يحذر محرر MoneyMagpie والخبير المالي فيكي باري القراء من التحقق من حقوق الإرجاع على هدايا عيد الميلاد قبل شرائها
مع مبيعات شهر نوفمبر وخصومات الجمعة السوداء في كل مكان، من المغري تخزين هدايا عيد الميلاد الآن لتوفير المال في شهر ديسمبر. ويمكن أن تكون هذه طريقة رائعة للذكاء المالي!
ولكن إذا اشتريت الآن، فإن سياسات الإرجاع القياسية تعني أن الهدية قد تكون خارج سياسة الإرجاع الخاصة بها بحلول الوقت الذي يحصل فيه المستلم عليها. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول سياسات الإرجاع في هذا الوقت من العام.
حقوق الإرجاع القياسية الخاصة بك
بموجب قانون المستهلك القياسي في المملكة المتحدة، يتمتع العملاء بحقوق الإرجاع واسترداد الأموال في ظروف معينة.
إذا قاموا بالشراء عبر الإنترنت أو عن طريق البريد أو الهاتف، فهذا يعد “بيعًا عن بعد” ويمنحهم حق الإلغاء لمدة 14 يومًا دون أي سبب للإرجاع الكامل.
بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها شخصيًا في أحد المتاجر، لا يحق لك استرداد أموالك إذا غيرت رأيك ببساطة بعد الشراء. ومع ذلك، يقدم معظم تجار التجزئة فترة 14 أو 30 يومًا للإرجاع إذا لم تفتح العبوة الأصلية. لا يلزم قبول العناصر المخصصة والمصممة حسب الطلب والقابلة للتلف بموجب سياسة الإرجاع ما لم تكن معيبة.
يجب على تجار التجزئة عرض استرداد المبالغ المدفوعة على العناصر إذا كانت معيبة أو غير موصوفة، حتى عند شراؤها في عملية بيع (ما لم يتم إدراج الخطأ بوضوح في وقت البيع كسبب للخصم).
إذا قمت بإرجاع عنصر بالبريد لأنك لا تريده، وليس لأنه معيب، فقد تحتاج إلى دفع رسوم البريد المرتجعة (وعدم استرداد أموالك على رسوم البريد الأصلية).
سياسات العودة الموسعة
في الفترة التي تسبق عيد الميلاد، يقوم العديد من تجار التجزئة بتمديد سياسات الإرجاع الخاصة بهم. ومع ذلك، فإنها قد تحد من نطاق هذه السياسات طالما أنها لا تتعدى على حقوقك القانونية.
لذلك، على سبيل المثال، قد يقولون إن فترة الإرجاع ممتدة حتى 31 يناير 2026، ولكن لعناصر معينة فقط. ويمكنهم أيضًا النص على أن العائد خارج النافذة القانونية لا يمكن أن يكون إلا للتبادل أو الائتمان المتجري.
الإصلاحات والاستبدال
خارج فترات الإرجاع القانونية، مثل قاعدة البيع عن بعد لمدة 14 يومًا، من المتوقع أيضًا أن يقوم تجار التجزئة بتقديم خدمات الإصلاح أو الاستبدال خلال إطار زمني معقول للعنصر.
على سبيل المثال، يجب أن يستمر المنتج لفترة معقولة من الوقت وباستخدام “الاستخدام القياسي” – لذلك، على سبيل المثال، إذا تعطلت غلاية بعد أربعة أشهر من الشراء، فهذا ليس مقدارًا معقولاً من الوقت. في مثل هذه الحالات، يجب على بائع التجزئة تقديم خدمة الإصلاح أو الاستبدال. لدى العملاء ما يصل إلى ست سنوات للمطالبة باسترداد الأموال أو الاستبدال.
إيصالات الهدايا
من الناحية القانونية، يتعين على تجار التجزئة فقط قبول المرتجعات من الشخص الذي اشترى السلعة. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من عوائد تغيير الرأي إلى مطالبات الإصلاح بعد ستة أشهر.
ومع ذلك، سيقبل الكثيرون إيصالات الهدايا كدليل على الشراء، مما يسمح للمستلم بالتصرف كما لو كان المشتري. قد يختار بائع التجزئة تقديم بدائل، مثل رصيد المتجر أو الاستبدال، بدلاً من استرداد الأموال. وذلك لأن إيصال الهدية لا يسمح باسترداد الأموال إلى بطاقة الدفع الخاصة بهم، إذا كانت بطاقتك هي البطاقة التي اشتريت العنصر عليها.
إذا كنت تعلم أنك تشتري شيئًا ما كهدية، فتأكد من طلب إيصال الهدية وقت الشراء. سيسهل هذا على المستلم تبديل العنصر أو الحصول على رصيد متجر للحصول على بديل، ويعمل أيضًا كدليل على الشراء إذا كان العنصر معيبًا.
شراء ما يريدون
إحدى أفضل الطرق لتجنب الوقوع في فخ حقوق وسياسات الإرجاع المعقدة في عيد الميلاد هي التأكد من أنك تشتري ما يريده المستلم. قد يأخذ هذا بعض المفاجأة في يوم عيد الميلاد، لكنه سيضمن أنهم لا داعي للقلق بشأن معالجة الإحراج المتمثل في طلب إيصال لإعادته أو استبداله.
إن شراء ما يريده شخص ما يضمن أيضًا عدم الإفراط في الإنفاق على العناصر التي لن يتم استخدامها بشكل جيد ويجعل من السهل الالتزام بالميزانية. إذا كانت لديك قائمة بأحبائك، فمن الأسهل أيضًا البحث عن صفقة حقيقية أثناء وقت المبيعات لتوفير المال على الهدايا التي تعرف أنهم يريدونها بالفعل.
عالقة مع هدية؟
إذا تم إعطاؤك شيئًا لا يحتوي على إيصال هدية أو لم تتمكن من استخدام إيصال الهدية للاستبدال أو رصيد المتجر، فلديك خياران.
أولاً، يمكنك التحدث إلى الشخص الذي قدم الهدية لتسأله عما إذا كان يمكنه مساعدتك في ترتيب استرداد الأموال أو الاستبدال باستخدام إثبات الشراء الأصلي. ومع ذلك، غالبًا ما تكون هذه محادثة محرجة ولا يمكنك دائمًا إجراءها لأسباب مختلفة.
والخطوة التالية هي بيعه. استخدم eBay أو Vinted لبيع هديتك غير المرغوب فيها لجمع الأموال لشراء بديل لنفسك. هذه طريقة سريعة لجمع الأموال دون إجراء تلك المحادثة الصعبة مع المشتري الأصلي، وبعد ذلك يمكنك استخدام الأموال للشراء من متجر آخر تمامًا أيضًا.
وبدلاً من ذلك، يمكنك إعادة إرسال العناصر. يعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص إذا تم إعطاؤك عنصرًا قبل يوم عيد الميلاد (مثل Secret Santa في العمل)، ويوفر المال عند شراء هدية لأحد أحبائك.
- قد تكون بعض العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية التي ذكرناها شريكًا أو ربما كانت شريكًا لها MoneyMagpie.com . ومع ذلك، فإننا لا نذكر سوى العلامات التجارية التي نؤمن بها ونثق بها، لذلك لا يؤثر ذلك أبدًا على من نعطي الأولوية له ونرتبط به.