بموجب القواعد الحالية، يجب على شركات الطاقة أن تدفع للعملاء تعويضًا قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا إذا لم يكتمل التبديل خلال 15 يوم عمل – ولكن تم تقليص هذا إلى خمسة أيام
تعمل Ofgem على تقليل الوقت الذي يتعين على موردي الطاقة إكمال التبديل قبل أن يدفعوا التعويض.
وبموجب القواعد الحالية، يجب على شركات الطاقة أن تدفع للعملاء تعويضًا قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا إذا لم يكتمل التبديل خلال 15 يوم عمل. ومع ذلك، فإن هذا يتغير وسيتم تخفيضه إلى خمسة أيام اعتبارًا من أبريل.
يأتي ذلك بعد أن أطلقت Ofgem مشاورة حول التغييرات في سبتمبر الماضي. وقالت هيئة تنظيم الطاقة إن المزيد من الأشخاص يقومون بتغيير مزودي الغاز والكهرباء بعد عودة المزيد من التعريفات الثابتة إلى السوق.
تظهر أحدث أرقام التحول من نهاية عام 2023 زيادة بنسبة 9.3٪ مقارنة بشهر أكتوبر 2023. كما أن عدد الأشخاص الذين يتحولون إلى ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما كان عليه في نوفمبر 2022.
وقالت ميليسا جيوردانو، نائب مدير أنظمة وعمليات البيع بالتجزئة في Ofgem: “يجب أن يكون العملاء الذين يرون صفقات طاقة أفضل في السوق أو يواجهون خدمة سيئة قادرين على التصويت بأقدامهم ونقل موردي الطاقة – بسرعة. باعتبارنا جهة تنظيمية، قمنا بالفعل بتخفيض مقدار الوقت الذي يجب على الموردين خلاله تبديل العميل بمقدار الثلثين إلى خمسة أيام عمل فقط.
“إننا نمضي الآن إلى أبعد من ذلك من خلال مطالبة أي مورد يتخلف عن هذا الموعد النهائي بدفع 30 جنيهًا إسترلينيًا للعميل المتضرر. إننا نشهد بالفعل تغيراً في المستويات مقارنة بالعام الماضي، والآن، فإن هذه الخطوة الجديدة – التي رحبت بها المؤسسات الخيرية الرائدة – ستعمل على تمكين العملاء من التحكم في فواتير الطاقة الخاصة بهم هذا الشتاء وما بعده.
تم تحديد الحد الأقصى لسعر Ofgem حاليًا عند 1،928 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا للأسرة المتوسطة التي تعمل بالوقود المزدوج والتي تدفع عن طريق الخصم المباشر. ولكن على الرغم مما يوحي به اسمه، فإن الحد الأقصى للسعر لا يضع في الواقع حدًا للمبلغ الذي ستدفعه مقابل الطاقة.
وبدلاً من ذلك، فهو يضع حدًا لأسعار الوحدات للغاز والكهرباء – لذا فإن إجمالي فاتورتك لا يزال يعتمد على مقدار الطاقة التي تستخدمها. يتم استخدام معدل الحد الأقصى للسعر الرئيسي لتوضيح ما يمكن أن يتوقع الشخص الذي يستخدم الطاقة بشكل نموذجي أن يدفعه. يفترض Ofgem أن الأسرة المتوسطة تستخدم 2700 كيلووات في الساعة من الكهرباء و11500 كيلووات من الغاز.
يحدد سقف السعر أيضًا حدًا للرسوم الدائمة، وهو ما تدفعه مقابل الاتصال بالشبكة. يجب أن تضع في اعتبارك أن هناك أسعارًا مختلفة لعملاء الدفع المسبق والذين يدفعون عند استلام فاتورتهم.