أصبح الموقع الإلكتروني والتطبيق الرئيسي لأحد متاجر التجزئة الكبرى غير متصل بالإنترنت منذ وقت سابق من بعد ظهر هذا اليوم، حيث اعتذر عملاق التسوق وادعى أن السبب في ذلك هو “مشكلات فنية”.
تعطل موقع الويب والتطبيق الخاص بشركة Marks and Spencers العملاقة في الشوارع بعد “مشكلات فنية”.
الموقع الإلكتروني والتطبيق الرئيسي لمتاجر التجزئة كانا غير متصلين بالإنترنت منذ وقت مبكر من بعد ظهر هذا اليوم. يقرأ موقعها الإلكتروني حاليًا: “عذرًا، لا يمكنك التسوق معنا الآن. نحن نعمل جاهدين للعودة إلى الإنترنت في أقرب وقت ممكن.”
لجأ العديد من المتسوقين إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمحاولة معرفة ما حدث والتعبير عن إحباطهم. قال أحد الأشخاص: “هل يعمل تطبيقك؟ لا يمكن فتحه، شكرًا.”
وتضمنت التعليقات المشابهة: “ماذا حدث لموقع M&S؟” و”ماركس آند سبنسر، التطبيق والموقع معطلان؟” أثناء الرد على أحد الأشخاص المستفسرين، أجاب ماركس آند سبنسر بأن لديه “مشكلات فنية” وأنه “يعمل على حلها”. اتصلت The Mirror بماركس آند سبنسر للتعليق.
وفي الشهر الماضي، اعتذرت شركة Sainsbury للعملاء الذين تأثرت طلبات التوصيل الخاصة بهم بسبب خلل فني. رأى المتسوقون أن طلباتهم من المتاجر عبر الإنترنت لم تصل في 25 أبريل بسبب مشكلة في تكنولوجيا المعلومات. وأكدت شركة Sainsbury لصحيفة The Mirror أن المشكلة قد تم حلها وأن عددًا “صغيرًا” فقط من العملاء قد تأثر.
وقال السوبر ماركت إنه يأسف على الإزعاج الذي تسبب فيه وأصدر للمتضررين قسيمة سوبر ماركت. وتم إخبار هؤلاء العملاء أنهم سيحصلون على قسائم حسن النية هذه في حساباتهم في غضون 24 ساعة.
في رده الأصلي على أحد العملاء المحبطين الذي سأل عن سبب عدم وصول طلبهم، قال وكيل خدمة عملاء Sainsbury: “أنا آسف بشأن المشكلة التقنية. نحن ندرك أن هناك مشكلة ونعمل على حلها”. تم إصلاحه في أسرع وقت ممكن في هذه المرحلة، لن أتمكن من تأكيد موعد التسليم.”
كما لجأ آخرون أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن غضبهم من الموقف، حيث أبلغ أحد العملاء أن خدمة التوصيل الخاصة بهم من الساعة 7:30 صباحًا إلى الساعة 8:30 صباحًا لم تصل ولكن لا يزال يتم تحصيل الرسوم منهم، وقالوا: “كان تسليم @Sainsburys مستحقًا بين الساعة 0730 و0830. لم يظهر ولم يكن لدي بريد إلكتروني ولم يتم شحن بطاقتي، هل يمكنك تقديم المشورة من فضلك؟”.