبة بها. يجب أن توضح بشكل واضح جدًا أن الخسارة مرتبطة بشكل مباشر بالموقف قدر الإمكان – وأن تثبت ذلك.
أخذ الأمور إلى أبعد من ذلك
يجب على شركات الطيران الاشتراك في النظام البديل لتسوية المنازعات (ADR). هناك عدد لا بأس به من هذه الأشياء، ومن الغريب أن شركة الطيران يمكنها اختيار أي منها تريد الذهاب إليه. ومع ذلك، يمكنك رفع شكواك إلى نظام ADR، وهو أرخص من الذهاب إلى المحكمة، إذا كنت غير راضٍ عن القرار المتخذ بشأن التعويض. تعرف على مخطط ADR الذي يجب الانتقال إليه.
- مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي