تكشف راشيل ريفز عن القواعد الجديدة لرفع أسعار النطاق العريض والمحمول أثناء إطلاقها طلقة تحذيرية

بموجب التزامات ميثاق المستهلك الجديد للاتصالات، يجب على الشركات تقديم معلومات واضحة مقدمًا حول أي تغييرات مستقبلية في الأسعار

لن يتعرض الملايين من عملاء الهاتف المحمول والنطاق العريض بعد الآن لزيادات غير متوقعة في الأسعار في منتصف العقد بعد أن وقع كبار مزودي خدمات الاتصالات على التزام جديد اليوم.

وقد تم بالفعل منع مقدمي خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض من ربط ارتفاع الأسعار في منتصف العقد بالتضخم – وبدلاً من ذلك، يجب إخبار العملاء بالجنيه والبنس عن مقدار الزيادة في فاتورتهم.

ومع ذلك، فقد اتهم أبطال المستهلكين، بما في ذلك مارتن لويس، بعض شركات الاتصالات بالاستهزاء بالقواعد، بعد أن أعلنت عن زيادات أكبر في الأسعار في منتصف العقد مقارنة بما سبق أن أبلغته للعملاء.

وبموجب الالتزامات الواردة في ميثاق المستهلك الجديد للاتصالات، يجب على الشركات تقديم معلومات واضحة مقدماً حول أي تغيرات مستقبلية في الأسعار – حتى يعرف العملاء بالضبط ما سيدفعونه عند الاشتراك في صفقة جديدة للهاتف المحمول أو النطاق العريض.

وستكون هناك أيضًا إشارات أكثر وضوحًا للتعريفات الاجتماعية الأرخص، والتي تكون متاحة للأشخاص الذين يطالبون بمزايا معينة. تقدر Ofcom أن التعريفات الاجتماعية يمكن أن توفر للأسر المؤهلة ما يصل إلى 220 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا.

لكن المنتقدين قالوا إن الإجراءات الجديدة لن تمنع مقدمي خدمات الاتصالات من تقديم زيادات في الأسعار أعلى من التضخم، كما أنها لا تمنعهم من استخدام الأسعار “المتغيرة”.

تم تأكيد القواعد الجديدة اليوم من قبل المستشارة راشيل ريفز ووزيرة التكنولوجيا ليز كيندال، بعد اجتماع مائدة مستديرة مع أكبر مزودي خدمات الاتصالات في المملكة المتحدة.

لكن في حديثه إلى صحيفة ميرور بعد ذلك، رفض المستشار استبعاد التخلص تمامًا من ارتفاع الأسعار في منتصف العقد. وقالت: “بالطبع يمكننا سن التشريعات، لكنني أعتقد أن هذا هو النهج الصحيح.

“لقد حصلنا على اتفاق طوعي مع الشركات، وهو ما يعني أن هذا يدخل حيز التنفيذ على الفور بدلا من الاضطرار إلى المرور بعملية التشاور والتشريع وتعديل مشاريع القوانين، ثم الذهاب إلى مجلس اللوردات، الأمر الذي سيستغرق أشهرا – وبدلا من ذلك، يأتي هذا على الفور.”

وتعهد المستشار باتخاذ مزيد من الإجراءات بشأن شركات الاتصالات إذا خالفت الاتفاقية، وقال إن الحكومة “ستراقب عن كثب”.

وقالت: “نحن الآن بحاجة إلى الحكم على شركات الاتصالات، سواء التزمت بالعقود التي وقعتها مع الحكومة – وإذا لم تفعل ذلك، فسنعود بالطبع وننظر في ما يمكن القيام به أكثر”.

“لكنني واثق بعد المحادثات التي أجريناها اليوم من أن ارتفاع الأسعار بما يتجاوز ما هو منصوص عليه بالفعل في العقد، لن يستمر. الكرة الآن في ملعب شركات الاتصالات”.

وقال المستشار للمرآة: “كان الكثير من العملاء غاضبين للغاية في العام الماضي عندما رأوا فواتيرهم تزيد عن أي شيء كان في العقد. ربما كان ذلك مكتوبًا بأحرف صغيرة، لكنه كان يتجاوز بكثير ما توقعه الناس”.

“ونتيجة لذلك، كتبت في نوفمبر الماضي إلى شركات الاتصالات وحثتهم على استبعاد هذا النوع من الزيادات في المستقبل.

“اليوم، أدى تتويج هذه المشاركة إلى توقيع شركات الاتصالات على ميثاق مع الحكومة لاستبعاد هذا النوع من ارتفاع الفواتير في منتصف العقد في المستقبل.

“هذه أخبار جيدة للمستهلكين، الذين يشعرون بالغضب بحق بشأن ما حدث لفواتيرهم العام الماضي، وحقيقة أن هذا أمر طوعي، يعني أنه يمكننا المضي قدمًا وتسليمه على الفور، بدلاً من الاضطرار إلى المرور بعملية التشاور والتشريع”.

وعندما سئلت عما إذا كانت تعتقد أن شركات الاتصالات تفعل ما يكفي لدعم العملاء، قالت السيدة ريفز: “من الواضح أنهم لم يفعلوا ما يكفي، ولهذا السبب جعلناهم يوقعون على هذا الميثاق، وبالتالي فإن أنواع ارتفاع الأسعار التي شهدناها العام الماضي لا يمكن أن تتكرر مرة أخرى”.

وقال سيباستيان لاهتينن، مدير موقع thinkbroadband.com: “إن التغييرات تعمل على تحسين الوضوح وتقييد الزيادات الكبيرة غير المخطط لها، لكنها لا تلغي الزيادات السنوية تمامًا، كما أنها لا تعني تلقائيًا أن عملاء الباقات الأقل سيدفعون أقل”.

يأتي ذلك في الوقت الذي يواجه فيه السير كير ستارمر ضغوطًا متزايدة للاستقالة من منصب رئيس الوزراء بعد قراره بتعيين اللورد ماندلسون سفيرًا للولايات المتحدة العام الماضي.

وقالت السيدة ريفز لصحيفة ميرور إن رئيسة الوزراء تحظى “بدعمها الكامل” كمستشارة. وقالت: “أنا فخورة بما يقوده رئيس الوزراء هذا والحكومة التي يقودها، وفخور بأن أكون جزءًا منها.

“لكنني أشعر بالتأكيد، هذا الأسبوع، أن الحزب البرلماني والحكومة وأعضائنا قد احتشدوا خلف زعيمنا ونريد العمل معه لتقديم خدمة لبلدنا – وهذه هي المهمة التي انتخبنا للقيام بها”.

كيفية توفير المال على فاتورة النطاق العريض والهاتف المحمول

إذا انتهى عقدك، فمن المحتمل أنك تدفع الكثير مقابل هاتفك المحمول والنطاق العريض. لتوفير المال، ابدأ بمقارنة الأسعار عبر الإنترنت.

تحقق من عدد الدقائق والرسائل النصية التي تستخدمها حاليًا، أو سرعة النطاق العريض لديك، حيث يدفع العديد من الأشخاص مقابل بدلات أعلى لا يستخدمونها في النهاية.

يمكنك بعد ذلك التبديل إلى المزود الجديد، أو محاولة المساومة مع المزود الحالي للحصول على صفقة أفضل. إذا كنت تطالب بالمزايا، فتحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعريفة اجتماعية أرخص.