سيتأثر العملاء الذين يستخدمون جهات اتصال T-Mobile بارتفاع الأسعار حيث يتم نقلهم إلى جهات اتصال أحدث وأكثر تكلفة، ومن المتوقع أن تخبر شركة النقل جميع المتأثرين في الأيام القليلة المقبلة
تم إعداد T-Mobile لإجبار الأشخاص على الترقية إلى عقود أكثر تكلفة – مما يؤدي إلى رد فعل عنيف كبير من العملاء غير الراضين على TikTok.
سيتم نقل المشتركين الأمريكيين في خطط One وSimple Choice وMagenta وMagenta 55 Plus إلى خطط جديدة اعتبارًا من الشهر المقبل، مع مطالبة أي شخص غير راضٍ عن التغييرات بالاتصال بخدمة العملاء.
سيتم إرسال الإخطارات في الأيام القليلة المقبلة لإبلاغ العملاء في الولايات المتحدة بأنه سيتم الآن وضعهم على عقود Go5G أو Essentials، اعتمادًا على النوع الذي كان لديك سابقًا.
وهذا يعني أن معظم العملاء سينتهي بهم الأمر إلى دفع 10 دولارات إضافية شهريًا لكل سطر مقابل عقدهم الجديد، أي بزيادة قدرها 120 دولارًا سنويًا. سيكون المستخدمون الذين لديهم خطوط متعددة في عقد واحد هم الأكثر تضرراً.
للحصول على أحدث الأخبار والسياسة والرياضة وصناعة الترفيه من الولايات المتحدة الأمريكية، انتقل إلى The Mirror US
سيتم الاتصال بأي شخص متأثر اعتبارًا من الغد فصاعدًا، ويمكن للمستخدمين الاتصال بـ T-Mobile بعد ذلك لإلغاء الاشتراك قبل أن يتم نقلهم إلى الخطط الجديدة. وفقًا للوثائق المسربة التي اطلع عليها The Mobile Report، طُلب من ممثلي خدمة العملاء تجنب وصف ذلك بأنه ارتفاع في الأسعار، وتم توجيههم لإخبار المستخدمين بدلاً من ذلك أنه تم نقلهم إلى “خطة أحدث مع المزيد من المزايا” بسعر ” تكلفة مختلفة.”
قد يرغب أيضًا أي شخص يأمل في إبقاء ارتفاع التكلفة عند الحد الأدنى في الاشتراك في خدمة AutoPay، وهي خدمة مجانية تقوم تلقائيًا بخصم المدفوعات من بطاقتك الائتمانية أو حسابك الجاري لدفع فاتورة T-Mobile الخاصة بك. يمكن أن يوفر لك هذا رصيدًا بقيمة 5 دولارات شهريًا.
وأثار تغيير الأسعار ردود فعل غاضبة من العملاء عبر الإنترنت، حيث حذر مستخدم TikTok ivangtv من أن الشركة “على وشك زيادة أسعار الجميع ضد إرادتهم”. وأضاف: “على الرغم من أنه سيكون هناك خيار إلغاء الاشتراك، إلا أن الكثير من الأشخاص لن يدركوا حتى ما يحدث، وسيقومون فقط بالنقر فوق “موافقة” أو “متابعة” – وسيسمحون لـ T-Mobile بفرض رسوم عليهم أكثر بكثير”. اختفت شركة الهاتف الخلوي السابقة Sprint عندما أصبحت جزءًا من T-Mobile في عام 2020 ونقلت جميع عملائها – لكن أخبار الزيادات الصادمة في الأسعار تركت بعض الأشخاص يتمنون لو أنهم ظلوا عالقين.
كتب أحد المعلقين على TikTok: “أفتقد Sprint كثيرًا. أنا أكره T-Mobile بشغف”، بينما أضاف آخر: “جشع الشركات لا يعرف حدودًا”.
في الوقت نفسه، كتب أحد مستخدمي X: “هذا أمر فاسد جدًا بالنسبة لـ T-Mobile. أنا لست من محبي تكديس القوانين فوق القوانين، ولكن بالنسبة لخطط الاشتراك، ربما تكون احتياجاتهم عبارة عن حظر على تغييرات الاشتراك في خطط الاشتراك، “لا سيما عندما تكون هناك زيادة في الأسعار. إذا لم توافقوا رسميا، فلن يحدث ذلك”. قال بعض مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إنهم تمكنوا من إلغاء الاشتراك في التغييرات بعد الاتصال بـ T-Mobile، بينما أبلغ آخرون أنه تم إخبارهم أنهم لن يتأثروا.
قال متحدث باسم T-Mobile لـ CNET: “نحن نبحث دائمًا عن طرق لتزويد عملائنا بالمزيد من خدماتنا، لذلك نقوم بنقل عدد صغير ممن كانوا في خطط أسعار قديمة إلى خطط أحدث من شأنها أن توفر لهم ميزات محسنة.” اتصلت The Mirror بـ T-Mobile US للحصول على مزيد من التعليقات.