وقد شاركت الحكومة بعض الأرقام التي توضح مدى انتشار هذه القضية
أصدر الخبراء تنبيهًا حول تأثر Universal Credit والمزايا الأخرى بعمليات الإلغاء. يأتي التحديث بعد سؤال سابق في البرلمان حول تقييمات القدرة على العمل (WCA).
تُستخدم هذه التقييمات لتحديد مدى خطورة المشكلات الصحية التي يعاني منها الشخص في قدرته على العمل، ولمساعدة برنامج عمل الدوحة في تحديد مقدار الفوائد التي يجب أن يحصل عليها. سأل النائب عن حزب SNP، كريس لو، DWP عن عدد المطالبين الحاليين الذين ينتظرون مواعيد WCA مع المزود Maximus الذين تم إلغاء تقييمهم واحدًا على الأقل، اعتبارًا من نهاية أكتوبر 2025.
كما أراد أن يعرف أيضًا عدد الأشخاص الذين واجهوا إلغاء موعدين أو أكثر، والأرقام التي واجهت إلغاء مواعيد متعددة. ألقى وزير DWP ستيفن تيمز ردًا من الحكومة.
وقال إنه اعتبارًا من 31 أكتوبر، كان ما يقرب من 74000 من المطالبين الجدد بالمزايا و40000 من المطالبين الحاليين في قائمة الانتظار لمواعيد WCA مع ماكسيموس. تشمل هذه الأرقام جميع المطالبين بالائتمان الشامل وبدل دعم التوظيف وإعانات العجز الذين ينتظرون التقييم.
قال السيد تيمز: “تشمل هذه المجاميع أيضًا جميع المطالبين حاليًا ضمن قضايا ماكسيموس، بما في ذلك أولئك الذين هم في مرحلة الاستبيان وأولئك الذين يتم جمع المزيد من الأدلة الطبية لهم”.
الرد من مكسيموس
الآن أصدر موفر التقييم Maximus أيضًا بيانًا حول هذه المشكلة. وقال متحدث باسم المجموعة: “تلتزم ماكسيموس بتقديم خدمة حساسة ومحترمة للعملاء، ونحن نبذل كل ما في وسعنا لتجنب إلغاء المواعيد.
“منذ بدء التسليم في عام 2024، تم إلغاء أقل من 0.4 بالمائة من المواعيد.” أوضحت المجموعة أيضًا سبب حدوث عمليات الإلغاء.
قال مزود الخدمة: “في حالة حدوث الإلغاء النادر، فإننا نسعى لإعادة الحجز للعملاء في أسرع وقت ممكن. عادةً ما تكون عمليات الإلغاء بسبب ظروف غير متوقعة، مثل عدم توفر أخصائي صحي أو التأخير في تلقي المعلومات من الطبيب العام للعميل.”
قد تحصل على مكالمة هاتفية
وفي إجابته السابقة لعضو البرلمان، قال السيد تيمز أيضًا إن عمليات الإلغاء نادرة جدًا. قال الوزير: “قلة قليلة من الأشخاص الذين تم حجزهم للتقييم لم تتم رؤيتهم في اليوم المحدد.
“ومع ذلك، في بعض الأحيان تنشأ ظروف غير متوقعة، مثل عدم استلام ملف المدعي، أو عدم توفر أخصائي الصحة بسبب المرض، أو وجود وقت انتظار طويل في اليوم.” كما أوضح أيضًا ماهية العملية إذا تم إلغاء تقييم شخص ما.
قال السيد تيمز: “يُطلب من ماكسيموس بذل كل جهد ممكن لضمان استمرار الموعد قبل معالجة الإلغاء. إذا كان من المتوقع عدم رؤية مقدم الطلب في يوم تعيينه، أو تأخر التقييم، يتعين على ماكسيموس بذل كل جهد للاتصال بالمدعي عبر الهاتف للاعتذار وشرح الإجراء الذي سيتم اتخاذه لإعادة ترتيب الموعد”.
كم عدد التقييمات التي تم إلغاؤها؟
كما قدم أيضًا إحصائيات تكشف عن عدد المطالبين الذين ينتظرون WCA والذين تعرضوا للإلغاء بين 9 سبتمبر 2024 و31 أكتوبر 2025. وكشفت البيانات أن 640 مطالبًا جديدًا و250 مطالبًا حاليًا قد تحملوا موعدًا واحدًا ملغيًا.
وفي الوقت نفسه، واجه 60 من المطالبين الجدد و20 من المطالبين الحاليين إلغاء تعييناتهم مرتين، في حين تم إلغاء تعيين 10 من المطالبين الجدد أكثر من مرتين، مع مشاركة خمسة من المطالبين الحاليين في نفس المحنة. ومع ذلك، تم تقريب هذا الرقم النهائي وكان العدد الفعلي أقل من خمسة.