أصبحت فوضى السكك الحديدية وإلغاء الرحلات الجوية وتعطيل مترو الأنفاق أمرًا روتينيًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة – لكن ملايين الركاب لا يدركون أنه يمكنهم المطالبة باسترداد الأموال والتعويضات، كما يقول فيكي باري
تم إلغاء القطار. تأخرت الرحلة. الأنبوب معلق. فشل الحافلة في الحضور.
بالنسبة للعديد من البريطانيين، أصبح انقطاع السفر الآن جزءًا من الحياة اليومية. ولكن في حين أن الركاب غالبًا ما يخسرون ساعات العمل والإجازات والمال، فإن معظمهم لا يدركون أن شركات النقل قد تدين لهم قانونًا بالتعويض.
مليارات الجنيهات الاسترلينية من المبالغ المستردة للركاب لا تتم المطالبة بها كل عام لمجرد أن الناس يفترضون أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله.
في الواقع، لا يزال المسافرون في المملكة المتحدة يتمتعون بوسائل حماية قوية للمستهلكين – لكن شركات النقل لا تجعلها واضحة دائمًا.
إليك ما يحق لك الحصول عليه في عام 2026 وكيفية التأكد من حصولك عليه بالفعل.
تأخيرات القطارات: مخطط استرداد الأموال الذي ينساه معظم الركاب
إذا وصل قطارك متأخرًا، فقد يحق لك الحصول على تعويض حتى لو لم يكن التأخير خطأ شركة السكك الحديدية.
يقوم معظم المشغلين بتشغيل نظام يسمى Delay Repay، والذي يعتمد التعويض على مدى تأخر وصولك إلى وجهتك.
في معظم الحالات، يمكن للمسافرين المطالبة بما يلي:
- حوالي 25% من سعر التذكرة للتأخير من 15 إلى 29 دقيقة
- حوالي 50% للتأخير من 30 إلى 59 دقيقة
- استرداد كامل المبلغ أو أكثر إذا تأخر لمدة ساعة أو أكثر
تنطبق القواعد على معظم التذاكر، بما في ذلك الأسعار المسبقة والتذاكر الموسمية.
يعتقد العديد من الركاب خطأً أن التعويض لا ينطبق إلا في حالة إلغاء القطارات – لكن التأخير غالبًا ما يكون مؤهلًا أيضًا.
عندما يتم إلغاء القطارات
يجب على شركات السكك الحديدية عادة أن تقدم:
- استرداد كامل المبلغ إذا قررت عدم السفر
- وسيلة نقل بديلة توصلك إلى وجهتك
- الإقامة لليلة واحدة إذا تقطعت بك السبل في وقت متأخر من الليل
- الطعام والشراب أثناء التأخير الكبير
تندرج هذه الالتزامات ضمن قواعد حقوق ركاب السكك الحديدية التي يشرف عليها مكتب السكك الحديدية والطرق.
كيفية المطالبة
يحتاج الركاب عادةً إلى المطالبة من الشركة التي تدير القطار، وليس من موقع الويب أو التطبيق الذي تم شراء التذكرة منه.
يمكن عادةً تقديم المطالبات من خلال مواقع الويب الخاصة بالمشغل أو تطبيقات الهاتف المحمول.
إذا تم رفض مطالبتك وتعتقد أنها غير عادلة، فيمكن تصعيد الشكاوى إلى أمين المظالم السكك الحديدية، الذي يتعامل مع النزاعات بين الركاب وشركات السكك الحديدية.
تأخيرات الرحلة: تعويض قد يصل إلى 100 جنيه إسترليني
يتمتع المسافرون جواً ببعض أقوى وسائل الحماية القانونية – لكن الكثير منهم ما زالوا لا يستفيدون منها.
بموجب قانون حقوق الركاب في المملكة المتحدة المعروف باسم المملكة المتحدة261قد يحصل الركاب على تعويضات ثابتة في حالة وصول الرحلات متأخرة أكثر من ثلاث ساعات وتكون شركة الطيران مسؤولة.
يشمل التعويض النموذجي ما يلي:
- ما يصل إلى 220 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات القصيرة
- ما يصل إلى 350 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات متوسطة المدى
- ما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات الطويلة
تتم عادةً تغطية الركاب إذا غادروا المملكة المتحدة أو سافروا إلى المملكة المتحدة على متن شركات الطيران التابعة للمملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.
التزام شركات الطيران الذي لا يعرفه معظم المسافرين
حتى عندما لا تكون شركات الطيران مسؤولة عن التأخير – كما هو الحال أثناء الطقس القاسي – فلا يزال يتعين عليها تقديم ما يسمى “واجب الرعاية”.
يمكن أن يشمل ذلك:
- الوجبات والمرطبات
- الإقامة في الفندق إذا حدث تأخير بين عشية وضحاها
- النقل بين المطار والإقامة
- الوصول إلى الاتصالات
يدفع العديد من الركاب هذه التكاليف بأنفسهم دون أن يدركوا أن شركات الطيران قد تضطر إلى تعويضها.
كيفية المطالبة بتعويض الرحلة
يجب على المسافرين تقديم المطالبات مباشرة من خلال المواقع الإلكترونية لشركات الطيران باستخدام مراجع الحجز وتفاصيل الرحلة.
إذا تم رفض المطالبات، يمكن تصعيد النزاعات إلى هيئة الطيران المدني أو خطط حل النزاعات المعتمدة.
يجب على الركاب أيضًا توخي الحذر بشأن استخدام شركات المطالبة بالتعويض، والتي يمكن أن تحصل على ما يصل إلى 40% من المدفوعات.
تأخيرات Tube وTfL: لا يطالب الملايين بالمبالغ المستردة أبدًا
يحق لركاب لندن أيضًا استرداد المبالغ المستردة عند تعطل الرحلات – ولكن العديد منهم ببساطة يقومون بتسجيل الدخول والخروج دون التحقق.
تقدم هيئة النقل في لندن عمومًا المبالغ المستردة في حالة الرحلات على:
- مترو أنفاق لندن
- خط إليزابيث
- لندن فوق الأرض
- دوكلاندز للسكك الحديدية الخفيفة
إذا تأخروا لمدة 15 دقيقة أو أكثر. يمكن تطبيق المبالغ المستردة على رحلات Oyster وTravelcard والرحلات بدون تلامس. عادةً ما يتعين تقديم المطالبات خلال 28 يومًا من خلال نظام TfL عبر الإنترنت.
تأخيرات الحافلات والحافلات: حقوق الركاب الأقل شهرة
يفترض ركاب الحافلات في كثير من الأحيان أنهم لا يتمتعون بأي حقوق – ولكن هذا ليس صحيحا دائما.
بالنسبة للرحلات الطويلة بالحافلة التي تزيد عن 250 كيلومترًا، قد يحق للركاب:
- المبالغ المستردة أو السفر البديل للإلغاء أو التأخير الطويل
- الطعام والمرطبات أثناء فترات الانتظار الطويلة
- الإقامة في فندق إذا حدث الاضطراب بين عشية وضحاها
بالنسبة لرحلات الحافلات المحلية، يعتمد التعويض عادة على سياسات شكوى المشغل، على الرغم من أن حقوق الوصول محمية بموجب قوانين المساواة.
يمكن للمسافرين الذين لم يتم حل شكاواهم تصعيدها إلى مستخدمي الحافلات في المملكة المتحدة، هيئة رقابية مستقلة.
المواعيد النهائية التي يمكن أن تكلفك المال
يجب على الركاب التصرف بسرعة لأن خطط التعويض لها حدود زمنية صارمة:
- سداد تأخير القطار – عادةً خلال 28 يومًا
- مطالبات استرداد الأموال من TfL – عادةً خلال 28 يومًا
- تعويض رحلة الطيران – ما يصل إلى ست سنوات في إنجلترا وويلز
- تعويض الحافلة – يختلف حسب المشغل
الدليل الذي يقوي ادعائك
- يجب على الركاب دائمًا الاحتفاظ بما يلي:
- التذاكر وتأكيدات الحجز
- تأخير الإخطارات أو لقطات شاشة التطبيق
- صور لوحات المغادرة
- إيصالات الطعام أو سيارات الأجرة أو الإقامة
الأخطاء الشائعة تكلف أموال الركاب
يقول خبراء المستهلك إن الركاب غالبًا ما يخسرون بسبب:
- قبول القسائم بدلا من المبالغ المستردة النقدية
- على افتراض أن التأخير الأقصر غير مؤهل
- رمي الإيصالات بعيدا
- عدم الطعن في المطالبات المرفوضة
- يمكن المطالبة بنسيان التذاكر المرتجعة أو المقسمة بشكل منفصل
لماذا يتزايد اضطراب السفر
تواجه شبكات النقل أعدادًا متزايدة من الركاب، وضغوطًا على التوظيف، واضطرابًا شديدًا في الأحوال الجوية، وكل ذلك يؤدي إلى زيادة التأخير في السكك الحديدية والطيران والنقل العام.
وعلى الرغم من هذه التحديات، تظل حماية تعويضات الركاب من بين الأقوى في أوروبا.
يقول فيكي باري
يقول بطل المستهلك فيكي باري إنه يجب على الركاب التوقف عن اعتبار التعويض بمثابة بادرة حسن نية والبدء في التعامل معه كحق قانوني.
وقالت: “يتجاهل الكثير من المسافرين الاضطراب باعتباره حظًا سيئًا، لكن شركات النقل تتحمل مسؤوليات قانونية واضحة تجاه الركاب”.
“عادة ما تكون المطالبة أبسط بكثير مما يتوقعه الناس ويمكن أن تحدث فرقًا ماليًا حقيقيًا، خاصة بالنسبة للمسافرين الدائمين أو العائلات التي تسافر إلى الخارج.”
وأضافت: “نادراً ما تعلن الشركات عن خطط التعويض بصوت عالٍ. وهذا يعني أنه من واجب الركاب معرفة حقوقهم – واستخدامها”.
الحقيقة التي يجب أن يتذكرها الركاب
قد يكون انقطاع السفر أمراً لا مفر منه – ولكن خسارة المال بسبب ذلك لا ينبغي أن يكون كذلك.
غالبًا ما يتفاجأ المسافرون الذين يحتفظون بالأدلة ويتصرفون بسرعة ويتحدون الرفض غير العادل بحجم التعويضات التي يمكنهم الحصول عليها.
ومع عدم وجود علامات تذكر على التراجع، فإن معرفة حقوق السفر الخاصة بك يمكن أن توفر لك مئات الجنيهات الاسترلينية كل عام.
- قد تكون بعض العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية التي ذكرناها شريكًا أو ربما كانت شريكًا لها MoneyMagpie.com. ومع ذلك، فإننا لا نذكر سوى العلامات التجارية التي نؤمن بها ونثق بها، لذلك لا يؤثر ذلك أبدًا على من نعطي الأولوية له ونرتبط به.