أصدر أحد الوزراء تفاصيل حول قواعد DWP بعد طرح سؤال في البرلمان
أصدرت وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP) تحديثًا بشأن خدمة الزيارة بعد طرح سؤال في البرلمان. تم تصميم هذه الزيارات خصيصًا لمساعدة أصحاب المطالبات المستفيدين الذين لا يستطيعون إكمال المعاملات من خلال أي طريقة أخرى، ربما بسبب ضعفهم أو تعقيد المهام المطلوبة.
في استفسار تم تقديمه إلى DWP، سألت ويندي تشامبرلين، النائب الديمقراطي الليبرالي عن شمال شرق فايف، DWP عن التوجيه الذي تقدمه لمساعدة الموظفين عند زيارة الأسر التي تدعمها المبادرة. لقد نشر وزير الدولة، السير ستيفن تيمز، ردًا وأرفق دليل الخدمة لمزيد من السياق.
وجاء في الرد المنشور في 23 ديسمبر ما يلي: “تتضمن تعليماتنا التشغيلية قسمًا محددًا لدعم الزملاء الذين يقومون بزيارات منزلية. للحصول على السياق، يرجى الاطلاع على مقتطف مرفق من دليل إحالة الزيارات الأساسية لدينا.
“تتضمن المواضيع الأخرى في هذا القسم المحتوى المتعلق بالحماية واستراتيجيات الاتصال والروابط لمنتجات التعلم والتطوير. هذا المحتوى متاح لجميع موظفي DWP.
“تتضمن الأقسام الإضافية المتعلقة بالتحقق من الهوية والحفاظ على أمان تفاعلات العملاء محتوى تعليميًا يدعم أنظمة التنقل الخاصة بموظفي DWP، والتي تخزن بيانات العملاء الحساسة وبالتالي فهي غير مناسبة للكشف العام.”
أوضح مقتطف منشور للسير ستيفن تيمز أن مسؤولية القيام بالزيارات تم نقلها من قسم امتثال العملاء إلى برنامج عمل الدوحة منذ أكثر من 10 سنوات، في عام 2011. وقد تم التأكيد على أن هذه “الزيارات الأساسية” مختلفة تمامًا عن زيارات “امتثال العملاء”، والتي تحدث عادةً للتحقق من مطالبات المزايا.
على سبيل المثال، قد يقوم فريق الامتثال للخدمات المحلية بإجراء مقابلات وزيارة المطالبين للتأكد من صحة فوائدهم، أو الكشف عن المخالفات، أو منع الاحتيال، أو تشجيع العملاء على الإبلاغ عن التغييرات في ظروفهم. على الرغم من أن القائمة ليست شاملة، إلا أن الهدف الرئيسي منها هو فحص “جميع أنواع الاحتيال فيما يتعلق بجميع المزايا”.
وفي الوقت نفسه، فيما يتعلق بالزيارات الأساسية، قال المقتطف: “تساعد زيارة DWP هؤلاء العملاء/المطالبين غير القادرين على إكمال معاملاتهم التجارية من خلال أي من القنوات الأخرى.
“قد يكون هذا بسبب ضعفهم أو تعقيد المعاملة المطلوبة، أو قد يكون مدفوعًا بمتطلبات تشريعية تقضي بضرورة التعامل مع بعض الأنشطة وجهًا لوجه. ستدعم زيارة DWP العميل/المطالب من خلال القيام بزيارات منزلية.”
لا يمكن للمطالبين بالمزايا حجز زيارات DWP بأنفسهم. وبدلاً من ذلك، يتم ترتيب المواعيد من قبل القسم عندما يعتبرون المطالبين مؤهلين. يمكن أيضًا للمنظمات الخيرية، مثل Citizens Advice وAge UK، إحالة الأشخاص لزيارات الدعم.
في حين يمكن إجراء زيارات الدعم في المنزل، إلا أنه يمكن ترتيبها أيضًا في أماكن أخرى، مثل المستشفيات. تتم مناقشة هذا بشكل عام عند إحالة شخص ما.
لمزيد من المعلومات، توجه إلى GOV.UK.
احصل على أفضل عروض التسوق ونصائح التوفير النقدي وأخبار المال مباشرةً على هاتفك من خلال الانضمام إلى مجتمع WhatsApp الجديد – نادي توفير الأموال. فقط انقر على هذا الرابط للانضمام https://crnch.it/eutplxS1
نحن أيضًا نقدم لأعضاء مجتمعنا عروضًا خاصة وعروضًا ترويجية وإعلانات منا ومن شركائنا. إذا كنت لا تحب مجتمعنا، يمكنك التحقق من ذلك في أي وقت تريد. إذا كنت فضوليًا، يمكنك قراءة إشعار الخصوصية الخاص بنا هنا https://crnch.it/jeQqC872