مراقبة المستهلك والتي؟ وجدت أن شخصًا ثالثًا قد تلقى عنصرًا بديلاً في أحدث طلب بقالة من متجر واحد على الأقل عبر الإنترنت تم سؤاله عنه
يعد الفطر بدلاً من السدادات القطنية وتلقي علبة من البيرة بدلاً من مسحوق الغسيل من أغرب بدائل التوصيل في المتاجر الكبرى التي تلقاها المتسوقون في المملكة المتحدة خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
مراقبة المستهلك والتي؟ وجدت أن شخصًا ثالثًا قد تلقى عنصرًا بديلاً في أحدث طلب بقالة من متجر واحد على الأقل عبر الإنترنت تم سؤاله عنه. تبين أن Asda هو السوبر ماركت الذي يضم أعلى نسبة من المتسوقين الذين يتلقون بديلاً في متجرهم الأخير، حيث يحصل 56% منهم على بديل.
عندما سُئلوا عن أغرب بديل تلقوه في العام الماضي، قال أحد المتسوقين في Asda إنهم طلبوا الفاكهة وحصلوا بدلاً من ذلك على جل الاستحمام المعطر بالفواكه. وطلب آخر مسحوق غسيل وحصل بدلاً منه على 10 علب من البيرة.
وفي الوقت نفسه، حصل 41% من عملاء Sainsbury على بديل في أحدث متجر لهم، بواحد. يقول المستهلك إنهم طلبوا لحافًا مضادًا للحساسية ولكنهم تلقوا بدلاً من ذلك أقراصًا للحساسية. حصل ثلث عملاء Morrisons وTesco وAldi على بدائل.
بالنسبة إلى ويتروز وأيسلندا، كان لدى ربع المتسوقين بديل في متجرهم الأخير، حيث حصل أحد المتسوقين في السابق على نقانق اللحوم بدلاً من النقانق النباتية. أخبر واحد فقط من كل ستة متسوقين في Ocado أيهما؟ لقد تلقوا عنصرًا بديلاً في أحدث طلب Ocado (17٪)، وهو أدنى مستوى في أي سوبر ماركت.
ومع ذلك، عندما سُئلوا عن أغرب بديل حصلوا عليه في العام الماضي، قال أحد المتسوقين إنهم طلبوا سدادات قطنية لكنهم تلقوا الفطر.
قد تكون بدائل البقالة مصدر إزعاج، ولكن بالنسبة للبعض قد تكون الآثار أكثر خطورة. أيّ؟ سمعت من العديد من المتسوقين ذوي المتطلبات الغذائية الذين تلقوا سلعًا غير مناسبة خلال الـ 12 شهرًا الماضية. تم استبدال الجبن الخالي من اللاكتوز لأحد متسوقي تيسكو بالجبن العادي، بينما استبدلت سينسبري الوجبتين النباتيتين الجاهزتين لأحد العملاء بوجبتين تحتويان على اللحوم.
إيلي كلارك، أيهما؟ قال محرر البيع بالتجزئة: “إذا كان العنصر الذي طلبته غير متوفر في المخزون، فيمكن أن تكون البدائل المختارة جيدًا مفيدة حقًا – ولكن بحثنا أظهر أنه في كثير من الأحيان يكون العنصر البديل غير مناسب أو غريب تمامًا. يحق للمتسوقين رفض البدائل عند نقطة التسليم، أو يمكنك في بعض الأحيان إلغاء الاشتراك في تلقي البدائل تمامًا. إذا انتهى بك الأمر إلى استبدال غير مرغوب فيه بعد رحيل السائق، فاتصل بالسوبر ماركت واطلب استرداد الأموال – لدى البعض أدوات مفيدة عبر الإنترنت لتسهيل العملية.
وقال متحدث باسم Asda: “سنخبر عملائنا دائمًا إذا كان طلبهم يحتوي على بديل، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في تلقي أي بدائل إذا كان يفضل القيام بذلك. سيحاول زملاؤنا دائمًا التأكد من حصول عملائنا على البدائل ذات الصلة في حالة فقدان أحد العناصر، ولدينا عمليات معمول بها لضمان إجراء أفضل البدائل. Asda هو السوبر ماركت الوحيد الذي لا يتقاضى رسومًا إضافية إذا كانت تكلفة الاستبدال أكثر من المنتج الأصلي وحيثما يكون العنصر البديل أقل قيمة، فسوف نقوم دائمًا برد الفرق إلى العميل.
وقال متحدث باسم سينسبري: “نحن ملتزمون بأن نقدم لعملائنا أفضل الخيارات الممكنة والجودة والقيمة عندما يتسوقون معنا. منذ إجراء هذا الاستطلاع، قمنا بتحسين توفر منتجاتنا بشكل كبير. إذا لم يعد الخيار الأول للمنتج متاحًا للعميل، فسيتم تدريب زملائنا على اختيار بديل أقرب ما يكون إلى العنصر الذي طلبه. يتم إعلام العملاء بأية بدائل عبر البريد الإلكتروني عندما تكون طلباتهم في طريقها، ويمكنهم رفضها عند تسليمها واسترداد أموالهم بالكامل.
اتصلت The Mirror بـ Tesco و Morrisons و Aldi للتعليق.