قام بائع التجزئة للأزياء عبر الإنترنت بتحديث سياسة الإرجاع الخاصة به اعتبارًا من 6 يناير – إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
تم حث متسوقي ASOS المنتظمين على ملاحظة التغيير في سياسة استرداد الأموال الخاصة بها. يقوم بائع التجزئة للأزياء والجمال عبر الإنترنت، والذي يقوم بتخزين علامات تجارية مثل توب شوب، وشارلوت تيلبوري، ونايكي – بالإضافة إلى الملابس ذات العلامات التجارية الخاصة – بالشحن عالميًا من مقره الرئيسي في لندن.
شراء الملابس عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل دائمًا، لذلك ستجد نفسك غالبًا تعيد العناصر إذا لم تكن مناسبة. أعلنت ASOS أنه اعتبارًا من اليوم، 6 يناير، تم إجراء تغيير على السياسة للحد من أحجام العائدات غير المستدامة.
وقد ينتهي الأمر بالمتسوقين إلى خسارة أموالهم إذا لم يتبعوا القواعد.
اعتادت ASOS على تقديم عوائد مجانية للجميع، ولكن في عام 2024، تم فرض رسوم بقيمة 3.95 جنيهًا إسترلينيًا للأشخاص الذين لديهم معدلات عائد عالية واحتفظوا بقيمة أقل من 40 جنيهًا إسترلينيًا لطلباتهم.
الآن، سيتم إعفاء العملاء الذين تتجاوز عائداتهم التاريخية 70% من القيمة الإجمالية لطلباتهم السابقة من دفع هذا الخصم بقيمة 3.95 جنيهًا إسترلينيًا إذا قاموا بإرجاع عناصر بقيمة أقل من 40 جنيهًا إسترلينيًا من الطلب. تم تصميم هذه الخطوة لتوفير المزيد من المرونة للعائدين المتكررين الذين يحتفظون بمعظم ما يشترونه، وفقًا لتقارير Express.
سيتمكن العملاء من عرض معدلات الإرجاع الخاصة بهم بفضل أداة الشفافية الجديدة في تطبيق ASOS. من المفترض أن يكون المتسوقون الذين قاموا بالتسجيل قد تلقوا رسالة بريد إلكتروني هذا الصباح لإبلاغهم بما إذا كانوا لا يزالون مؤهلين للحصول على إرجاع مجاني أم لا.
وفقًا لـ ASOS، فإن معدل الإرجاع الخاص بك هو قيمة العناصر التي ترجعها مقارنة بما تنفقه بشكل عام. على سبيل المثال، إذا طلبت سلعًا بقيمة 100 جنيهًا إسترلينيًا وقمت بإرجاعها بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا، فسيكون معدل الإرجاع 50%.
معدلات الإرجاع التي تصل إلى 70% أو أقل تعني أنه لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل إرسال الأشياء مرة أخرى. لن تضعك العودة العرضية في منطقة الخطر – فهذه الخطوة تستهدف بشكل أكبر المتسوقين الذين يطلبون كميات هائلة بشكل متكرر ويرسلون كل شيء تقريبًا.
وفي رسالة بالبريد الإلكتروني إلى العملاء هذا الصباح، قالت ASOS: “لقد قدمنا أيضًا ميزة جديدة لتمنحك مزيدًا من الرؤية والتحكم في تجربة التسوق الخاصة بك. وفي الإصدار الأحدث من تطبيق ASOS، يمكنك رؤية معدل الإرجاع الشخصي الخاص بك.
“يتم حساب ذلك من قيمة العناصر التي قمت بإرجاعها مقارنة بقيمة ما طلبته على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. ويتم تحديثه في كل مرة تقوم فيها بتقديم طلب جديد، لذلك ستعرف دائمًا مكانك.”
تم تصميم هذا النهج الجديد لمساعدة العملاء على التحكم بشكل أكبر في كمية الأشياء التي يرسلونها مقارنةً بما يتم الاحتفاظ به، بحيث لا يشكل ذلك صدمة إذا واجهوا رسومًا مفاجئة.
هناك تأخير لمدة 30 يومًا قبل إجراء أي تغييرات على حالة المرتجعات الخاصة بك، لذلك يمنح درجاتك متسعًا من الوقت للتحديث قبل طلبك التالي.
وأضافت ASOS: “إذا تغير معدل الإرجاع بشكل كبير، فسنخبرك بذلك. وستجد أيضًا نصائح في التطبيق لمساعدتك في اختيار الحجم المناسب والملاءمة حتى تشعر دائمًا بالاطلاع والدعم.”
سيتم أيضًا أخذ عدد مرات الطلب خلال فترة 12 شهرًا في الاعتبار. في “الحالات القصوى”، يمكن إضافة “رسوم مناولة” إضافية بقيمة 3.95 جنيهًا إسترلينيًا – منفصلة عن رسوم التسليم القياسية – على المتسوقين بمعدل إرجاع يبلغ 80% أو أعلى. ومع ذلك، سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الخروج.