أخبر أحد العملاء أن M&S شعروا بخيبة أمل من منتج اشتروه
شجعت M&S المتسوقين على التحقق من الملصق عند شراء المواد الغذائية في المتجر. يأتي التحذير بعد أن اتصل أحد العملاء بالمحل لأنهم شعروا بخيبة أمل من منتج اشتروه.
وقالوا إن الاتصال بسلسلة المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي: “لقد اشتريت عنصرًا من متجر الطعام الخاص بك اليوم ، ولاحظت فقط عندما حصلت على الاستخدام إلى المنزل اليوم. لم يتم تقليل هذا العنصر وأخطط لاستخدام هذا خلال الأسبوع ، لذا فأنا مندهش بعض الشيء.”
سألوا عما إذا كان شخص ما من M&S يمكنه الاتصال بهم حول هذه المشكلة. ونتيجة لذلك ، أجاب سلسلة المتجر لشرح سبب أن تواريخ استخدامها أقل سخاءً من محلات السوبر ماركت الأخرى.
قالت المجموعة: “نحن لا نستخدم أي مواد حافظة غير ضرورية في أطعمةنا ، مما يعني أقصر عمر صيف.
“إذا كان لدينا الكثير من الأحمال ، فقد نقوم بتقليل المنتجات ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.”
أصدرت M&S أيضًا تذكيرًا عامًا بأنه من الجيد التحقق من الملصق عند شراء الطعام في المتجر. قالت المجموعة: “نحن نشجع العملاء على النظر إلى التواريخ عند شراء طعامنا لتوفير أي خيبة أمل.
“يمكنني أن أقدر أنك قد فاتتك هذه المرة.” اقترح بائع التجزئة للأغذية أيضًا أحد الحلول المحتملة إذا قمت بشراء عنصر سيمرر قريبًا تاريخ الاستخدام: “العديد من منتجاتنا قابلة للتجميد أيضًا ، مما يعني أنه يمكنك الاستمتاع بها في تاريخ لاحق.”
لا تزال خدمات عملاء M&S في المتجر وعبر الإنترنت تتأثر بعد أن ضرب هجوم إلكتروني كبير بائع التجزئة.
رداً على عميل سأل أمس (26 مايو) عندما تستأنف الطلبات عبر الإنترنت ، قالت المجموعة: “كل الطلب عبر الإنترنت غير متوفر حاليًا.
“لا يمكننا تأكيد متى ستستأنف في الوقت الحالي ، لكننا نعمل بجد لاستعادة العمليات عبر الإنترنت.”
أصدرت المجموعة سابقًا بيانًا يوضح أن بعض تفاصيل العملاء قد تم أخذها في حادثة الإنترنت ، بما في ذلك المعلومات الشخصية مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وتاريخ التسوق عبر الإنترنت.
في ضوء هذه التفاصيل ، حث خبير الأمن السيبراني دورغان كوبر الناس على البحث عن رسائل مشبوهة يُزعم أنها من M&S.
قال: “من المهم ، أن يتجنب العملاء النقر على رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل غير المرغوب فيها التي تدعي أنها تقدم حلولًا أو تخفيضات في” M&S ” – غالبًا ما يستغلون مجرمي الإنترنت الارتباك بعد حوادث مثل هذه.”