قال أحد عملاء هاليفاكس إنهم حاولوا إجراء عملية شراء لكنهم لم يتمكنوا من ذلك
شاركت Halifax بعض النصائح حول ما يجب القيام به إذا كنت تكافح لاستخدام التطبيق بعد أن أبلغ العملاء عن أن الخدمة لا تعمل معهم. قال شخص واحد مساء السبت (19 يوليو) إن هناك مشاكل مع التطبيق.
سألوا على وسائل التواصل الاجتماعي: “هل التطبيق الخاص بك قد انخفض؟ لقد حاولت فقط إجراء عملية شراء وانخفضت ولكن التطبيق لا يعمل من أجلي لرؤية رصدي؟”
استجاب هاليفاكس للاعتذار عن القضية على الرغم من أن البنك قال إنه لا توجد مشاكل عامة في التطبيق. أخبرت المجموعة أيضًا العميل عن بعض الأشياء التي يمكنهم محاولة إصلاح المشكلة.
اقرأ المزيد: يوضح Barclays من يتأهل مقابل 175 جنيهًا إسترلينيًا بعد الارتباك على كلمتين
قال البنك: “يرجى تحديث التطبيق/الجهاز وإعادة تشغيله. تعطيل VPNs و DATA/SEARATION APPS/SETTSES وحاول مرة أخرى. إذا لم يكن هناك حظ ، فحاول تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بنا كحل للتأكد من أن ملف التعريف الخاص بك يعمل هناك.”
يمكنك استخدام التطبيق لإجراء مدفوعات ، أو إجراء عمليات نقل بين الحسابات ، أو إعداد طلب ثابت أو إلغاء الخصم المباشر. يمكن للعملاء أيضًا تغيير تفاصيلهم الشخصية مثل عنوانهم أو رقم هاتفهم.
أبلغ عميل آخر في الأيام الأخيرة أنهم يعانون من مشاكل مع التطبيق. النشر على وسائل التواصل الاجتماعي في 17 يوليو ، قالوا: “أي شيء خاطئ في التطبيق؟ إنه مجرد معلق بالنسبة لي ، لا يمكنني الحصول على أبعد من لقطة الشاشة الخاصة بي.”
شاركوا صورة لشاشة تحميل للتطبيق مع كلمة “مصادقة” في أسفل الشاشة. واصلوا شرح أنهم لم يتم تسجيل الدخول ، فقد فتحوا التطبيق ببساطة وكان عالقًا في تلك المرحلة.
أجاب Halifax على السؤال عما إذا كان العميل قادرًا على تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على متصفح سطح المكتب الخاص بهم. قال الشخص إنه تمكنوا من القيام بذلك لكنهم يحتاجون إلى الوصول إلى التطبيق لأن هذا هو ما يستخدمونه عندما يكونون خارجًا.
اقترح هاليفاكس إحدى الطرق التي يمكن أن يحاولوا حلها لإصلاح المشكلة: “هل يمكنك إغلاق التطبيق ، ثم إجباره على منعه من الركض في الخلفية ، وإعادة تشغيل هاتفك؟” أجاب العميل لاحقًا أن يقول إن التطبيق يعمل الآن ، على الرغم من أنهم لم يقلوا ما إذا كانوا قد جربوا هذه التقنية.