أصدر مارتن لويس نصيحة بشأن الإصدار الأخير من برنامجه على قناة ITV
يجب على عملاء O2 التحقق بشكل عاجل من فواتيرهم الأخيرة حيث قد يواجهون مئات الجنيهات الاسترلينية كرسوم غير مشروعة، وفقًا لتحذير جديد من مارتن لويس. اندلع الجدل بعد أن أكدت شركة O2 أنها فرضت زيادات في الأسعار في منتصف العقد على ما يصل إلى 15.6 مليون عميل – حيث قفزت من المبلغ الموعود به في البداية وهو 1.80 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إلى 2.50 جنيهًا إسترلينيًا أكثر عقابًا.
يصل هذا إلى ما يقرب من 30 جنيهًا إسترلينيًا إضافية سنويًا مقارنة بما تم إبلاغ العملاء في الأصل أنهم سيدفعونه. وانتقد بطل المستهلك، الذي ظهر في برنامج The Martin Lewis Money Show Live على قناة ITV، القرار ووصفه بأنه “شائن”، محذرًا من أنه يتم خداع بعض العملاء للاعتقاد بأنه يجب عليهم تسوية خطة هواتفهم بالكامل إذا كانوا يرغبون في الخروج – وهي فكرة قال إنها غير صحيحة تمامًا.
بدأ العرض بتحذير العملاء: “تحقق من فواتيرك الآن”. يقول لويس إنه يمكنك المغادرة دون عقوبات، على الرغم من أنه قال إن رسائل O2 المشوشة تدفع البعض إلى مسح تكاليف الجهاز عندما يكون ذلك غير ضروري على الإطلاق.
تكمن المشكلة في أن العديد من العملاء السابقين الذين تخلوا عن O2 بسبب الاشمئزاز يزعمون الآن أنهم تعرضوا لرسوم خروج بقيمة “100 جنيه إسترليني”، وفي بعض الحالات تم توجيههم لسداد تكلفة الهاتف بالكامل على الفور – على الرغم من محاولتهم إنهاء اتفاقيات البث (SIM) الخاصة بهم فقط.
وقال للمشاهدين: “هل تخليت عن 02؟ لقد تحدثت عنه كثيرًا في هذا البرنامج لأنني كنت منزعجًا منه بعد أن رفع سعره. إذا كان الأمر كذلك، فتأكد من أن فاتورتك النهائية لم تتم إضافة مئات الجنيهات الإضافية إليها.
“يقول بعض الأشخاص الذين يتصلون بي مباشرةً أنه تم تكليفهم بإلغاء الاشتراك أو مطالبتهم بسداد تكاليف الهاتف مقدمًا. وهذا خطأ. إذا كان الأمر كذلك، فاشتكي إلى O2. ثم، إذا لم يكن هناك حل، فانتقل إلى محقق شكاوى الاتصالات.”
لذا، إذا كنت قد تخليت مؤخرًا عن O2 – أو حتى إذا كنت تفكر في ذلك – فينصحك بالقيام بما يلي الآن:
- تحقق من أي مراسلات من O2 (الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) لمعرفة ما إذا تم إخبارك بأنه يتعين عليك دفع تكاليف الهاتف بالكامل.
- تدقيق فواتيرك النهائية وبيانات البنك / الائتمان. إن سداد المبلغ الإجمالي غير المتوقع يمثل علامة حمراء.
- قم بمراجعة تقرير الائتمان الخاص بك بحثًا عن أي إدخالات غير متوقعة – قد يؤدي التخلف عن السداد إلى الإضرار بدرجة الائتمان الخاصة بك.
- إذا تم فرض رسوم عليك بشكل خاطئ، يمكنك تقديم شكوى – إما مباشرة إلى O2 أو عبر الجهة التنظيمية أو أمين المظالم المعني.
يقول مارتن لويس إن هذا قد يكون “أحد أكبر أسباب الشكوى” في بريده الوارد. قال متحدث باسم O2 هذا الأسبوع: “لقد كنا شفافين تمامًا بشأن هذا التغيير، والذي يعادل 2 بنسًا إضافيًا في اليوم، والكتابة مباشرة إلى العملاء وتوفير الحق في الخروج دون عقوبة إذا رغبوا في ذلك، بما يتماشى مع القواعد الحالية”.