وأوضح المزود إطارًا زمنيًا مدته 7 أيام يجب أخذه في الاعتبار
أوضحت Nationwide Building Society سياسات الدفع الخاصة بها بعد أن أبلغ أحد العملاء عن تعرضه لتجربة مثيرة للغضب. وعبر العميل الساخط عن نفسه على وسائل التواصل الاجتماعي قائلاً إنه أضاع “الوقت” حتى الآن في محاولة حل مشكلة الدفع.
كانت المشكلة تتعلق بدفعة معلقة خرجت من حسابهم إلى شركة EE العملاقة لشبكات الهاتف المحمول. قال العميل إن الدفعة تم تحصيلها في 4 يناير، وقاموا بإلغاء الطلب في اليوم التالي.
وعلى الرغم من ذلك، كان العميل لا يزال ينتظر ظهور الأموال مرة أخرى في حسابه. وعبروا على وسائل التواصل الاجتماعي في 12 كانون الثاني (يناير) عن غضبهم: “لا يزال حسابي معلقًا. لماذا يخسر المستهلك المبلغ المذكور لأكثر من أسبوع مقابل عدم وجود سلع؟”
ردت شركة Nationwide قائلة إنها أرسلت رسالة مباشرة إلى العميل تحتوي على مزيد من التفاصيل. طُلب من مزود الادخار الحصول على مزيد من الإرشادات حول القواعد المتعلقة بالمدفوعات المعلقة، والمدة التي يمكن أن تستغرقها لإعادتها إلى حساب الشخص.
ما هي قواعد Nationwide فيما يتعلق بالمدفوعات المعلقة؟
وقال متحدث باسم الشركة: “عادةً ما تظهر الدفعة بالبطاقة على أنها معلقة لمدة سبعة أيام حتى يتم استلام ملف المقاصة من التاجر لمطابقة المعاملة المعلقة. وهذا إطار زمني قياسي في الصناعة.
“سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى الحساب بمجرد استلامه من التاجر. الإطار الزمني المعتاد للتجار هو من خمسة إلى سبعة أيام.”
يقدم موقع Nationwide الإلكتروني إرشادات حول ما يحدث بمجرد انقضاء فترة السبعة أيام: “إذا لم تقم الشركة بإجراء معاملة معلقة بعد سبعة أيام، فسنتوقف عن حجز الأموال حتى تكون متاحة لك للإنفاق.
“لن تظهر المعاملة المعلقة في حسابك بعد الآن وسيعود رصيدك المتوفر.” ومع ذلك، قد يرغب أصحاب الحسابات الجارية في ملاحظة إطار زمني أطول بكثير فيما يتعلق بالمعاملات المعلقة.
تنص الإرشادات عبر الإنترنت على ما يلي: “بالنسبة للحسابات الجارية، من الجيد الاحتفاظ بما يكفي من المال في حسابك لتغطية الدفعة. وذلك لأن بعضها قد يستغرق ما يصل إلى 180 يومًا. لذلك، لا يزال من الممكن أخذ الأموال في وقت لاحق.”
عندما سُئلت عن الاعتراض على الدفع، أوضحت شركة Nationwide: “يمكن للعميل الاعتراض على الدفع بطرق متعددة عبر الفرع أو مركز الاتصال أو عبر الإنترنت.”
للحصول على أحدث نصائح توفير المال وأخبار التسوق والمستهلك، انتقل إلى موقع ويب Everything Money الجديد.