قامت شركة بريتيش غاز بإزالة قسائم جيرو من فواتيرها، مما يعني أنه لم يعد بإمكان العملاء تسوية المبلغ المستحق عليهم في مكتب البريد أو فرع البنك أو كشك Payzone
أجرت شركة بريتيش غاز تغييراً في الطريقة التي يمكن بها لبعض العملاء دفع فواتير الطاقة الخاصة بهم.
قام مزود الطاقة بإزالة قسائم جيرو من فواتيره، مما يعني أنه لم يعد بإمكان العملاء تسوية المبلغ المستحق عليهم في مكتب البريد أو فرع البنك أو كشك Payzone.
عادةً ما توجد قسائم جيرو على الفاتورة الورقية التي يتلقاها الشخص مقابل طاقته. يمكن للعملاء بعد ذلك تمزيقها وإعادتها بالبريد مع شيك بالفاتورة، أو أخذها إلى مكتب البريد أو البنك لتسديد الدفعة. يمكن للأشخاص دفع الفاتورة إما نقدًا أو ببطاقة الخصم أو بالائتمان، وعادةً ما تتم معالجتها خلال ثلاثة أيام عمل.
لا يعد خيار الدفع هذا وسيلة دفع شائعة على نطاق واسع، ولكنه غالبًا ما يستخدمه العملاء الأكبر سناً والأكثر عرضة للخطر. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، أصبح المزيد من المستهلكين يتحولون إلى النقد لأنه يساعدهم على متابعة إنفاقهم.
وأكدت شركة الغاز البريطانية لصحيفة ميرور أنها قامت بإزالة قسائم جيرو من فواتير العملاء ولكن فقط لأولئك الذين لا يستخدمون طريقة الدفع هذه – أي لأولئك الذين تم تسجيلهم على أنهم يدفعون فاتورتهم عن طريق الخصم المباشر على سبيل المثال. قال مورد الطاقة إنه لم يقم بإجراء أي تغييرات للعملاء الذين يدفعون حاليًا فواتير الطاقة الخاصة بهم بهذه الطريقة.
قالت شركة بريتيش غاز أنه لا يزال بإمكان العملاء المتأثرين طلب قسيمة جيرو إذا كانوا يريدون تغيير طريقة الدفع الخاصة بهم. وأضاف المتحدث: “إذا أراد العميل تغيير طريقة الدفع الخاصة به، فيمكنه الاتصال بنا ويمكننا مساعدته في ذلك”.
يجب على أولئك الذين يرغبون في إضافة قسيمة جيرو مرة أخرى إلى فاتورتهم الورقية الاتصال بشركة British Gas على الرقم 0333 202 9804 أو الاتصال من خلال الدردشة المباشرة على موقع British Gas الإلكتروني.
وقال جيمس دالي، العضو المنتدب في شركة Fairer Finance، لصحيفة The Sun: “تقدم شركات المرافق الخدمات الأساسية، ولذلك من المهم أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على الناس لدفع فواتيرهم. لا يزال الكثير من الناس يعتمدون على الدفع عبر مكتب البريد وPayzone”. – ومن القسوة أن تقوم شركة الغاز البريطانية فجأة بجعل استخدام هذه الأساليب أكثر صعوبة بالنسبة لمعظم عملائها.
“إن مثل هذه التغييرات تحتاج إلى إدارتها والإبلاغ عنها بعناية – ويبدو أن شركة بريتيش غاز لم تتمكن من القيام بأي من هذين الأمرين.”