تقوم الخدمة المجانية عبر الإنترنت بإنشاء شكوى مفصلة على شكل حرف في ثوانٍ
مع اقتراب عيد الميلاد، ستصل عمليات تسليم الطرود في جميع أنحاء المملكة المتحدة إلى ذروتها حيث يتم إرسال الهدايا إلى المتسوقين المتحمسين. ولكن، خلال هذه الفترة المحمومة، لا بد أن تحدث أخطاء، مما قد يؤدي إلى فقدان العناصر أو تلفها.
قد يرغب المتسوقون في تقديم شكوى، ولكن العثور على أفضل الكلمات للقيام بذلك قد يكون أمرًا صعبًا. يمكن أن تؤدي المطالب الضعيفة في بعض الأحيان إلى إطالة العملية وقد تؤدي إلى نتيجة تجعل الناس أكثر استياءً لأنهم أضاعوا وقتهم.
هناك مورد مجاني عبر الإنترنت متاح من خلاله؟ مصممة للتخلص من الضغط الناتج عن تقديم الشكاوى. وقال متحدث باسم بطل المستهلك: “عندما يصل طرد ما إلى سلة المهملات، في حالة قديمة صحيحة، أو لا يظهر على الإطلاق، فإن أداة تقديم الشكاوى الخاصة بـ What؟ تضع القوة في يديك مرة أخرى. سواء كان ذلك يتعلق باسترداد الأموال أو الاستبدال، فإنها تساعدك في الحصول على الخدمة التي تستحقها.”
أظهر فيديو Instagram العديد من المطالبات التي تشجع المتسوقين على تصنيف مشكلتهم، بما في ذلك عمليات التسليم المتأخرة أو المفقودة أو التالفة. بمجرد أن تحدد الأداة العنصر المفقود، فإنها تنشئ شكوى شاملة على شكل خطاب جاهزة لإرسالها إلى الشركة المناسبة.
بالإضافة إلى التفاصيل الأساسية المتعلقة بالظروف، فإنه يتضمن أيضًا ضمانات قانونية تمنح المتسوقين وسائل حماية مختلفة. في العرض التوضيحي عبر الإنترنت، يشير إلى أقسام من قانون حقوق المستهلك ويخصص الشكوى لسيناريو معين – في هذه الحالة، وحدة تلفزيون مفقودة.
يمكن لصق المسودة في رسالة بريد إلكتروني أو أي أداة شكاوى عبر الإنترنت تستخدمها الشركة المعنية. ومن هناك، يمكن للعملاء إجراء تغييراتهم الخاصة على القالب العام.
وفقًا لبحث أجرته شركة What؟، كانت عمليات التسليم المتأخرة هي المشكلة الأكثر شيوعًا التي يواجهها المتسوقون في عيد الميلاد في عام 2024. وقد يكون هذا محبطًا للغاية – لكل من أولئك الذين يخططون مسبقًا وأي شخص يغلقه في 25 ديسمبر.
في التقرير، اتصل أحد المتسوقين بـ What؟ مدعيًا: “لقد طلبت هدية في نوفمبر ووصلت عشية عيد الميلاد”. وأفاد آخر بإنفاق 11.99 جنيهًا إسترلينيًا لضمان التسليم في اليوم التالي، ولكن لم يتم تقديم هذه الخدمة.
المتحدث الرسمي باسم ماذا؟ قال: “نوصي بطلب أي هدايا مسبقًا هذا العام لمراعاة المشكلات المتعلقة بالطرود المتأخرة أو فرق خدمة العملاء البطيئة في الاستجابة. تحقق دائمًا من سياسة الإرجاع قبل الطلب للتأكد من أنك ستتمكن من استبدال أي هدايا غير مرغوب فيها بعد فترة عيد الميلاد – يقدم معظم تجار التجزئة ذوي السمعة الطيبة سياسة إرجاع ممتدة ستستمر حتى العام الجديد. إذا كنت تخطط لإرسال بطاقات عيد الميلاد، فقد ترغب أيضًا في نشرها على الفور.”
لقد ذكّر Royal Mail العملاء مرارًا وتكرارًا بأن التواريخ البريدية النهائية تقترب. لضمان تسليم بطاقاتك وطرودك قبل اليوم الكبير، تنطبق التواريخ التالية على مجموعة متنوعة من الخدمات البريدية المرسلة بين عناوين المملكة المتحدة. تجدر الإشارة إلى أن هناك مواعيد نهائية منفصلة للمشاركات الدولية.
- الأربعاء 17 ديسمبر: تم التوقيع على الصف الثاني / الصف الثاني.
- الجمعة 19 ديسمبر: Royal Mail Tracked 48®.
- السبت 20 ديسمبر: توقيع الصف الأول / الصف الأول.
- الأحد 21 ديسمبر: Royal Mail Tracked 24®.
- الثلاثاء 23 ديسمبر: التسليم الخاص مضمون.
وقال متحدث باسم Royal Mail: “تواريخ النشر الأخيرة صحيحة في وقت النشر وهي عرضة للتغيير. يُنصح دائمًا بالنشر في أقرب وقت ممكن لضمان وصول رسائل وطرود عيد الميلاد إلى وجهتها في الوقت المناسب.”