يحذر محرر MoneyMagpie والخبير المالي فيكي باري من مخاطر الشراء المستعمل وما هي قواعد المستهلك التي تحتاج إلى معرفتها
يعد شراء الأشياء المستعملة طريقة رائعة لتوفير المال، وأن تكون أكثر استدامة وصديقة للبيئة، وكذلك الحصول على الأشياء التي قد تكون غير متوفرة في المخزون أو لم تعد تنتج للمحلات التجارية.
ولكن قد يؤدي ذلك إلى وضعك في موقف محرج إذا قمت بإجراء عملية شراء لا تلبي توقعاتك. تأكد من أنك تعرف حقوق المستهلك الخاصة بك عندما يتعلق الأمر بشراء الأشياء المستعملة قبل أن تقوم بالادخار.
بائعون مختلفون، قواعد مختلفة
أول شيء يجب أن تعرفه عن حقوق المستهلك الخاصة بك عند شراء المنتجات المستعملة هو أن هناك نوعين مختلفين من البائعين. هذا يأتي مع قاعدتين مختلفتين.
البائع المستعمل الذي يتمتع بأكبر قدر من الحقوق هو التاجر، والذي يمكن أن يكون متجرًا عبر الإنترنت أو متجرًا فعليًا. قد يكون بائع تجزئة متخصصًا في السلع المستعملة، أو قد يبيع سلعًا مُجددة معتمدة.
يمكنك أيضًا الشراء من فرد خاص، إما عبر الإنترنت من خلال موقع eBay أو أحد الأسواق، أو شخصيًا مثل شراء سيارة.
حقوقك من تجار التجزئة المستعملة
عندما تشتري من شركة مسجلة، لديك المزيد من الحقوق كمستهلك. تنطبق لوائح عقد المستهلك على العناصر التي تشتريها عبر الإنترنت، مما يمنحك الحق التلقائي في تغيير رأيك خلال 14 يومًا من استلام السلعة.
يمكنك إعادة العنصر إلى بائع التجزئة واسترداد أموالك بالكامل خلال هذا الإطار الزمني. وذلك لأن القواعد تنطبق على “البيع عن بعد”، والذي يدرك أن المستهلكين قد يحصلون على شيء ليس ما توقعوه من القائمة عبر الإنترنت.
ليس لديك حق الـ 14 يومًا هذا عند الشراء شخصيًا.
إذا وصل شيء ما بشكل غير موصوف أو معيب (ولم يكن الخطأ أو الضرر موجودًا في القائمة الأصلية)، فلديك الحق بموجب قانون حقوق المستهلك في إرجاع العنصر واسترداد أموالك خلال 30 يومًا.
قد يكون هذا أمرًا صعبًا عند شراء عنصر مستعمل شخصيًا، حيث قد يجادل بائع التجزئة بأنك رأيت العنصر قبل الشراء. ومع ذلك، إذا انكسر شيء ما بسبب خطأ، فيجب استبداله أو استرداد ثمنه.
حقوقك من البائعين الخاصين
لديك القليل جدًا من الحماية عند شراء الأشياء المستعملة من الأفراد. عادةً ما يكون هذا هو “احذر المشتري”، والمخاطرة التي تتحملها هي أن العنصر ليس كما هو موصوف أو به عيب.
العديد من الأشخاص الذين يقلبون العناصر المُدخرة أو يبيعون فوضى غير مرغوب فيها صادقون – ولكن لا يزال يتعين عليك التأكد من فحص الأشياء بالتفصيل، شخصيًا إن أمكن، قبل الشراء.
ومع ذلك، إذا قمت بالشراء من أحد الأسواق عبر الإنترنت مثل eBay أو Vinted، فستتمتع ببعض الحماية للمشتري. يمكن للبائع أن يقول إنه لا يقبل المبالغ المستردة، لكن المنصة ستقف إلى جانبك إذا تمكنت من إثبات أن العنصر ليس كما هو موضح في القائمة الأصلية بشكل ملحوظ.
لذلك، من الممارسات الجيدة أن تقوم دائمًا بأخذ لقطة شاشة للتفاصيل الكاملة لقائمة المنتجات عند شراء أحد العناصر، في حالة محاولة البائع حذف الدليل أو إخفائه في حالة طلب استرداد الأموال.
انتقل إلى بائع التجزئة، وليس الشركة المصنعة
بموجب قانون حقوق المستهلك، لديك الحق في استرداد كامل المبلغ إذا لم تكن البضائع ذات جودة مرضية، أو ليست كما هو موصوف، أو غير صالحة للغرض، حتى بالنسبة للسلع المستعملة. الاستثناء هو أنه لا يمكنك المطالبة بأن السلعة غير مرضية إذا تم وصف المشكلة بوضوح قبل الشراء.
لديك ما يصل إلى ستة أشهر لطلب إصلاح أو استبدال البضائع المعيبة، وبعد ستة أشهر يمكنك طلب استرداد جزئي إذا كانت غير قادرة أو غير راغبة في تقديم الإصلاح أو الاستبدال.
عندما تشتري شيئًا مستعملًا، يكون عقدك مع بائع التجزئة. سيحاول الكثيرون إخبارك بالذهاب إلى الشركة المصنعة إذا اكتشفت مشكلة في أحد العناصر.
كن ثابتًا: إنه تكتيك شائع لتجار التجزئة للرد والإصرار على أن الإصلاحات واسترداد الأموال مستحقة من الشركة المصنعة الأصلية، خاصة بالنسبة للتكنولوجيا مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
ولكن حقك القانوني هو مع بائع التجزئة. أنت لست مسؤولاً عن أي ضرر إضافي أو إبطال الضمانات الحالية بمجرد تمرير العنصر إلى بائع التجزئة لإصلاحه. تأكد من التقاط صور للعنصر قبل إعادته.
هل الضمانات قابلة للتحويل؟
إذا قمت بشراء سيارة من وكيل سيارات مستعملة، فيجب نقل أي ضمان مستحق على السيارة إليك، ولكن لا يشترط عليهم تقديم أي ضمان ممتد.
قد تحتوي بعض الأجهزة أيضًا على ضمانات يمكن نقلها، ولكن ليس هناك شرط للقيام بذلك.
اسأل دائمًا عن الضمانات وتحقق من التفاصيل الدقيقة بحثًا عن مصطلحات مثل حقوق الأطراف الثالثة في المطالبة بها. لكن عندما تشتري مستعملاً، افترض أنك لن تحصل على الضمان معه وتصرف وفقاً لذلك.
لا تشتري هذه العناصر المستعملة أبدًا
أخيرًا، على الرغم من أنه من الممكن شراء أي شيء مستعمل تقريبًا إذا ذهبت إلى الأسواق المتخصصة، إلا أن هناك بعض الأشياء التي لا ينبغي عليك فعلها. هذا في الغالب لأسباب تتعلق بالسلامة.
لا تشتري مقاعد السيارة أو أسرة الأطفال. دون معرفة التاريخ، من الممكن أن يكون قد تعرض لحادث مما يتسبب في أضرار غير مرئية مما يجعل عناصر الأمان غير فعالة.
وينطبق الشيء نفسه على أي أغطية رأس واقية مثل خوذات الدراجات والدراجات النارية. حتى لو كانت تبدو جيدة من الخارج، فلن تتمكن من رؤية الشقوق من الداخل الناتجة عن السقوط أو وقوع حادث. افترض أن عناصر مثل هذه هي “عجائب رائعة” – بما في ذلك عندما تمتلك واحدة وتسقطها، فقد حان الوقت لاستبدالها.
كما يجب عليك الحرص على شراء المفروشات الناعمة مثل الأرائك والمراتب والسجاد. تأكد من رؤية المكان الذي تم تخزينها فيه. يمكن أن تجلب بق الفراش أو الجرب أو غيرها من الآفات إلى منزلك عن غير قصد.
بالتأكيد لا تشتري مستحضرات التجميل المفتوحة المستعملة أيضًا. بمجرد فتح العبوة، قد تصبح عرضة للجراثيم والأوساخ ونقل العدوى إلى بشرتك.
تحققي دائمًا من التاريخ الموجود على العناصر المختومة أيضًا، لأن مستحضرات التجميل القديمة قد تسبب تهيجًا ولن تكون فعالة حتى لو ظلت مختومة.
شراء الأشياء المستعملة يوفر الكثير من المال، لكن لا تضع المال أبدًا على حساب سلامتك أو سلامة عائلتك!
- قد تكون بعض العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية التي ذكرناها شريكًا أو ربما كانت شريكًا لها MoneyMagpie.com . ومع ذلك، فإننا لا نذكر سوى العلامات التجارية التي نؤمن بها ونثق بها، لذلك لا يؤثر ذلك أبدًا على من نعطي الأولوية له ونرتبط به.