وقال معهد الأموال والصحة العقلية ، الذي أنشأه مارتن لويس ، إن بعض الناس يتعرضون لممارسات تحصيل الديون المفاجئة والشديدة
دعا معهد سياسة الأموال والصحة العقلية ، وهي مؤسسة خيرية أنشأها محامي المستهلك مارتن لويس ، إلى إصلاح عاجل في طريقة جمع المدفوعات الزائدة. أبرزت الجمعية الخيرية أن بعض الأفراد يتعرضون لممارسات تحصيل الديون المفاجئة والقسوة ، مما يؤدي إلى الضغط المالي والضيق لأولئك في المواقف الضعيفة.
يمكن أن يحدث المدفوعات الزائدة للمزايا عندما تصرف وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP) أكثر في المزايا ، مثل الائتمان الشامل ، مما يحق له الشخص ، ربما بسبب التغيرات في ظروفه أو خطأ. أشارت الجمعية الخيرية إلى أن هذه المدفوعات الزائدة يمكن أن تتراكم لعدة أشهر دون معرفة المستفيدين ، ومع ذلك يمكن أن يطلب DWP سدادًا سريعًا في غضون أسابيع من تحديد القضية.
علاوة على ذلك ، لاحظت المؤسسة الخيرية أن DWP لديها سلطة خصم 15 ٪ مباشرة من الدفع الائتماني الشهري الشهري لشخص ما إذا كانت قد تم دفعها على المبلغ الزائد. وقالت الجمعية الخيرية: بالنسبة إلى شخص بالغ واحد يبلغ من العمر 25 عامًا وما فوق ، قد يعادل خصم 60 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر – صدمة دخل كبيرة لأولئك الذين لديهم دخل منخفض.
تباينت المؤسسة الخيرية هذا مع نهج المقرضين التجاريين ، الذين يشاركون عادة في عملية محكمة طويلة للاستيلاء على الأموال من دخل الفرد. أعربت المؤسسة عن قلقها من أن بعض الأفراد قد يجدون أنه من المحزن أن يتلقوا الإخطارات على حساباتهم عبر الإنترنت لإبلاغهم بأنهم قد تم دفعهم بشكل زائد في ائتمان عالمي وأن الفائض سيتم استرداده.
وأبرز أنه على الرغم من أنه من الممكن الاتصال بالحكومة لترتيب خطة سداد يمكن التحكم فيها ، فإن المراسلة الحالية قد لا توضح هذا الخيار للمستلمين. في المقابل ، فإن دائنين المستهلكين مثل البنوك وشركات بطاقات الائتمان ومقدمي خدمات المياه والطاقة ملزمون قانونًا بالتواصل تمامًا مع المدينين ، وفقًا للمال والصحة العقلية.
شاركت المؤسسة الخيرية ، التي حققت هذه المسألة ، حسابًا مقلقًا من شخص واحد: “إن الحصول على أموال تم خصمها من استحقاقي جعل من الصعب علي تلبية احتياجاتهم ، وفي بعض الأيام لم أتناول الطعام لأنني لا أستطيع تحمله ، مما يترك صحتي العقلية في حالة حفر”.
أشار التقرير أيضًا إلى أنه من المقرر أن يحصل DWP على مزيد من السلطة من خلال مشروع قانون السلطات العامة (الاحتيال والخطأ والاسترداد) يشق طريقه عبر البرلمان. أكدت المؤسسة الخيرية أن DWP يجب أن تحدد بشكل استباقي ما يمكن للأفراد تحمله بشكل واقعي لسداده.
اقترح أن DWP يمكن أن يتبنى ممارسات مماثلة لمواجهة الدائنين المستهلكين من خلال تقييم دخل الشخص والنفقات اللازمة ، وبالتالي يوفر للأفراد فرصة حقيقية للاتفاق على جدول السداد بأسعار معقولة.
علاوة على ذلك ، دعت المؤسسة الخيرية إلى تعزيز توجيهات معايير إدارة الديون لدرع الأفراد المستضعفين بشكل أفضل ، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من مشاكل الصحة العقلية ، من الأذى في جميع الإدارات الحكومية.
انتقدت هيلين أوناي ، الرئيس التنفيذي لمعهد سياسة الأموال والصحة العقلية ، نهج الحكومة ، قائلة: “إن معاملة الحكومة القاسية للأشخاص الذين حصلوا على فوائد زائدة على فضيحة مخصصة الرعاية.
“عندما يتم رواتب الأشخاص في ائتمان عالمي أكثر مما يحق لهم الحصول على أي خطأ من هذا القبيل ، وأحيانًا يكون أول ما يعرفونه هو عندما تتخذ الحكومة خطوات مفاجئة ووحشية لتلك المدفوعات. كثير من الأشخاص الذين نعمل معهم ينفد بالفعل من المال من أجل الطعام قبل نهاية الشهر فجأة من ما تركوا ما يتركونه في صفقات مالية ومحتاجة.
“لقد تعهدت الحكومة بإصلاح كيفية استعادة بدل مقدمي الرعاية ، والآن تحتاج إلى فعل الشيء نفسه لكيفية جمع المدفوعات الائتمانية العالمية. قبل كل شيء ، هذا يعني أن منح الناس فرصة حقيقية للتفاوض على خطة دفع يمكنهم بالفعل تحمله ، بدلاً من مجرد أخذ أموال من دخل الناس مع أي تحذير بالكاد.
“نود أيضًا أن نرى معايير أفضل يتم تطبيقها على جميع عمليات تحصيل الديون الحكومية. لا يمكن أن يكون من الصواب أن تتخلف الدولة عن المعايير التي يتعين على الدائنين المستهلكين مواجهتها في معاملة الأشخاص بشكل عادل وبدء الاحترام إذا كانوا يتخلفون عن المدفوعات”.
أجاب متحدث باسم DWP: “بينما نحث الناس على الإبلاغ عن تغيير في الظروف لتجنب الوقوع في الديون ، فإننا نتفهم أن الديون تحدث وسوف ندعم دائمًا أولئك الذين يكافحون مع السداد للموافقة على الخطط الميسورة.
يوجه فريق إدارة الديون التابع للوزارة العملاء إلى شبكة مشورة المال للحصول على نصيحة ديون مجانية ونزيهة ومستقلة. يدعم DWP أيضًا سياسة تنفس الخزانة ، والتي تقدم حماية قانونية من إجراء الدائن لفترة محددة لأولئك الذين يعانون من ديون المشكلات ، مما يتيح لهم طلب المشورة للديون وإيجاد حل ديون مناسب.