طلب أحد العملاء من شركة Nationwide الحصول على إرشادات حول هذه المشكلة
ألقت Nationwide Building Society الضوء على قواعد الدفع الخاصة بها بعد شكوى أحد العملاء بشأن الدفعات المعلقة. أبلغ العميل، الذي أثار المشكلة لأول مرة في 16 ديسمبر، أنه على الرغم من معالجة الدفعة التي تم إجراؤها في اليوم السابق، إلا أنه لا تزال هناك ثلاث دفعات أخرى تم وضع علامة عليها كمعلقة.
ردت شركة Nationwide بالتوضيح: “يمكن أن تظل الدفعات معلقة لمدة تصل إلى سبعة أيام، وبعد ذلك الوقت ستعود تلقائيًا إلى رصيدك المتاح إذا لم يأخذها التاجر.” أوضح العميل أن المشكلة تتعلق بالدفع الذي تم إجراؤه على بطاقته الائتمانية، وليس معها.
ردًا على ذلك، شاركت جمعية البناء قاعدة أخرى، تنص على ما يلي: “قد تستغرق المدفوعات التي تتم على بطاقتك الائتمانية 72 ساعة لتسويتها. حتى نتمكن من النظر في هذا بشكل أكثر أمانًا، يرجى بدء محادثة على تطبيقك المصرفي، من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت.”
ثم استفسر العميل عما حدث للأموال التي تم “خصمها مباشرة” من حسابه. أوضحت شركة Nationwide: “سيتم تطبيق الأموال على بطاقتك الائتمانية على الفور، ولكن قد يستغرق الأمر 72 ساعة لتصفيتها وظهورها في حسابك.”
نصحوا العميل بالاتصال بفريق بطاقة الائتمان الخاص بهم على الرقم 03456 00 66 11 للحصول على مزيد من المساعدة. قد يرغب عملاء Nationwide أيضًا في التحقق مما إذا كانوا مؤهلين للحصول على خطة مكافآت بقيمة 175 جنيهًا إسترلينيًا.
تقدم Nationwide للعملاء مكافأة لمرة واحدة بقيمة 175 جنيهًا إسترلينيًا إذا قمت بتحويل حسابك الحالي إليهم. ينطبق هذا العرض عند التبديل من حساب مصرفي غير وطني إلى حساب FlexDirect أو FlexAccount أو FlexPlus جديد أو موجود.
للحصول على المكافأة، ستحتاج إلى إجراء تبديل كامل باستخدام خدمة تبديل الحساب الحالي، والتي تتضمن إغلاق حسابك القديم. يجب عليك إكمال التبديل الخاص بك في غضون 28 يومًا من طلبه.
وأيضًا، في غضون 31 يومًا من فتح الحساب أو التقدم بطلب التبديل، ستحتاج إلى إيداع ما لا يقل عن 1000 جنيه إسترليني في الحساب وإجراء دفعة واحدة ببطاقة الخصم. بمجرد تحديد كل هذه المربعات، سيتم دفع مبلغ 175 جنيهًا إسترلينيًا إلى حساب Nationwide الذي قمت بالتحويل إليه.
توقع رؤية الدفعة في حسابك خلال 10 أيام من استيفاء جميع المتطلبات.