تحذير: يواجه عملاء النطاق العريض والهواتف المحمولة رسومًا قدرها 500 جنيه إسترليني لتجنب ارتفاع الأسعار “الفاحش”.

بموجب القواعد الحالية، يُسمح لشركات النطاق العريض والمحمول بزيادة الأسعار في منتصف العقد بما يتماشى مع التضخم، بالإضافة إلى ما يصل إلى 3.9% إضافية فوق هذا.

يواجه عملاء النطاق العريض والمحمول الوقوع بين ارتفاع الأسعار بمقدار 60 جنيهًا إسترلينيًا ورسوم الخروج البالغة 500 جنيه إسترليني، حسبما تقول مجموعة المستهلكين “ويتش؟” حذر.

من المتوقع أن تمضي معظم شركات الاتصالات الكبرى الكبرى قدماً في رفع الأسعار “غير العادلة وغير المتوقعة” المرتبطة بالتضخم هذا الربيع. بموجب القواعد الحالية، يُسمح لشركات النطاق العريض والمحمول بزيادة الأسعار في منتصف العقد بما يتماشى مع التضخم، بالإضافة إلى ما يصل إلى 3.9٪ إضافية فوق ذلك.

يستخدم معظمهم بيانات التضخم لمؤشر أسعار المستهلك (CPI) لشهر ديسمبر، أو مؤشر أسعار التجزئة (RPI) لشهر يناير لتحديد زياداتهم. وبلغ مؤشر أسعار المستهلكين لشهر ديسمبر 4%، مما يعني أن بعض الشركات ستزيد الفواتير بنسبة تصل إلى 7.9%. لن نعرف رقم RPI لشهر يناير حتى الشهر المقبل.

أيّ؟ قام بحساب مقدار المبلغ الذي يمكن لعملاء BT أو EE أو Plusnet أو Shell Energy Broadband أو TalkTalk أو Three أو Vodafone المتعاقدين أن يشهدوا زيادة في مدفوعاتهم اعتبارًا من هذا الربيع. وقد أكدت شركات BT وEE وPlusnet بالفعل أنها سترفع الأسعار بنسبة 7.9%.

البحث من الذي؟ يظهر أن عملاء النطاق العريض BT يواجهون زيادة سنوية قدرها 35.92 جنيهًا إسترلينيًا، استنادًا إلى متوسط ​​العميل الذي يدفع بالفعل 37.89 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. سيكلفهم ذلك رسوم خروج قدرها 218.64 جنيهًا إسترلينيًا، على افتراض أنه كان لديهم 12 شهرًا متبقيًا في عقدهم، للتحول إلى مزود آخر.

وفي الوقت نفسه، يواجه عميل الهاتف المحمول العادي الذي يستخدم بطاقة SIM فقط من Vodafone دفع 27.36 جنيهًا إسترلينيًا إضافية سنويًا اعتبارًا من أبريل 2024، بناءً على شخص يدفع 28.89 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا وزيادة قدرها 7.9٪. سيتعين على هذا الشخص دفع رسوم قدرها 339.75 جنيهًا إسترلينيًا للخروج من العقد مبكرًا.

إذا كان لديك نطاق عريض BT وتتعامل مع Vodafone باستخدام بطاقة SIM فقط، فما هو الحل؟ تقول أنك ستواجه ارتفاعًا إجماليًا في الأسعار قدره 63.28 جنيهًا إسترلينيًا أو 558.39 جنيهًا إسترلينيًا كرسوم خروج. أيّ؟ وجدت الأبحاث أن متوسط ​​عملاء النطاق العريض لـ EE يواجهون ارتفاعًا في الأسعار في شهر أبريل بقيمة 32.28 جنيهًا إسترلينيًا أو رسوم خروج قدرها 132.38 جنيهًا إسترلينيًا. يعتمد هذا على أن شخصًا يدفع بالفعل 34.05 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.

يدفع عملاء Vodafone Broadband 31.16 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا في المتوسط، لكنهم يواجهون ارتفاعًا سنويًا في الأسعار قدره 29.54 جنيهًا إسترلينيًا في أبريل ورسوم خروج قدرها 121.42 جنيهًا إسترلينيًا. أكدت TalkTalk أنها سترفع الأسعار بنسبة 7.7% مما سيؤدي إلى زيادة سنوية بقيمة 29.53 جنيهًا إسترلينيًا للعميل العادي. ستكون رسوم الخروج 122.40 جنيهًا إسترلينيًا لترك العقد. هذه الأرقام متنازع عليها بواسطة TalkTalk.

يواجه عملاء EE mobile ارتفاعًا قدره 24.84 جنيهًا إسترلينيًا أو رسوم خروج قدرها 289.64 جنيهًا إسترلينيًا، بينما يواجه عملاء الهاتف المحمول الثلاثة ارتفاعًا قدره 19.20 جنيهًا إسترلينيًا أو رسوم خروج 235.24 جنيهًا إسترلينيًا. يواجه عملاء النطاق العريض Plusnet ارتفاعًا سنويًا قدره 28.31 جنيهًا إسترلينيًا أو رسوم خروج قدرها 141.81 جنيهًا إسترلينيًا، بينما أكدت شركة Shell Energy ذات النطاق العريض أنها ستمضي قدمًا في زيادة الأسعار السنوية بنسبة 6٪ للعملاء.

سيؤدي هذا إلى زيادة قدرها 18.46 جنيهًا إسترلينيًا أو رسوم خروج قدرها 222 جنيهًا إسترلينيًا. تستخدم O2 وVirgin Media مؤشر RPI كمقياس لارتفاع الأسعار. يتم الإعلان عن مؤشر أسعار المستهلك (RPI) في شهر فبراير وغالبًا ما يكون أعلى من رقم مؤشر أسعار المستهلكين (CPI+3.9%).

روكيو كونشا، أيهما؟ قال مدير السياسة والمناصرة: “من المشين أن تتمكن شركات الاتصالات مرة أخرى من محاصرة عملائها بين ارتفاع الأسعار الذي يخرق التضخم ورسوم الخروج العقابية في أبريل هذا العام، على الرغم من إعلان Ofcom أن هذه الممارسة تسبب ضررًا كبيرًا للمستهلكين. ويتعين على مقدمي خدمات الاتصالات أن يفعلوا الشيء الصحيح من خلال وقف الارتفاعات غير العادلة في الأسعار على الفور، بدلاً من تكديس المزيد من البؤس على عملائهم.

قال متحدث باسم BT Consumer (يغطي BT وEE وPlusnet): “بالنسبة لمعظم العملاء، ستكون هذه الزيادة حوالي 3 جنيهات إسترلينية شهريًا. ويعكس هذا الارتفاع الاستثمارات الكبيرة التي نقوم بها في شبكتنا، مع حماية العملاء أيضًا في ظل الصعوبات المالية والاستبعاد الرقمي، من خلال تعريفاتنا الاجتماعية الرائدة في السوق.

“بدءًا من أوائل صيف عام 2024 وقبل تنفيذ الحكم النهائي لـ Ofcom، نقدم نموذج تسعير يتماشى مع نهج Ofcom، ونبتعد عن حساب ارتفاع الأسعار بناءً على الأرقام المئوية ومؤشر أسعار المستهلك، وبدلاً من ذلك نقدم لعملائنا فترة طويلة يمكن التنبؤ بها. -عرض المدة لشروط العقد الخاصة بهم. نتوقع سنويًا أن تبلغ هذه الزيادة في الأسعار 1.50 جنيهًا إسترلينيًا لعملاء الهاتف المحمول و3 جنيهات إسترلينية لعملاء النطاق العريض.

وقال متحدث باسم شركة شل للطاقة ذات النطاق العريض: “نحن نعمل بجد للحفاظ على انخفاض تكاليفنا، ولكن لسوء الحظ فإننا نواجه نفس ضغوط التكلفة التضخمية مثل أي شخص آخر. لقد أبقينا زيادة الأسعار لعام 2024 أقل مما تسمح به الشروط والأحكام لدينا، وأقل بكثير من التزامات ارتفاع الأسعار الحالية لمقدمي الخدمات الآخرين.

اعترضت TalkTalk على البحث وقالت إنها حسبت متوسط ​​الزيادات السنوية للعملاء المتأثرين بمبلغ 26.64 جنيهًا إسترلينيًا. ولم تقدم المزيد من التعليقات. ثلاثة وفودافون أيضا لم يقدموا تعليقات.