تم الإعلان عن هذا الأسبوع أن الآلاف من مركبات Citroën يجب أن يتم استدعاءها بسبب مشكلة في وسادة هوائية خاطئ – يشرح خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس ما تحتاج إلى معرفته
كل عام ، يتم استدعاء مئات المنتجات في المملكة المتحدة. في الواقع ، في عام 2024 ، تم استدعاء 424 عنصرًا لأسباب مختلفة – معظمها ذات الصلة بالسلامة.
تعتبر عمليات استدعاء المنتجات باهظة الثمن بالنسبة للشركات ، ونتيجة لذلك ، لا يتم إدخالها على نحو خفيف. ومع ذلك ، فإن القوانين واللوائح المختلفة تضمن أن المنتجات والخدمات التي نشتريها آمنة للاستخدام – وأي شيء لا يفي بالمعايير المناسبة يجب أن يتم استدعاء بمجرد وضوح المشكلة.
تم الإعلان عن هذا الأسبوع أنه سيتم استدعاء الآلاف من سيارات Citroën بسبب مشكلة في وسادة هوائية خاطئة. قيل للمالكين عدم قيادتهم أثناء الاستدعاء في مكانه.
تعد Citroëns مركبات شائعة جدًا في المملكة المتحدة ، مما يعني أن الكثير من الناس يتأثرون ولا يعرفون أين يمكن أن يلجأوا. إذن ما الذي يحدث ، ما هي حقوقك وماذا لو استغرق الأمر وقتًا طويلاً لتصحيح المشكلة؟ ها هو دليلي.
ماذا يحدث مع Citroën؟
أصدرت Citroën استدعاء “توقف” لسيارات C3 و DS3 بسبب المخاوف من نظام الوسادة الهوائية المعيبة التي لديها القدرة على التسبب في ضرر خطير – حتى الوفيات. اقترحت تقارير من فرنسا أن الخطأ مع الوسادة الهوائية قد أدى إلى ما يصل إلى 18 حالة وفاة وحدها.
تحذير “توقف” يعني ذلك بالضبط. تشير الشركة إلى أنه ليس من الآمن قيادة سيارتك. هذا ملحوظ لأن هذا النوع من الاستدعاء والتحذير نادر للغاية. المركبات المتأثرة هي:
- Citroën C3 المصنعة بين عامي 2009 و 2019
- Citroën DS 3 المصنعة بين عامي 2009 و 2016
- DS Automobiles DS 3 المصنعة بين عامي 2016 و 2019
يؤثر إشعار الاستدعاء على حوالي 120،000 سيارة في المملكة المتحدة. ولكن نظرًا لأنها ليست كلها في Citroëns ، فليس من السهل دائمًا معرفة ما إذا كانت سيارتك تتأثر.
لدى شركة Stellantis ، الشركة الأم لـ Citroën ، المزيد من المعلومات على موقعها على الإنترنت ، إلى جانب المدقق. ما عليك سوى إدخالك في Vin (رقم تعريف السيارة) في مربع البحث وستتمكن من تأكيد ما إذا كانت سيارتك متأثرة بالاستدعاء. ومع ذلك ، يجب أن تتصل بك الشركة مباشرة ، لذا تأكد من تحديث عنوانك على موقع DVLA.
يمكنك أيضًا معرفة المزيد على Gov.uk. سيتم إصلاح سيارتك مجانًا ، كما تتوقع. ولكن ها هي كيكر: يمكن أن تترك بدون سيارة لعدة أشهر بسبب الحجم الهائل من الأشخاص المتضررين.
ما هي مشكلة الوسادة الهوائية؟
كانت شركة Takata واحدة من أبرز الشركات المصنعة للوسائد الهوائية في العالم. لكن في عام 2013 ، أصبح من الواضح أن الأكياس الهوائية المعيبة أدت إلى عدد من الإصابات والوفيات. أثر هذا الاستدعاء لأول مرة على 3.6 مليون شخص في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك ، استمر الإبلاغ عن المشاكل. في نهاية المطاف ، تم استدعاء 67 مليون وسادة جوية – مع تأثر 42 مليون سيارة في الولايات المتحدة الأمريكية ، أكبر مركبة في تاريخ الولايات المتحدة. في عام 2017 ، أفلست الشركة ، ولكن لا يزال عدد السيارات التي لا حصر لها قد تم تثبيت الأكياس الهوائية المعيبة.
إذن ما الذي حدث بشكل خاطئ للغاية؟ اتضح أن نفخ الوسادة الهوائية يمكن أن تنفجر مع الكثير من القوة ، ويمكنهم إرسال شظايا من الشظايا المعدنية إلى السيارة.
كل هذا يرجع إلى استخدام نترات الأمونيوم (نعم ، الأسمدة واحدة) كدافع ، والتي يمكن أن تصبح غير مستقرة وتتحول مع مرور الوقت ، وخاصة في الظروف الساخنة أو الرطبة (حيث حدثت العديد من الوفيات الفرنسية). يمكن أن يتسبب الدافع المتدهور في تمزق النخخ ، مما يؤدي إلى إصابة خطيرة أو وفاة.
هذا أمر خطير للغاية ، يجب أن يصدر الشركة “إيقاف محرك الأقراص”.
ما هي حقوقي إذا تأثرت؟
لقد سمعت من العديد من القراء الذين يشعرون بالقلق إزاء نقص المعلومات حول ما يحدث بعد ذلك. أول الأشياء أولاً: مغرية لأنه قد يكون قيادة سيارتك ، لا. المخاطر التي تشكلها الأكياس الهوائية المعيبة حقيقية للغاية وقد تكون في خطر إذا قمت بذلك.
حدث حادث – وكنت على دراية بالاستدعاء – لم تتمكن من إبطال تأمينك فحسب ، بل يمكن أن تكسر القانون وينتهي بنهايات أو حتى حظر القيادة الكامل.
بعد قولي هذا ، قد تكون شركة التأمين الخاصة بك قادرة على تقديم المشورة لك بشأن الخيارات وما تغطيه بسياستك. يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على إخبارك إذا كانوا سيغطيون تكاليف سيارة مجاملة أثناء انتظار الإصلاح.
الحديث عن السيارات المجاملة ، تقارير MoneySavingexpert أنه يمكنك طلب سيارة مجاملة من Stellantis من خلال الاتصال بخط مساعدةها على 0800 093 9393. لاحظ أن كلمة “طلب”. بسبب الحجم الهائل من طلبات البدائل ، يمكنك توقع انتظارًا تمامًا ما لم تكن لديك حاجة شديدة لسيارة.
كن مستعدًا لشرح ظروفك الشخصية – خاصة إذا كنت تعتمد على سيارتك. ذكرت الشركة أنها ستعطي الأولوية للإصلاحات والسيارات المجاملة على أساس الحاجة. لذا أوضح لماذا تحتاج إلى سيارتك والتأثير عليك لأنه لا يمكنك قيادة Citroën.
هناك احتمال واضح بأن العمل قد لا يمنحك سيارة أثناء انتظار الإصلاح. على الرغم من أنه يمكنك استئجار بديل خاص بك ومتابعة الشركة للحصول على تعويض بعد الإصلاح ، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى إثبات أنك اخترت مركبة معقولة وقابلة للمقارنة وأنك قد أبلغت الشركة بما تفعله وأنك سطلب التعويض.
هذا النوع من السداد ليس مضمونًا ، ولكن إذا احتفظت بكل أوراقك ، فستتمكن من تقديم مطالبة بشكل أكثر فعالية. إذا لم يلعب العمل الكرة ، فيمكنك تهديدهم بمحكمة المطالبات الصغيرة.
كيف يمكنني معرفة عمليات استدعاء المنتجات الأخرى؟
كتبت كل شيء عن مركبة استدعاء في عمود المرآة الخاص بي الشهر الماضي فقط. إليك خلاصة سريعة لكيفية العمل. إذا كنت ترغب في معرفة المنتجات التي تم استدعاؤها ، فابدأ بمعهد معايير التداول القانوني (CTSI) الذين لديهم عمليات استدعاء للمنتجات على موقع الويب الخاص بهم.
مكتب سلامة المنتجات والمعايير (OPSS) هو منظم المنتجات الوطنية في المملكة المتحدة وهو جزء من قسم الأعمال والتجارة (DBT). لدى OPSS إرشادات للمستهلكين على موقعها على الويب وقائمة بأحدث عمليات استدعاء المنتجات.
يقدم موقع Gov.uk Recalls على موقع الويب المشورة بشأن ثلاثة أنواع مختلفة من استدعاء المنتج:
- بالنسبة للمنتجات المحددة التي تم بيعها في المملكة المتحدة وقد تتطلب منك أن تتصرف لتلقي بديل أو إصلاح أو استرداد مجاني من الشركة المصنعة أو بائع التجزئة.
- تقارير سلامة المنتجات – هذه هي منتجات محددة موجودة في المملكة المتحدة حيث تم طلب التدابير التصحيحية بخلاف الاستدعاء إما من قبل سلطة أو يتم تنفيذها من قبل شركة.
- تنبيهات سلامة المنتجات – تبرز هذه الفئات أو القطاعات في المملكة المتحدة مع مخاطر إصابة خطيرة أو وفاة وحيث تطلب OPSS خطوات فورية من الشركات والسلطات وربما المستهلكين.
ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور معقدة. نظرًا للمجموعة الهائلة من المنتجات التي يتم بيعها ، من السيارات إلى جبنة القرنبيط ، هناك مجموعة من الوكالات الأخرى والمنظمين والمنظمات الرسمية التي تحدد قواعد حول سلامة المنتجات واستدعاءها.
نتيجة لذلك ، قد تجد المزيد من المعلومات حول عمليات الاسترجاع المحددة على موقع إحدى هذه المؤسسات ، مثل وكالة معايير السائق والسيارات (DVSA) لمشاكل في السيارات.
- مارتين جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ، ومذيع وصحفي تلفزيوني وإذاعة