قالت ماركس آند سبنسر ، المعروفة أيضًا باسم M&S ، إنها اضطرت إلى إجراء “تغييرات بسيطة ومؤقتة” على عملياتها بعد حادث إلكتروني ، والذي أثر على العملاء هذا الأسبوع
كانت فوضى الدفع بدون اتصالات ومواجهة عملاء سبنسر التي واجهتها هذا الأسبوع نتيجة لحادث إلكتروني ، ومن المفهوم.
اعتذر Retailler عن الاضطراب ، الذي ترك المتسوقين غير قادرين على قبول المدفوعات غير الملامسة أو معالجة أوامر النقر والجمع عبر العديد من متاجرها في المملكة المتحدة. قام العملاء بتهمة غضبهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك X ، حيث طلب الموظفون من الضيوف الدفع نقدًا.
في بيان للبورصة ، قالت M&S الآن إنها اضطرت إلى إجراء “تغييرات بسيطة ومؤقتة” في عملياتها بعد حادث الإنترنت. وأضاف: “تقوم Marks and Spencer Group PLC (الشركة ، أو M&S) بإدارة حادثة إلكترونية خلال الأيام القليلة الماضية.
“بمجرد إدراكنا للحادث ، كان من الضروري إجراء بعض التغييرات البسيطة المؤقتة على عمليات متجرنا لحماية العملاء والأعمال ونحن آسفون على أي إزعاج من ذوي الخبرة. من المهم أن تظل متاجرنا مفتوحة ويعمل موقعنا وتطبيقنا بشكل طبيعي.”
هل أنت متأثر بحادث M&S Cyber؟ اتصل بـ [email protected]
اقرأ المزيد: حذر مشجعو الواحة من محتالات التذاكر ويعيدان إعادة البيع قبل جولة لم الشمل الضخمة
تابع البيان: “لقد شاركت الشركة خبراء الأمن السيبراني الخارجيين للمساعدة في التحقيق في الحادث وإدارته. نحن نتخذ إجراءات لزيادة حماية شبكتنا وضمان استمرارنا في الحفاظ على خدمة العملاء.
“بالتوازي ، أبلغت الشركة عن الحادث الذي وقع في سلطات الإشراف على حماية البيانات ذات الصلة والمركز الوطني للأمن السيبراني. ثقة العملاء مهمة بشكل لا يصدق بالنسبة لنا ، وإذا تغير الموقف ، فسيتم توفير تحديث حسب الاقتضاء. تنتهي السنة المالية في 29 مارس 2025 ، مع وجود نتائج عام كامل في عام 21 مايو 2025.”
اقرأ المزيد: علامات “مريحة” وكعب سبنسر “مثالي لفصل الربيع” تأتي بأربعة ألوان مختلفة
قالت الشركة إن العملاء والموظفين لا يحتاجون إلى اتخاذ أي إجراء ، مما يشير إلى أنه لم يتم الوصول إلى بياناتهم. ومع ذلك ، كان المتسوقون أكثر غضبًا من عدم التواصل وكفاحهم من أجل دفع ثمن المواد يوم الاثنين ، وفي بعض الحالات ، يوم الثلاثاء أيضًا.
تم نشر أحد المتسوقين في متجر بليموث في بائع التجزئة يوم السبت أنه “لم يتمكنوا من جمع الشراء عبر الإنترنت اليوم ، ولم تتمكن الزيارة السابقة من إرجاع عنصر لأن Tills قد انخفضت … يرجى فرز وضعك الفقير”. نشر عميل آخر على نفس المنصة يوم الاثنين: “لا شيء يعمل Beckenham (في) لندن أيضًا ، لا توجد عمليات انتقاء أو عوائد.”
في السنوات الأخيرة ، كان هناك مجموعة من الحوادث المماثلة ، بما في ذلك نقل الهجوم السيبراني في لندن (TFL). خلال هذه الحلقة ، اضطرت TFL إلى تعليق العديد من خدماتها عبر الإنترنت.
وفي عام 2023 ، تم إجبار Royal Mail على مطالبة العملاء بالتوقف عن إرسال الطرود والرسائل إلى الوجهات الخارجية بعد حدوث حادث إلكتروني في “تعطيل الخدمة الشديد” للبريد الدولي.